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旅游投訴處理時(shí)限是多久

2022-03-13 11:31

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旅游行政主管部門應(yīng)當(dāng)建立健全旅游投訴制度,公布投訴機(jī)構(gòu)和投訴電話,受理旅游者的投訴。對(duì)旅游者的投訴,符合受理?xiàng)l件能夠當(dāng)場(chǎng)處理的,應(yīng)當(dāng)當(dāng)場(chǎng)作出處理決定;不能當(dāng)場(chǎng)處理的,應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起三十日內(nèi)作出處理決定;對(duì)應(yīng)由其他部門處理的,應(yīng)當(dāng)及時(shí)轉(zhuǎn)交有關(guān)部門,并告知投訴人;不符合受理?xiàng)l件的,應(yīng)當(dāng)將不予受理的理由告知投訴人。

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向旅游投訴管理機(jī)關(guān)請(qǐng)求保障合法權(quán)益的投訴時(shí)效有效期為60天,投訴時(shí)效從投訴者知道或應(yīng)知道權(quán)利被侵害時(shí)算,有特殊情況的,旅游投訴管理機(jī)關(guān)可以延長(zhǎng)投訴有效期。

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