事故處理及保險索賠程序 1、報案 （1）事故發(fā)生后，保留事故現(xiàn)場，并立即向保險公司報案； （2）如第三方損失為道路設(shè)施或者第三方損失為車輛，需向交警部門報案； 2、現(xiàn)場處理 （1）保險公司人員到達現(xiàn)場，并出具《查勘報告》 （2）交警部門到達現(xiàn)場，并現(xiàn)場出具《事故認定書》 提醒：一般情況下，如果在向保險公司報案時，保險公司要求向交警報案時，保險公司人員無需到現(xiàn)場處理！ 3、第三者修理 （1）如果第三者非機動車，則最好要求保險公司人員在進行現(xiàn)場處理時，直接達成三方（第三者、保險公司、車主）公認的一個核損價格，如果當(dāng)場不能核定損失，則在進行第三者損失核定的時候或者過程中，要求保險公司給出核損價格 提醒：如果不經(jīng)過保險公司允許，自行答應(yīng)第三者有關(guān)索賠金額的承諾，這種承諾保險公司是有權(quán)推翻重來的，如果重新核定的價格與第三者的要求有差距，則這個差距會由車主自行承擔(dān) （2）如果第三者是機動車，則要分以下兩種情況： 第一，如果第三者同意與車主一同前往車主選定的修理廠進行修理，則當(dāng)場不必支付第三者任何現(xiàn)金！ 第二，如果第三者要求去自己選定的修理廠進行修理，也就是說第三者將與車主去不同的修理廠進行車輛修理時，則第三者可能要求車主在事故現(xiàn)場先支付一部分修理費用，或稱押金或定金，（因為擔(dān)心事后找不到車主或者事后車主不認賬），切記： 一、現(xiàn)場掏錢，一定要立收據(jù)； 二、支付一半的修理費用比較適當(dāng)（因為也有可能發(fā)生事后第三者不認賬的情況） 提醒1：第三者車輛修理完畢后，車主必須先將修理費交付給第三者或者第三者選擇的修理廠，然后拿到第三者的修理發(fā)票及維修明細才能進行保險索賠的，如果事后第三者不提供相關(guān)資料或者找不到第三者時，第三者的維修費用保險公司是不能賠付的 提醒2：雖然上文提到在現(xiàn)場掏錢時，要第三者立收據(jù)，雖說這種收據(jù)是不能作為賠償依據(jù)的，但是這種收據(jù)至少可以避免第三者事后不認賬的情況。因為第三者修理完畢后，車主必須先將修理費交付給第三者或者第三者選擇的修理廠，如果沒有這個收據(jù)，第三者萬一不認賬的情況下，車主到底應(yīng)該在第三者車輛修理完畢后，支付多少錢呢？ 4、車輛定損修理 （1）將車輛送抵定損中心并同時通知保險公司，定損； （2）修理廠修車； （3）車主提車。 5、提交單證進行索賠 理賠：收集索賠資料交保險公司辦理索賠手續(xù) 6、損失理算 保險公司收到齊備的索賠單證后進行理算，以確定最終的賠付金額。 7、賠付