如果乘客在網(wǎng)上訂票成功后沒(méi)有換紙質(zhì)票。發(fā)車前兩小時(shí)可在網(wǎng)上辦理退票業(yè)務(wù)。已更換紙質(zhì)車票的，可持退票和購(gòu)票時(shí)使用的有效身份證件到國(guó)家車站任何窗口辦理退票業(yè)務(wù)。（從2013年9月1日起，鐵路部門開始實(shí)施火車票全國(guó)同退通簽業(yè)務(wù)，即旅客可在指定開車時(shí)間前到全國(guó)任何一個(gè)火車站辦理改簽或退票手續(xù)。票面乘車站開車前48小時(shí)以上退票的，退票時(shí)收取5％的退票費(fèi)；開車前24小時(shí)以上，不足48小時(shí)的，退票時(shí)收取10％的退票費(fèi)；開車前不足24小時(shí)的，退票時(shí)收取20％的退票費(fèi)。團(tuán)體旅客必須在開車前48小時(shí)處理。無(wú)論是換紙質(zhì)車票還是在網(wǎng)上還是在車站退票窗口辦理退票手續(xù)，只要在購(gòu)票時(shí)用銀行卡支付，退票時(shí)應(yīng)按發(fā)卡銀行的規(guī)定退還給購(gòu)票時(shí)使用的銀行卡。

根據(jù)《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》第十二節(jié)第四十八條規(guī)定旅客要求退票時(shí)，客服按下列規(guī)定辦理，核收退票費(fèi)。2011年9月15日鐵道部表示，自2011年9月25日起，旅客火車票退票費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)下調(diào)。列車在發(fā)站開車前、特殊情況也可以在開車后兩小時(shí)內(nèi)，退還全部票價(jià)。2013年9月1日起，鐵路部門調(diào)整火車票退票和改簽辦法，實(shí)現(xiàn)火車票全國(guó)通退通簽，同時(shí)實(shí)行火車票梯次退票方案。2013年10月，鐵路總公司官網(wǎng)發(fā)布《關(guān)于車票改簽、退票有關(guān)事項(xiàng)的通知》。其中明確退票費(fèi)計(jì)算不再四舍五入到元，而是以5角為單位，分三個(gè)檔計(jì)算。