當旅游者在旅游過程中遭遇侵權(quán)時，他們有以下五種途徑可以維權(quán)：一是與旅游經(jīng)營者協(xié)商和解，二是請求消費者協(xié)會調(diào)解，三是向有關(guān)行政部門申訴，四是根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁，五是向人民法院提起訴訟。 具體來說，當旅游者遇到旅游糾紛時，他們需要注意以下幾個方面： 一、在旅游過程中，如果遇到旅游糾紛，游客可以先與組團社的全陪、領(lǐng)隊或地接社導游多溝通。如果問題無法解決，游客可以與組團社聯(lián)系，要求妥善處理。游客應(yīng)及時向他們反映自己的意見和建議，并聽取旅行社的答復(fù)，然后再做出決定。如果旅行社拒不接受意見，游客應(yīng)注意收集證據(jù)，待行程結(jié)束后再向旅行社交涉或向有關(guān)部門投訴或通過法律途徑解決。如果客觀條件允許，游客也可以當場向旅行社交涉要求采取補救措施，接受旅行社的合理補救措施，并繼續(xù)完成旅程。 二、回程后，如果游客認為旅行社的服務(wù)存在質(zhì)量問題，游客可以選擇上述的五種途徑解決糾紛。 如需向市旅游管理部門投訴，游客應(yīng)當及時提交賠償請求書和相關(guān)證據(jù)資料。在書寫賠償請求書時，游客需要注意以下幾點： 1、客觀真實地陳述投訴事件的內(nèi)容。表述的事件經(jīng)過應(yīng)盡量具體、詳細。 2、提供的證據(jù)真實有效。證據(jù)包括與旅行社簽訂的有關(guān)協(xié)議及約定，主要包括旅游合同、旅游行程表、旅游發(fā)票以及與旅行社簽訂的各種有效憑證或材料。此外，游客還可以提供旅游中權(quán)益受到侵害的事實憑證，如車船票據(jù)、門票、購物發(fā)貨票、接待單位的證明等。也可以提供有關(guān)物證、聲像資料以及其他有效的文字資料。 3、提出的賠償請求和主張合法合理。對旅游者提出的投訴，旅游管理部門主要依據(jù)國家旅游局發(fā)布的《旅行社質(zhì)量保證金賠償暫行標準》，認定旅行社的賠償責任和金額。因此，游客在確定賠償金額時，要以雙方合同約定的違約責任和管理部門的有關(guān)規(guī)定為主要依據(jù)。