消費者為什么容易出現(xiàn)質量問題
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消費者在網上買到質量有問題的商品時，可以通過與經營者協(xié)商、向有關部門投訴、申請仲裁等途徑維護自己利益。 按規(guī)定，消費者通過網絡交易平臺購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償。網絡交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費者也可以向網絡交易平臺提供者要求賠償。
《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十九條 消費者和經營者發(fā)生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決： (一)與經營者協(xié)商和解; (二)請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調解組織調解; (三)向有關行政部門投訴; (四)根據與經營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁; (五)向人民法院提起訴訟。
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國家規(guī)定7天包退、15天包換、同一故障在三包內維修2次以上仍不能正常使用的話、可以退換貨。三包政策是零售商業(yè)企業(yè)對所售商品實行“退貨、更換、維修”的簡稱。指商品進入消費領域后，賣方對買方所購物品負責而采取的在一定限期內的一種信用保證辦法。
如果是銷售者售出的產品出廠時沒有質量問題的，銷售過程中產生質量問題的，銷售者應承擔產品質量責任，銷售者應當負責修理、更換、退貨。安裝費也應該是銷售者出；但是產品在出廠的時候就因質量不合格導致嚴重毀損或滅失，不能修理、更換或退貨的，給消費者造成損失的，可要求銷售者賠償損失，如安裝費等，銷售者賠償后可以向生產者進行追償。
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