保護網(wǎng)購中消費者的合法權(quán)益，應當從以下幾方面做起： 1、修訂法律法規(guī)，建立完善體系。除在消費者權(quán)益保護法律體系專設(shè)網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)章節(jié)之外，盡快出臺網(wǎng)絡(luò)商品交易行為監(jiān)管和網(wǎng)購消費維權(quán)的具體細則和規(guī)定，重點補充、完善網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)的管轄權(quán)、網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者責任、消費者隱私權(quán)保護、網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者的責任等條款，并將其納入法律法規(guī)監(jiān)管之中，建立健全網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管體系。 2、引導自我保護，積極防范風險。工商部門、消協(xié)應引導網(wǎng)購消費者謹慎選擇交易對象，盡量選擇信譽好、安全性較高的網(wǎng)站購物；在購物過程中注意識別虛假信息、妥善保護私人信息并認真閱讀和保存交易規(guī)則；在支付過程中注意保存電子購物單據(jù)，支付后必須記錄交易的流水單號，以備記錄、查詢和作為糾紛處理的證據(jù)；一旦發(fā)生糾紛，應在有效異議期內(nèi)積極與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者協(xié)調(diào)，若無法協(xié)調(diào)應及時收集憑證、單據(jù)等，向消協(xié)或工商部門投訴。 3、強化人員培訓，應對維權(quán)需要。網(wǎng)購消費維權(quán)工作對工商執(zhí)法人員的能力提出了新的要求，各級工商部門應通過學習培訓，提高執(zhí)法人員對《消法》新適用領(lǐng)域和法規(guī)的理解程度，使執(zhí)法人員在具體工作實踐中掌握相關(guān)專業(yè)法律法規(guī)知識，并熟練掌握計算機技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)知識以及電子證據(jù)的搜索、跟蹤、固定等一系列專門知識，以積極應對網(wǎng)購維權(quán)工作需要。 4、強化網(wǎng)購監(jiān)管，規(guī)范交易行為。加大對電商提供商品質(zhì)量的監(jiān)測頻率、力度，嚴厲打擊銷售假冒偽劣、三無、傍名牌等商品的違法行為。加強對網(wǎng)購平臺的巡查，尤其注重定期不定期檢查網(wǎng)購合同、交易評價等內(nèi)容，一旦發(fā)現(xiàn)網(wǎng)購欺詐、虛假宣傳、不平等格式條款違法等問題，及時進行查處。五是暢通維權(quán)渠道，維護合法權(quán)益。 5、充分發(fā)揮覆蓋轄區(qū)的“12315打假維權(quán)提示牌”、“一會三站”、12315申投訴舉報平臺作用，高效、快捷受理網(wǎng)購消費者在網(wǎng)上購物方面的投訴舉報，做到深入調(diào)查、積極處理、及時反饋，強有力保護好廣大網(wǎng)購消費者的合法權(quán)益。