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快遞丟失損毀消費者如何維權

2022-08-31 19:45

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2022-08-31回復

專業(yè)分析:

一般情況下,損毀,可以向賣家主張退款或者補發(fā)而不能簡單地要求快遞公司賠償。這是由于消費者與快遞公司之間并沒有合同關系,不能主張賠償責任?!吨腥A人民共和國》第三百一十一條規(guī)定:承運人對運輸過程中貨物的毀損、滅失承擔損害賠償責任,但承運人證明貨物的毀損、滅失是因不可抗力、貨物本身的自然性質(zhì)或者合理損耗以及托運人、收貨人的過錯造成的,不承擔損害賠償責任。

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孟金龍律師

北京市京師律師事務所

若快遞在運輸過程中丟失損毀的,消費者可以要求快遞服務提供方承擔賠償責任,也可以要求商家退款、補發(fā)或者直接向人民法院提起訴訟?!犊爝f暫行條例》規(guī)定,快件延誤、丟失、損毀或者內(nèi)件短少的,對保價的快件,應當按照經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)與寄件人約定的保價規(guī)則確定賠償責任。

章法律師

廣東律參律師事務所

快遞丟失毀損的,消費者維權要注意以下內(nèi)容: 1、固定證據(jù)。保存好面單、快遞公司網(wǎng)站上的物流記錄、向快遞公司維權的記錄等; 2、查清快遞遺失的原因,判斷快遞公司是否存在重大過錯; 3、如選擇了保價并支付了保價費,可以根據(jù)保價條款索賠。

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