售后服務(wù)承諾書注意事項(xiàng)： 1、送貨服務(wù)。參加這項(xiàng)服務(wù)的工作人員，一定要注意對待客戶的態(tài)度。一旦遇到困難，如顧客所在樓層過高、商品過于沉重，要學(xué)會與顧客交流溝通，不能朝顧客發(fā)火，更不能一走了之。不僅如此，對貨物也要輕拿輕放，不能因其已經(jīng)售出而不加愛惜。 2、安裝服務(wù)。對于那些需要安裝的商品，服務(wù)人員一定要當(dāng)場測試，并確認(rèn)無誤后方可。 3、“三包”服務(wù)。即商品售后在一定的期限內(nèi)包修、包換、包退。售貨員及有關(guān)服務(wù)人員應(yīng)該以理解和同情的態(tài)度對待顧客，耐心幫助對方，共同查找商品的問題，并協(xié)助其進(jìn)行維修或者退換，決不能以“售出一個(gè)算一個(gè)”的僥幸心理，拒絕顧客的要求。更甚者，在產(chǎn)品維修期間，商家可以免費(fèi)借給顧客代用品，解決其維修期間不能使用而造成的困擾，真正為顧客提供方便。 4、根據(jù)顧客的要求，對商品進(jìn)行包裝,如單獨(dú)商品包裝、組合商品包裝、散裝商品小包裝、禮品包裝等多種方式。賞心悅目的包裝，往往可以給商店或企業(yè)加分。 5、與顧客保持經(jīng)常性的聯(lián)系。商店還可以收集顧客對商品、服務(wù)的意見。如有可能，維修服務(wù)點(diǎn)的負(fù)責(zé)人應(yīng)經(jīng)常拜訪維修過商品的客戶。倘若顧客因商品發(fā)生故障而遭受重大損失時(shí)，服務(wù)點(diǎn)的負(fù)責(zé)人可以親自登門道歉并且慰問。此外，商店應(yīng)及時(shí)了解消費(fèi)者的心態(tài)和市場需求的信息，及時(shí)建立客戶資料和服務(wù)資料等相關(guān)檔案。