網(wǎng)絡(luò)購物糾紛解決的措施: (一)強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)購物糾紛首問責(zé)任制淘寶網(wǎng)宣布作為2010年淘寶消費(fèi)者年重要舉措之一，淘寶網(wǎng)消費(fèi)者維權(quán)首問責(zé)任制是讓在交易后維權(quán)處于弱勢的消費(fèi)者重新獲得平等，實(shí)質(zhì)上是網(wǎng)規(guī)顛覆了舊有的商業(yè)規(guī)則。一旦出現(xiàn)賣家不配合售后維權(quán)的情況出現(xiàn)，淘寶網(wǎng)動用消費(fèi)者保障基金將對買家進(jìn)行先行墊賠。而后再追究賣家的相關(guān)責(zé)任，如果賣家受到冤枉，那淘寶網(wǎng)將承擔(dān)此筆糾紛中產(chǎn)生的費(fèi)用。 (二)盡快推廣網(wǎng)店實(shí)名制從7月1日起，工商總局將實(shí)施《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》，網(wǎng)店實(shí)名制正式啟動。規(guī)定從多個方面作出了規(guī)定，力圖全面規(guī)范網(wǎng)絡(luò)商品交易和保護(hù)消費(fèi)者的利益。例如，規(guī)定通過網(wǎng)絡(luò)從事商品交易的自然人，應(yīng)當(dāng)向網(wǎng)絡(luò)交易平臺提交姓名和地址等真實(shí)身份信息。《辦法》根據(jù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)特點(diǎn)，從消費(fèi)者有效識別網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營主體真實(shí)身份、網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)經(jīng)營行為規(guī)范、交易合同、交易憑證、交易信息保護(hù)、提供網(wǎng)絡(luò)交易平臺服務(wù)的經(jīng)營者維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)、消費(fèi)者申訴處理辦法等方面作出規(guī)定。 (三)制定誠信體系建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范打破目前各行業(yè)征信系統(tǒng)分割的現(xiàn)狀，將各行業(yè)征信系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一整合，并向社會公眾開放，這樣才能有效遏制網(wǎng)絡(luò)欺詐行為。此外，我們要推廣和普及《電子簽名法》，細(xì)化電子證據(jù)司法認(rèn)定的標(biāo)準(zhǔn)，使其更具操作性。另外，國家還可以考慮建立電子商務(wù)司法解決的新途徑，如建立獨(dú)立的網(wǎng)上司法機(jī)構(gòu)，針對電子商務(wù)小額糾紛及時、快速地做出審理和判決。 (四)加大對發(fā)布虛假網(wǎng)絡(luò)信息及網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪行為打擊力度虛假信息與網(wǎng)上詐騙已成為網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境的兩棵毒瘤，不少非法之徒充分利用網(wǎng)絡(luò)的傳播速度快、隱蔽性強(qiáng)及監(jiān)管難度大的特點(diǎn)，大行發(fā)布虛假信息及欺詐之能事，侵害消費(fèi)者利益，斂取消費(fèi)者的錢財，已到了非根治不可地步。工商部門、司法機(jī)關(guān)應(yīng)引以高度重視，加強(qiáng)查處和懲治力度，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營秩序，為消費(fèi)者創(chuàng)造良好的網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境。 (五)強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)營運(yùn)商的監(jiān)管責(zé)任網(wǎng)絡(luò)購物糾紛產(chǎn)生與網(wǎng)絡(luò)營運(yùn)商對銷售商家的營銷信息發(fā)布審查不嚴(yán)和監(jiān)督不力是相關(guān)聯(lián)的，網(wǎng)絡(luò)營運(yùn)商對銷售商家所發(fā)布的信息應(yīng)負(fù)審查義務(wù)，并負(fù)責(zé)進(jìn)行監(jiān)管，否則應(yīng)承擔(dān)法律責(zé)任。另外，對于快遞物流業(yè)，淘寶網(wǎng)應(yīng)盡快建立起一套推薦物流指數(shù)評價體系。每個月將根據(jù)每個快遞公司當(dāng)月的投訴量、投訴處理量、快件準(zhǔn)確送達(dá)率等系列參數(shù)進(jìn)行綜合評定，建立物流指數(shù)進(jìn)行排名公布，最終通過市場的手段，交由用戶來選擇和淘汰。