建設(shè)部負(fù)責(zé)全國(guó)建設(shè)工程質(zhì)量投訴管理工作。國(guó)務(wù)院各有關(guān)主管部門(mén)的工程質(zhì)量投訴受理工作，由各部門(mén)根據(jù)具體情況指定專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)。省、自治區(qū)、直轄市建設(shè)行政主管部門(mén)指定專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)受理工程質(zhì)量的投訴。投訴可以釆取信函、電話(huà)、來(lái)訪的方式，投訴處理機(jī)構(gòu)對(duì)于投訴的信函要做好登記;對(duì)以電話(huà)、來(lái)訪等形式的投訴，承辦人員在接待時(shí)，要認(rèn)真聽(tīng)取陳述意見(jiàn)，做好詳細(xì)記錄并進(jìn)行登記。工程質(zhì)量投訴受理機(jī)構(gòu)在受理工程質(zhì)量投訴信函、電話(huà)、來(lái)訪時(shí)，應(yīng)認(rèn)真了解和聽(tīng)取陳述意見(jiàn)，詳細(xì)記錄以下與投訴工程相關(guān)的內(nèi)容： 1、工程基本情況(包括工程地點(diǎn)、層數(shù)、工程性質(zhì)、結(jié)構(gòu)類(lèi)型、面積、開(kāi)竣丁日期等); 2、工程參建各方名稱(chēng); 3、工程存在的主要問(wèn)題; 4、需要掌握的其他情況。

舉報(bào)工程質(zhì)量問(wèn)題的方式如下：通過(guò)信函的形式檢舉揭發(fā)，也可以匿名舉報(bào)，但要堅(jiān)持實(shí)事求是的原則；可以向建設(shè)部投訴撥打質(zhì)量投訴電話(huà)；采取來(lái)訪的方式舉報(bào)。