一、產(chǎn)品質(zhì)量糾紛舉證責(zé)任 （一）證明當(dāng)事人主體資格的證據(jù) 1、當(dāng)事人為自然人的，應(yīng)提交身份證明材料，如身份證或戶口本等； 2、當(dāng)事人為法人或其他組織的，應(yīng)提交登記材料，如營業(yè)執(zhí)照、社團(tuán)法人登記證等； 3、當(dāng)事人名稱在法律關(guān)系成立后有變更的，應(yīng)提交變更登記材料； 4、當(dāng)事人為產(chǎn)品責(zé)任糾紛中死者親屬的，應(yīng)提交死者第一繼承人的證明及繼承人基本情況的證明。 （二）證明雙方當(dāng)事人民事法律關(guān)系成立的證據(jù) 原告因使用被告生產(chǎn)或經(jīng)營的產(chǎn)品而所受到的損失，如病歷、被損毀物品的購物發(fā)票等。 （三）證明被告應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任的證據(jù) 1、致使原告人身、財產(chǎn)受到損害的是被告生產(chǎn)或經(jīng)營的產(chǎn)品的證據(jù)，如購物發(fā)票等； 2、質(zhì)檢部門就被告生產(chǎn)或經(jīng)營的產(chǎn)品的性能所做的鑒定結(jié)論等。 （四）因缺陷產(chǎn)品致人損害的侵權(quán)訴訟，由產(chǎn)品的生產(chǎn)者就法律規(guī)定的免責(zé)事由承擔(dān)舉證責(zé)任。 （五）有具體訴訟請求的，應(yīng)提交訴訟請求金額的計算清單。 二、產(chǎn)品質(zhì)量糾紛解決方式 （一）協(xié)商 協(xié)商是指由被害人和侵害人根據(jù)法律規(guī)定自行商量解決，通常當(dāng)事人之間要達(dá)成書面協(xié)議和口頭協(xié)議。 （二）調(diào)解 調(diào)解是指企業(yè)主管部門、產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理部門根據(jù)雙方當(dāng)事人的要求居中調(diào)解，依照法律規(guī)定合理解決糾紛，保護(hù)用戶和消費者的合法權(quán)益。 （三）仲裁 仲裁是指經(jīng)濟(jì)仲裁機(jī)關(guān)根據(jù)雙方當(dāng)事人達(dá)成的書面仲裁協(xié)議申請，以事實為根據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩進(jìn)行裁決。裁決是終局的，當(dāng)事人不得再向法院起訴。當(dāng)事人凡是協(xié)商或者調(diào)解不成的，都可以申請仲裁。 （四）訴訟 訴訟是指通過人民法院依照訴訟程序解決產(chǎn)品質(zhì)量糾紛。通過訴訟解決產(chǎn)品質(zhì)量糾紛是各國通用做法。訴訟解決產(chǎn)品質(zhì)量糾紛最具權(quán)威性。如當(dāng)事人各方不愿協(xié)商、調(diào)解和仲裁，或者仲裁又沒有達(dá)成仲裁協(xié)議的，被害人可以向人民法院起訴。