在淘寶購(gòu)物確實(shí)非常方便，而且比實(shí)體店里便宜了很多。但是在網(wǎng)上買(mǎi)無(wú)法確定到底是真貨還是假貨，如果哪一天自己真的買(mǎi)到了假貨應(yīng)該如何索要賠償呢? 第一步就是要及時(shí)保留有效證據(jù)，當(dāng)你收貨的時(shí)候發(fā)現(xiàn)確實(shí)是假貨，首先要做的就是收集證據(jù)。比如之前和商家溝通交流的聊天記錄，還有用手機(jī)從各個(gè)角度拍下假貨的照片，而且一定要保證假貨的完整，好好的保存這些證據(jù)。以后投訴的時(shí)候可以作為證據(jù)使用。 第二步就是努力與商家協(xié)商，當(dāng)然是在確定收到的是假貨，并且收集了充足的證據(jù)。這時(shí)候就可以通知商家，并且注意在溝通的時(shí)候一定要多長(zhǎng)點(diǎn)心眼，防止掉入商家的陷阱。因?yàn)橐恍┥碳掖_實(shí)為了避免責(zé)任玩一些文字游戲，忽悠消費(fèi)者。所以一定要清楚的說(shuō)明自己買(mǎi)到的是假貨，然后問(wèn)他為什么自己收到的貨是假貨，與商家的圖片不符之類(lèi)的。注意一定要態(tài)度堅(jiān)定，義正言辭，不能被他帶騙。要堅(jiān)持把責(zé)任歸到商家一方，一定要目的明確。 第三步就是要求商家退貨。而且有的商家是7天無(wú)理由退款，但是一定要仔細(xì)觀察，如果他沒(méi)有什么假一賠三、第三方質(zhì)檢的話，我們就要求商家退款并且要求商家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。千萬(wàn)不能應(yīng)和商家自己掏運(yùn)費(fèi)，要維護(hù)好自己的合法權(quán)益。 第四步就是要求商家賠款。這兒也要仔細(xì)注意，如果發(fā)現(xiàn)商家顯示參加了假一賠三的話，那商家除了賠償你商品的錢(qián)，還要按實(shí)際支付的商品價(jià)的二倍賠償你，除此之外，還要承擔(dān)退貨物品的運(yùn)費(fèi)。比如你當(dāng)初買(mǎi)的假貨是100元，那商家實(shí)際應(yīng)該賠償你300元，而且運(yùn)費(fèi)也要商家付。如果商家還參加了第三方質(zhì)檢，就要求商家賠償原來(lái)買(mǎi)的商品的一倍款，還有運(yùn)輸費(fèi)。 第五步就是向淘寶投訴這家店。因?yàn)橛袝r(shí)候和商家協(xié)商出現(xiàn)他不理你的情況，或者他不愿意賠相應(yīng)的價(jià)格，你和商家無(wú)法達(dá)成一致。這時(shí)候就不用再和商家溝通了。直接對(duì)他進(jìn)行投訴，要注意投訴的時(shí)候就可以拿出之前收集的證據(jù)，進(jìn)行提交。之后會(huì)有淘寶的服務(wù)人員根據(jù)你和商家提供的證據(jù)進(jìn)行最終的裁定。 第六步是選擇向消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會(huì)進(jìn)行投訴。這種選擇是基于淘寶服務(wù)人員作出的裁定不滿(mǎn)足你的意愿，沒(méi)有達(dá)到自己滿(mǎn)意的結(jié)果。這時(shí)候就可以選擇向消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會(huì)投訴商家和淘寶。注意要以賣(mài)假貨的名義投訴商家，監(jiān)督不力的名義投訴淘寶。 第七步，通過(guò)上面的幾個(gè)方法應(yīng)該就可以達(dá)成最終協(xié)議，這時(shí)候就可以把商品郵給商家。注意要保存好物流單據(jù)，作為證據(jù)，小心以后又出現(xiàn)什么變化。最后一步要記得查看商家的退款。在商家退款以后要注意及時(shí)查看，如果金額不對(duì)再找商家，以免商家賴(lài)賬以后就撒手不管了。