(1)接受投訴后，即向被投訴單位或主管部門發(fā)出轉(zhuǎn)辦單，并附上投訴信，要求按有關(guān)法律、法規(guī)、政策，在一定期限內(nèi)答復(fù)。一般情況下在正式立案后的十五日內(nèi)處理完畢期未辦的，再次催促或采取其他辦法，直到辦結(jié)為止。 (2)對內(nèi)容復(fù)雜、爭議較大的投訴，消協(xié)將直接或會同有關(guān)部門共同處理。需要鑒定的，將提請有關(guān)法定鑒定部門鑒定并出具書面鑒定結(jié)論。鑒定所需的費(fèi)用一般由鑒定結(jié)論的責(zé)任方承擔(dān)。 (3)對涉及面廣、危及廣大消費(fèi)者權(quán)益的或者損害消費(fèi)者權(quán)益情節(jié)嚴(yán)重又久拖不決的重要投訴，將向政府或有關(guān)部門及時(shí)反映，同時(shí)通過大眾傳播媒介予以揭露、批評，并配合有關(guān)職能部門進(jìn)行查處。消協(xié)處理消費(fèi)者與經(jīng)營者爭議糾紛，堅(jiān)持自愿、合法原則。在消協(xié)的主持下，雙方以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩，自愿協(xié)商，達(dá)成協(xié)議。消協(xié)對所有投訴均會及時(shí)給予答復(fù)和處理。消協(xié)受理投訴不收費(fèi)。

1.訴訟上的申訴，申訴人申訴時(shí)，可以請律師給予幫助。 2.民事案件和經(jīng)濟(jì)案件，還可以請律師擔(dān)任代理人，代替申訴人申訴。對于非訴訟上的申訴，如果屬于經(jīng)濟(jì)合同糾紛或者傷害賠償?shù)让袷路秶膯栴}，可用調(diào)解和仲裁方法解決的，依據(jù)律師法和民事訴訟法的規(guī)定，申訴人可以委托律師擔(dān)任其代理人。對于其他問題的申訴，律師只能代寫申訴書和提供法律、政策上的意見，卻不能接受委托而擔(dān)任代理人。