從2020年2月6日零時起，在車站、12306網(wǎng)站等各渠道購買的全國鐵路列車票，如果旅客在開車前自愿變更行程需要退款，鐵路部門不收取退款手續(xù)費。平時退票為：開車前15天（不含）以上退票的，不收取退票費；票面乘車站開車時間前48小時以上的按票價5％計，24小時以上，不足48小時的按票價10％計，不足24小時的按票價20％計。開車前48小時～15天期間內(nèi)，改簽或變更到站至距開車15天以上的其他列車，又在距開車15天前退票的，仍核收5％的退票費。辦理產(chǎn)權(quán)證改簽或變更到站時，新產(chǎn)權(quán)證價格低于原產(chǎn)權(quán)證的，退還差價，對差價部分核定退票費，并執(zhí)行現(xiàn)行退票費標準。上述計算的尾數(shù)為5角，尾數(shù)為2、5角以下的舍棄，2、5角以上，7、5角以下的計為5角，7、5角以上的進入為1元。退票費最低按2元計收。如果改簽或變更到車站后的車票乘車日期為春運期間，退票時一律按駕駛時間前不足24小時的標準領(lǐng)取退票費。

《中國鐵路總公司關(guān)于車票改簽、退票有關(guān)事項的通知》 4.退票費如下核收：票面乘車站開車時間前48小時以上的按票價5%計，24小時以上、不足48小時的按票價10%計，不足24小時的按票價20%計。上述計算的尾數(shù)以5角為單位，尾數(shù)小于2.5角的舍去、2.5角以上且小于7.5角的計為5角、7.5角以上的進為1元。 《鐵路部門再次調(diào)整免費退票措施》 一、為加強新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作，配合各地2月10日前靈活安排工作的措施，進一步方便旅客辦理退票，中國國家鐵路集團有限公司決定，自2020年2月6日零時起，此前在車站、12306網(wǎng)站等各渠道已購買的全國鐵路火車票，旅客在開車前自愿改變行程需退票的，鐵路部門均不收取退票手續(xù)費，購買鐵路乘意險的一同辦理。