怎么解決產(chǎn)品質(zhì)量問題

2022-08-23 11:09

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首先，問清楚客戶是哪方面認(rèn)為質(zhì)量有問題，認(rèn)真聆聽，了解實際情況。如果確實是質(zhì)量問題，肯定馬上要承認(rèn)道歉并幫客戶更換。如果聽得出是客戶人為問題，也不要頂著客戶說，這樣很容易激怒對方，先想出處理方案供對方選擇，因為客戶告知你們質(zhì)量問題的目的就是想要你們幫他們解決問題，問題解決了一切都OK。應(yīng)委婉告知你們產(chǎn)品是經(jīng)過質(zhì)檢過關(guān)的產(chǎn)品，你們很重視他們這樣的老客戶，會盡全力幫其解決問題。

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