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怎么處理店里顧客在商場受傷?

2022-08-20 08:12

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專業(yè)分析:

可以去投訴 投訴能體現(xiàn)顧客的忠誠度作為顧客去投訴,很重要的一點是需要得到問題的解決,此外顧客還希望得到企業(yè)的關(guān)注和重視。有時顧客不投訴,是因為他不相信問題可以得到解決或者說他覺得他的投入和產(chǎn)出會不成比例;而投訴的客戶往往是忠誠度很高的客戶??傊?,正確地處理顧客投訴,能有成效地為企業(yè)贏得客戶的高度忠誠。

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廣東律參律師事務(wù)所

商場遇到顧客在商場受傷按下列流程流程處理: 1、迅速控制事態(tài),第一時間通知負(fù)責(zé)人,商場組織人員查清發(fā)生原因,查看顧客傷情,視傷情輕重決定是否要送醫(yī)院治療,現(xiàn)場拍照留存。 2、物業(yè)公司根據(jù)顧客受傷情況通知保險公司進(jìn)行賠付。 3、對設(shè)施上存在的隱患進(jìn)行整改或完善,確保來店購物顧客的人身安全。

豐培銘律師

天津東方律師事務(wù)所

顧客若在在商場受傷,商場沒有盡到安全管理義務(wù)則是需要負(fù)責(zé)的。我國《民法典》規(guī)定,賓館、商場、銀行、車站、機(jī)場、體育場館、娛樂場所等經(jīng)營場所、公共場所的經(jīng)營者、管理者或者群眾性活動的組織者,未盡到安全保障義務(wù),造成他人損害的,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。

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