為了擴(kuò)大對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的宣傳，使之在世界范Χ內(nèi)得到重視，促進(jìn)國(guó)家、地區(qū)消費(fèi)者組織之間的合作和交往，更好地開展保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作，國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織于確定？年3月15日為“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”。進(jìn)入全新的，315的宗旨仍然變。在整個(gè)中國(guó)構(gòu)建和諧社會(huì)的大背景下，今年的315被定以了“消費(fèi)和諧”的全新主題。 社會(huì)得和諧，消費(fèi)更得和諧。和諧生活、和諧消費(fèi)，這應(yīng)該我們永遠(yuǎn)追求的生活方式。不過，人在江湖走，少有不挨刀。即便是在和諧社會(huì)的大背景下，也總有那？一些令人不愉快的交易糾紛出現(xiàn)，在市場(chǎng)上，這樣的問題似乎更多。那？，當(dāng)消費(fèi)者在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)的權(quán)益受到侵犯時(shí)，我們應(yīng)該怎？辦呢？本文便著重從這個(gè)角度出發(fā)，給大家一個(gè)簡(jiǎn)要的維權(quán)投訴指南，且看： 《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二條明確規(guī)定：消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受本法保護(hù)本法作規(guī)定的，受其他有關(guān)法律、法規(guī)保護(hù)。 因此，廣大的消費(fèi)者在合法權(quán)益受到侵犯時(shí)，應(yīng)該毫不猶豫地站出來，尋找合適的途徑尋求解決問題。 《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十四條規(guī)定：消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過下列途徑解決： （一）與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解 對(duì)于產(chǎn)品來說，經(jīng)營(yíng)者即是經(jīng)銷商、代理商、廠家。消費(fèi)者在遇到問題時(shí)，首先應(yīng)該找商家協(xié)商解決。針對(duì)不同的產(chǎn)品，這個(gè)“商家”的概念也不盡相同。D產(chǎn)品應(yīng)該只需找柜臺(tái)代理商即可，而數(shù)碼和筆記本產(chǎn)品一般則需要到其在當(dāng)?shù)貙ｉT設(shè)立的的客服、售后部門解決。 當(dāng)然，作為產(chǎn)品來講，一般交易活動(dòng)都是在商場(chǎng)里面進(jìn)行。因此，商家的活動(dòng)在一定程度上也受到了物業(yè)管理方的約束。因此，在與柜臺(tái)經(jīng)銷商協(xié)商不成一致時(shí)，消費(fèi)者也可通過其所在的商場(chǎng)管理方尋求解決問題。如賽格電腦城推出的“雙重質(zhì)保、先期賠付”政策，便是一項(xiàng)很好的舉措。 （二）請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解 當(dāng)消費(fèi)者與商家不能通過協(xié)商一致解決問題時(shí)，則應(yīng)該找當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行調(diào)解。不過，消費(fèi)者協(xié)會(huì)只能作為調(diào)解方，其并不具有實(shí)際的行政和執(zhí)法權(quán)利。 （三）向有關(guān)行政部門申訴 當(dāng)通過消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解仍然？有結(jié)果時(shí)，消費(fèi)者可到相關(guān)行政部分去申訴。這里的行政部門，主要指的是工商局。 （三）根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁 通過行政機(jī)構(gòu)的干預(yù)，消費(fèi)者仍會(huì)取得滿意的處理結(jié)果時(shí)，可向西安本地的仲裁機(jī)構(gòu)提出申請(qǐng)，進(jìn)行仲裁。 （四）向人民法院提起訴訟。 值得注意的是，并不是項(xiàng)糾紛相關(guān)部分都會(huì)受理。按照《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的有關(guān)規(guī)定，各地消費(fèi)者協(xié)會(huì)（委員會(huì)，以下簡(jiǎn)稱消協(xié)）對(duì)受理消費(fèi)者投訴做如下規(guī)定： （一）下列投訴應(yīng)予受理 1、根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》關(guān)于“消費(fèi)者的權(quán)利”的九項(xiàng)規(guī)定，受理消費(fèi)者受到損害的投訴。 2、根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》關(guān)于“經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)”的十項(xiàng)規(guī)定，受理消費(fèi)者對(duì)經(jīng)營(yíng)者履行法定義務(wù)的投訴。 （二）下列投訴不予受理 1、經(jīng)營(yíng)者之間購(gòu)、銷活動(dòng)方面的糾紛。 2、消費(fèi)者個(gè)人私下交易糾紛。 3、商品超過規(guī)定的保修期和保證期。 4、商品標(biāo)明是“處理品”的（？有真實(shí)說明處理原因的除外）。 5、按商品使用說明安裝、使用、保管、自行拆動(dòng)而導(dǎo)致商品損壞或人身Σ害的。 6、被投訴方不明確的。 7、爭(zhēng)議雙方曾達(dá)成調(diào)解協(xié)議并已執(zhí)行，而且？有新情況、新理由的。 8、法院、仲裁機(jī)構(gòu)或有關(guān)行政部門已受理調(diào)查和處理的。 9、不符合國(guó)家法律、法規(guī)有關(guān)規(guī)定的。 （三）下列情形酌情受理 1、遇到《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十六、三十七、三十八、三十九條所列情況，投訴人當(dāng)時(shí)不能提供明確的被投訴方的，應(yīng)積極協(xié)助消費(fèi)者查找應(yīng)負(fù)責(zé)任者，能夠確定的，消費(fèi)者協(xié)會(huì)（委員會(huì)）應(yīng)予受理。2、對(duì)因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的侵權(quán)問題投訴，可告知投訴者保留現(xiàn)場(chǎng)和證據(jù)，及早向人民法院提起訴訟。投訴的消費(fèi)者堅(jiān)持要求消費(fèi)者協(xié)會(huì)（委員會(huì)）調(diào)解的，可參照《中華人民共和國(guó)民事訴訟法》有關(guān)規(guī)定進(jìn)行。 3、按投訴的內(nèi)容和有關(guān)規(guī)定，需由行政部門處理的，建議消費(fèi)者直接向有關(guān)行政部門申訴。對(duì)已向有關(guān)行政部門申訴，但久拖不決或只對(duì)經(jīng)營(yíng)者處罰，給消費(fèi)者追償損失，消費(fèi)者又向消費(fèi)者協(xié)會(huì)（委員會(huì)）投訴的，消費(fèi)者協(xié)會(huì)（委員會(huì)）可以向該行政部門反映、查詢并提出建議。 4、當(dāng)?shù)赝ㄟ^施行的地方法規(guī)賦予消費(fèi)者協(xié)會(huì)（委員會(huì)）其他職能的，按地方法規(guī)執(zhí)行。

可以。消費(fèi)者協(xié)會(huì)和其他消費(fèi)者組織是依法成立的對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)組織。