一、協(xié)商和解。在消費者與經(jīng)營者發(fā)生爭議時，雙方在自愿、互諒的基礎(chǔ)上，通過直接對話，擺事實、講道理，分清責任，達成和解協(xié)議，從而解決糾紛。這種方式快速、簡便，對消費者和經(jīng)營者都是理想的解決途徑。 二、投訴調(diào)解。當消費者與經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議時，消費者可以請求消保委調(diào)解，消保委作為第三方對爭議雙方當事人進行說服勸導、溝通調(diào)和，以達成解決糾紛的目的。 在消費者投訴時，消費者應(yīng)注意以下四點： 1. 消保委一般按管轄范圍受理消費者權(quán)益受損的處理。 2. 如果消保委未能解決爭議，消費者可請求消保委進行損害鑒定，并提供相關(guān)證據(jù)。 3. 消費者應(yīng)盡快選擇申訴或起訴來保護自己的權(quán)益。 4. 消費者向有關(guān)行政部門申訴、向人民法院起訴都是法律賦予消費者的權(quán)利。 三、行政申訴。當消費者和經(jīng)營者發(fā)生權(quán)益爭議時，消費者可以請求有關(guān)行政部門解決問題，這種方式具有高效、快捷、力度強的特點。消費者在決定申訴時，一般使用書面形式，并載明要求、理由及相關(guān)事實根據(jù)。如果與經(jīng)營者達成和解，消費者可撤回申訴，請求有關(guān)行政部門作出調(diào)解書。 四、提請仲裁。當消費者和經(jīng)營者達成協(xié)議，自愿將爭議提交仲裁機構(gòu)調(diào)解并作出判斷或裁決時，仲裁具有當事人程序簡便、一裁終局、專家仲裁、費用較低、保守機密、相互感情影響小等特征。仲裁費用原則上由敗訴的當事人承擔，當事人部分勝訴時，仲裁庭會根據(jù)各方責任大小來確定各自應(yīng)承擔的仲裁費用。 五、提起訴訟。當消費者的合法權(quán)益受到侵害時，消費者可以向人民法院提起訴訟，請求法院依照法定程序進行審判。消費者因此提起的訴訟屬于民事訴訟范疇。