因產(chǎn)品質(zhì)量問題發(fā)生爭議協(xié)商不成時，爭議的用戶、消費(fèi)者請求第三方進(jìn)行判斷、公正裁決的一種制度，是質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門綜合管理和行政執(zhí)法的一項(xiàng)重要職能。消費(fèi)者購買產(chǎn)品時，對于質(zhì)量不好的物品，可以提出申訴來維護(hù)自己的權(quán)益。產(chǎn)品質(zhì)量申訴程序如下： 1、申訴人填寫《產(chǎn)品質(zhì)量爭議申訴書》 2、在接到產(chǎn)品質(zhì)量申訴后七日內(nèi)作出處理、移送處理或者不予處理的決定，并告知申訴人。 3、對無需追究刑事、行政責(zé)任的產(chǎn)品質(zhì)量申訴，應(yīng)當(dāng)根據(jù)申訴人或者被申訴人的請示，采用產(chǎn)品質(zhì)量爭議調(diào)解方式予以處理。 4、對舉報被申訴人未履行《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定的“三包”義務(wù)的產(chǎn)品質(zhì)量申訴，責(zé)令責(zé)任方改正。 5、對舉報涉嫌生產(chǎn)、銷售偽劣商品犯罪行為的產(chǎn)品質(zhì)量申訴，按局有關(guān)規(guī)定移送司法機(jī)關(guān)處理。 6、對依據(jù)法律規(guī)定由其他行政機(jī)關(guān)處理的產(chǎn)品質(zhì)量申訴，按局有關(guān)規(guī)定移送其他行政機(jī)關(guān)處理。 7、對舉報生產(chǎn)、銷售偽劣商品行政違法行為的產(chǎn)品質(zhì)量申訴，應(yīng)當(dāng)按照《質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督行政案件辦理程序的規(guī)定》，按局有關(guān)規(guī)定移送有管轄權(quán)的質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督行政部門處理。 8、移送產(chǎn)品質(zhì)量申訴應(yīng)當(dāng)填寫《產(chǎn)品質(zhì)量申訴移送書》，并將有關(guān)申訴材料一并移送。 9、對法院、仲裁機(jī)構(gòu)或者有關(guān)行政機(jī)關(guān)已經(jīng)受理或者處理的；對存在爭議的產(chǎn)品無法實(shí)施質(zhì)量檢驗(yàn)、鑒定的；對不符合國家法律、法規(guī)及規(guī)章規(guī)定的不予處理。