物業(yè)無權(quán)停水，居民室溫16℃(含16℃)至18℃的，按日標準熱費的30退賠；居民室溫14℃(含14℃)至16℃的，按日標準熱費的50退賠；室溫低于14℃的，全額退賠熱費。市住房保障和房產(chǎn)管理局專家介紹，《新條例》退費公示并不復雜：日標準熱費=市民應該交納的總熱費÷183天。居民室溫低于18℃時，應第一時間告知供熱單位。接到告知10個小時內(nèi)，供熱單位需進行現(xiàn)場測溫，雙方對測溫時間和結(jié)果共同簽字確認?！笆覝夭贿_標，供熱單位應當在24小時內(nèi)采取改進措施。從告知供熱單位起48小時仍未達到溫度標準的，供熱單位應當自收到告知之日起，折算日標準熱費退還用戶?！比珉p方對室溫測量有異議，則由供熱主管部門在用戶投訴24小時內(nèi)免費測量室溫。供熱主管部門現(xiàn)場測量溫度的，應有“三聯(lián)單”記錄憑證，記錄測量時間、地點、用戶名稱、設施狀況等信息，供熱主管部門、用戶、供熱單位各自留存。測溫記錄市民簽字才算數(shù)供熱期室溫不達標，以前都是市民“求”供熱公司測溫?！缎聴l例》施行后，供熱單位必須建立用戶室溫定期抽樣測溫制度，測溫記錄應當有用戶簽字。今年供熱期，市民可留意是否有人上門定期測溫。市住房保障和房產(chǎn)管理局專家介紹，我市具體的供熱條例出臺時，是在省條例為大原則下的細化條例，不會與之相沖突。按照《新條例》，市民在今年供熱期還應要求供熱單位簽訂供熱合同，作為雙方收繳熱費、投訴維權(quán)的法定依據(jù)，任何單位和個人不得隨意拒簽。未簽訂書面合同，供熱單位已經(jīng)向用熱戶供熱一個或一個以上供暖期的，視為用戶與供熱單位之間存在事實合同關系。供熱單位應向用戶公示《供熱許可證》，如供熱單位不公示，用戶可拒絕交納熱費，并向供熱主管部門舉報。