1、告誰 網(wǎng)購是買賣合同糾紛的一種，買賣雙方是合同的當(dāng)事人，所以應(yīng)該告賣商品的商戶，而不是網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)(自營除外)。在決定起訴維權(quán)后，消費(fèi)者首先應(yīng)獲取網(wǎng)店相關(guān)信息。沒有網(wǎng)店?duì)I業(yè)執(zhí)照、地址等相關(guān)信息，法院有權(quán)不受理起訴，而獲取網(wǎng)店相關(guān)信息的最直接方法就是找網(wǎng)購平臺(tái)的客服索取。網(wǎng)購平臺(tái)有義務(wù)向消費(fèi)者提供網(wǎng)店的相關(guān)信息。如果網(wǎng)購平臺(tái)不提供或無法提供網(wǎng)店相關(guān)信息的，消費(fèi)者可以將網(wǎng)購平臺(tái)列為共同被告，要求網(wǎng)購平臺(tái)予以賠償。 2、起訴 因合同糾紛提起的訴訟，由被告所在地或合同履行地人民法院管轄。消費(fèi)者網(wǎng)購時(shí)提交的電子訂單就是買賣合同，收貨地就是合同履行地，所以消費(fèi)者可以選擇在當(dāng)?shù)胤ㄔ捍蚬偎?。網(wǎng)店或者網(wǎng)購平臺(tái)向法院提出管轄權(quán)異議，要求到約定的法院起訴，消費(fèi)者可主張?jiān)摳袷綏l款無效，請(qǐng)求法院駁回異議，繼續(xù)由地法院受理案件。 3、證據(jù) 在網(wǎng)購交易時(shí)，要留存相關(guān)交易證據(jù)，比如： (1)聊天記錄 網(wǎng)購消費(fèi)的糾紛案件中，很多消費(fèi)者往往不能準(zhǔn)確得知賣家的基本信息。建議在網(wǎng)購時(shí)，通過旺旺、QQ、郵件等工具，盡可能獲取賣家的真實(shí)身份、地址等信息，方便起訴。并且通過用旺旺、QQ等工具，將消費(fèi)記錄、聊天記錄予以截屏保存，一旦發(fā)生糾紛，截圖也可以作為有效證據(jù)。 (2)發(fā)貨單、快遞單 收到的包裹中一般會(huì)有一張發(fā)貨單，這可以作為銷售憑證，要注意保存。一旦商品出現(xiàn)毀損時(shí)，如果賣家拒不賠償。發(fā)貨單、快遞單等證據(jù)不僅可以讓買家及時(shí)通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)進(jìn)行索賠，還可以在訴訟中起輔助作用。 (3)交易商品及包裝 消費(fèi)者通過快遞公司拿貨時(shí)，先簽字后驗(yàn)貨仿佛是不成文的“規(guī)矩”，但是，簽了字往往又發(fā)現(xiàn)貨不對(duì)板。此時(shí)，你可以截圖保持商品的宣傳圖片和文字，同時(shí)保留好商品原件，并對(duì)其拍照保存。 (4)發(fā)票 發(fā)票可以作為直接的維權(quán)證據(jù)，因此消費(fèi)者在購買大宗商品時(shí)，最好向賣家索取發(fā)票。 4、制定訴訟策略 民事訴訟的一般舉證原則是“誰主張誰舉證”。如果消費(fèi)者要起訴網(wǎng)店的商品有問題，需要舉證其商品存在質(zhì)量缺陷。對(duì)消費(fèi)者而言，證明從網(wǎng)店購買過相關(guān)商品容易，因?yàn)橛杏唵?、付款記錄、聊天記錄等證據(jù)，但證明網(wǎng)購的商品質(zhì)量有問題卻很難，主要是消費(fèi)者不知道怎樣去證明以及收集哪些證據(jù)，最終即便起訴也很可能敗訴。這也是很多消費(fèi)者選擇忍氣吞聲吃啞巴虧的原因。 事實(shí)上，要證明網(wǎng)購商品存在質(zhì)量缺陷，消費(fèi)者可以自行或向法院申請(qǐng)對(duì)網(wǎng)購商品進(jìn)行質(zhì)量鑒定，形成質(zhì)量鑒定報(bào)告作為證據(jù);或者可以向網(wǎng)購商品的原生產(chǎn)企業(yè)請(qǐng)求協(xié)助檢查真?zhèn)?，將郵寄回來的反饋意見作為證據(jù)。 5、明確訴訟思路 一旦消費(fèi)者采取上述訴訟策略到法院立案后，消費(fèi)者就極可能勝訴，而當(dāng)網(wǎng)店敗訴時(shí)，首先，網(wǎng)店必須退貨退款賠禮道歉，甚至三倍賠償。其次，法院判決書會(huì)認(rèn)定網(wǎng)店銷售違法商品，消費(fèi)者完全可以拿著判決書督促網(wǎng)購平臺(tái)查封該網(wǎng)店，不管查封是暫時(shí)的還是永久的，網(wǎng)店的損失必然巨大。最后，消費(fèi)者無須擔(dān)心網(wǎng)店不賠償，一可以要求網(wǎng)購平臺(tái)劃扣網(wǎng)店保證金，二可以向法院申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行。 一旦網(wǎng)店提出庭外和解，若消費(fèi)者沒有時(shí)間，可以要求網(wǎng)店重新發(fā)貨或者退款退貨，承擔(dān)訴訟費(fèi)用并賠禮道歉。