消費爭議，是指消費者與經(jīng)營者之間因消費者權(quán)益而發(fā)生的爭議。消費者爭議是有關(guān)消費者權(quán)益的爭議。消費者權(quán)益是消費者在購買、使用商品及接受服務(wù)時而依法享有的權(quán)利和利益。消費者爭議的發(fā)生或是由于其認為經(jīng)營者的行為侵犯了合法權(quán)益，或者是由于消費者與經(jīng)營者之間就與消費者權(quán)益有關(guān)問題具有不同的認識，因而發(fā)生爭執(zhí)。消費爭議消費爭議的特點這種爭議，從法律屬性上看，屬于民事權(quán)益爭議的范疇。其具有如下特點：第一，是在消費領(lǐng)域或消費過程中產(chǎn)生的。消費糾紛，顧名思義，必然是與消費相關(guān)的糾紛。根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》的有關(guān)規(guī)定，其具體范圍包括消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù)過程與經(jīng)營者之間產(chǎn)生的爭議；經(jīng)營者在為消費者提供其生產(chǎn)、銷售的商品或者提供服務(wù)時與消費者產(chǎn)生的爭議；農(nóng)民在購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料過程中與經(jīng)營者發(fā)生的爭議。第二，是關(guān)于消費者權(quán)利或者經(jīng)營者義務(wù)的爭議。《消費者權(quán)益保護法》和《產(chǎn)品質(zhì)量法》以及其他法律法規(guī)，賦予消費者一系列權(quán)利如安全權(quán)、知情權(quán)、公平交易權(quán)等；同時也賦予了經(jīng)營者一系列的義務(wù)，而有些義務(wù)是和消費者的權(quán)利相對應(yīng)的，如保證商品和服務(wù)安全的義務(wù)，提供商品和服務(wù)真實信息的義務(wù)、保證商品和服務(wù)質(zhì)量的義務(wù)等。盡管實際生活中消費糾紛千差萬別，有的因產(chǎn)品質(zhì)量而起，有的因服務(wù)價格而生，有的甚至因雙方斗氣而生，但其核心集中在權(quán)利義務(wù)上。商品和服務(wù)的背后，隱藏著的是消費者的權(quán)利和經(jīng)營者的義務(wù)。第三，消費者爭議具有民事糾紛的性質(zhì)。經(jīng)營者與消費者之間發(fā)生的實體法律關(guān)系一般只能是民事性質(zhì)的法律關(guān)系。因為，雙方的法律地位平等，彼此不存在的隸屬關(guān)系，而與國家行政機關(guān)發(fā)生糾紛，不屬于消費者爭議。國家以民事主體身份為消費者提供服務(wù)時，也可能在國家機關(guān)與消費者之間發(fā)生爭議（如不合理收費引起的爭議）。在這種情況下，國家機關(guān)與經(jīng)營者地位相當(dāng)，其與消費者之間的爭議具有民事爭議的性質(zhì)，屬于消費者爭議的范圍。