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12315消費(fèi)者投訴應(yīng)具備哪些內(nèi)容

2022-03-21 08:41

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專(zhuān)業(yè)分析:

12315消費(fèi)者投訴應(yīng)該具備的內(nèi)容: ①應(yīng)該向消費(fèi)者協(xié)會(huì)書(shū)面投訴,有些消費(fèi)者協(xié)會(huì)也可以接受傳真方式的投訴。 ②應(yīng)該有明確的投訴對(duì)象,即被投訴方,并提供準(zhǔn)確的地址。 ③應(yīng)該有明確的投訴理由,有自己明確的要求,確保事實(shí)真實(shí)。 為及時(shí)地維護(hù)您的合法權(quán)益,投訴前應(yīng)該先通過(guò)電話,向所在地消費(fèi)者協(xié)會(huì)咨詢后,提交書(shū)面投訴資料,請(qǐng)求調(diào)解。

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12315是工商局內(nèi)設(shè)的消費(fèi)者申訴處理機(jī)構(gòu),也就是站在公平公正的角度處理消費(fèi)者的申訴,一般只做調(diào)解處理,不會(huì)作任何處罰。

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(一)超過(guò)保修期或者購(gòu)買(mǎi)后超過(guò)保質(zhì)期的商品,被訴方已不再負(fù)有違約責(zé)任的; (二)達(dá)成調(diào)解協(xié)議并已執(zhí)行,且沒(méi)有新情況、新理由的; (三)法院、仲裁機(jī)構(gòu)或者其他行政機(jī)關(guān)已經(jīng)受理或者處理的; (四)消費(fèi)者知道或者應(yīng)該知道自己的權(quán)益受到侵害超過(guò)一年的; (五)消費(fèi)者無(wú)法證實(shí)自己權(quán)益受到侵害的; (六)不符合國(guó)家法律、行政法規(guī)及規(guī)章的。

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