一、旅客一旦受到意外傷害時，應(yīng)當立即告知鐵路工作人員請求救助，并要求其作出書面記錄。旅客有權(quán)要求鐵路工作人員按照鐵道部《旅客人身傷害及攜帶行李損失事故處理辦法》的規(guī)定，檢查旅客傷害程度，及時采取搶救措施，調(diào)查意外傷害的發(fā)生經(jīng)過，作出詳細的書面記錄，并收集不少于兩份的受害人、同行人、見證人的證明材料。這樣既可以使自己得到及時的救助，也可以使鐵路工作人員盡早發(fā)現(xiàn)問題，防止更大的意外傷害的發(fā)生。同時也留下了經(jīng)過雙方認可的第一手資料，避免將來旅客索賠時與鐵路運輸企業(yè)就損害事實產(chǎn)生分歧。 二、保存好相應(yīng)的證據(jù)材料，如車票、現(xiàn)場目擊人的證言、醫(yī)療診斷證明和檢查治療費用的單據(jù)等。車票是證明旅客與鐵路運輸企業(yè)存在運輸合同關(guān)系的有效證據(jù)，醫(yī)療診斷證明是證實旅客是否受到傷害及損傷程度的必要證據(jù)，而檢查治療費用的單據(jù)更是確定索賠數(shù)額的有力證據(jù)。缺少這些，就很難向鐵路運輸企業(yè)索賠了。必要時，還可以采取拍照、錄音、錄像等方式把當時的情況記錄下來，以便更充分地證明所受傷害的真實性。 三、與鐵路運輸企業(yè)協(xié)商解決賠償問題。旅客可以本著公平合理的原則與鐵路運輸企業(yè)積極配合、協(xié)商處理并盡量就賠償問題達成一致，這樣既能節(jié)省時間、減少損失，也能避免不必要的訟累。 四、訴諸法律。在協(xié)商未果或旅客不愿協(xié)商解決的情況下，旅客可以向人民法院起訴，請求鐵路運輸企業(yè)承擔損害賠償責任。

因不可抗力等不可歸責于旅游經(jīng)營者、旅游輔助服務(wù)者的客觀原因?qū)е侣糜魏贤瑹o法履行，旅游經(jīng)營者、旅游者請求解除旅游合同的，人民法院應(yīng)予支持。 旅游經(jīng)營者、旅游者請求對方承擔違約責任的，人民法院不予支持。旅游者請求旅游經(jīng)營者退還尚未實際發(fā)生的費用的，人民法院應(yīng)予支持。