積極應(yīng)訴，準(zhǔn)備證據(jù)抗辯。找到賣(mài)家報(bào)警投訴入口：每一個(gè)網(wǎng)站都有一個(gè)網(wǎng)站的客服，既有消費(fèi)者客服、也有賣(mài)家客服。以淘寶為例，在菜單欄找到”賣(mài)家客服“，然后選擇”投訴處罰“。根據(jù)惡意買(mǎi)家的行為選擇報(bào)警投訴的性質(zhì)：選擇”投訴處罰“，可以選擇”不合理評(píng)價(jià)”、“行為類(lèi)投訴問(wèn)題描述”、“規(guī)蜜”三項(xiàng)選擇。陳述惡意買(mǎi)家的具體行為，并上傳證據(jù)：根據(jù)惡意買(mǎi)家的行為，選擇合適的投訴項(xiàng)；并提供各種憑證，如訂單號(hào)、與賣(mài)家的聊天記錄截圖、惡意買(mǎi)家投訴、發(fā)貨運(yùn)單號(hào)、發(fā)貨錄像或拍照?qǐng)D片、發(fā)票號(hào)等信息，越詳細(xì)越好，證據(jù)越多越好?？头盏酵对V后，賣(mài)家報(bào)警投訴的時(shí)間：網(wǎng)購(gòu)報(bào)警投訴一般有要求的，網(wǎng)站首先要求賣(mài)家在買(mǎi)家申請(qǐng)退款后，買(mǎi)賣(mài)雙方先自行協(xié)商，在未協(xié)商一致的情況下，超過(guò)一定的時(shí)間后，賣(mài)家就可以申請(qǐng)客服介入。賣(mài)家報(bào)警投訴要基于正當(dāng)?shù)睦碛珊褪聦?shí)證據(jù)：有的買(mǎi)家退款退貨，即使報(bào)警投訴也是沒(méi)有用的；比如買(mǎi)家要求“僅退款”、貨物有質(zhì)量問(wèn)題買(mǎi)家一定要退貨退款的，即使投訴客服也會(huì)判定買(mǎi)家勝利；所以建議先與買(mǎi)家誠(chéng)懇溝通、雙方自行解決。所以賣(mài)家報(bào)警投訴要首先判定自己是否會(huì)判勝，并且提供書(shū)面的證據(jù)。賣(mài)家在店鋪管理中注意保留證據(jù)：網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)賣(mài)雙方都見(jiàn)不到面，一切書(shū)面證據(jù)為準(zhǔn)。所以賣(mài)家要留好各種證據(jù)，比如在發(fā)貨前將實(shí)物拍個(gè)視頻或照片留存?zhèn)洳椤⑴c買(mǎi)家的聊天記錄留下截圖、快遞發(fā)貨單保留下來(lái)、買(mǎi)家退款時(shí)的運(yùn)單號(hào)是錯(cuò)號(hào)或空號(hào)，自己的貨物留下特殊標(biāo)記，以防止買(mǎi)家私下偷換實(shí)物..........當(dāng)報(bào)警投訴時(shí)，證據(jù)越多越好。賣(mài)家客服中心處理：報(bào)警投訴發(fā)起后，客服會(huì)在一定的時(shí)間內(nèi)聯(lián)系賣(mài)家了解情況，賣(mài)家一定要配合客服，如實(shí)陳述事實(shí)；客服也會(huì)聯(lián)系買(mǎi)家，雙方確認(rèn)。最后處理結(jié)果以客服的書(shū)面回復(fù)為結(jié)果。如果確定此買(mǎi)家存在惡意行為，官方網(wǎng)站也會(huì)對(duì)此帳號(hào)進(jìn)行相應(yīng)處理，比如詐騙買(mǎi)家的就會(huì)作封號(hào)處理。