消費者人身損害索賠方面應(yīng)注意的問題
來源：法律編輯整理
時間： 2023-06-07 19:14:19
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家住北京的王某從某商場購買了一臺電熱水器，由該商場的安裝人員負責(zé)安裝，使用了半年，都沒有什么問題，這天王某15歲的女兒洗澡時，電熱水器的塑膠管突然爆裂，熱水頓時從破口處噴向正在洗浴的王某女兒身上，造成手部、腹部大面積燙傷，住院治療了十余天，之后還需要定期到醫(yī)院換藥，這樣前前后后耽誤了將近一個月學(xué)習(xí)時間，花去醫(yī)療費八千余元。
母女倆該怎么辦才能彌補所造成的損失維護自己的權(quán)益呢?
我國《消費者權(quán)益保護法》第七條規(guī)定：消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。
同時該法第十一條還規(guī)定消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。
《產(chǎn)品質(zhì)量法》第四十一至四十四條也規(guī)定了有缺陷的產(chǎn)品致人損害時賠償問題。
王某所購熱水器在正常使用時發(fā)生了爆炸，熱水器不符合保障人身安全的要求，不符合行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)上述法律規(guī)定王某女兒因為使用了劣質(zhì)熱水器所受到的人身傷害以及產(chǎn)生的各項損失，是可以要求獲得賠償?shù)摹?/p>
那么她們該向誰要求賠償呢?
《消費者權(quán)益保護法》的第三十五條規(guī)定：消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。那么王某可以要求銷售熱水器的某商場賠償損失，也可以向生產(chǎn)廠家提出賠償要求，都是可以的。
確定了索賠對象之后，那么賠償范圍都有哪些項目呢?
至于賠償項目方面，《最高人民法院關(guān)于審理人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋》第十七條有明確的規(guī)定：
受害人遭受人身損害，因就醫(yī)治療支出的各項費用以及因誤工減少的收入，包括醫(yī)療費、誤工費、護理費、交通費、住宿費、住院伙食補助費、必要的營養(yǎng)費，賠償義務(wù)人應(yīng)當(dāng)予以賠償。
《消費者權(quán)益保護法》第四十一條、第四十二條，《產(chǎn)品質(zhì)量法》第四十三條都有類似的規(guī)定。
所以，具體到本案中，王某可以就女兒的醫(yī)療費、護理費、因就醫(yī)產(chǎn)生的交通費、住院伙食補助費、必要的營養(yǎng)費等要求銷售商和廠家賠償。
那如果銷售商或者廠家不賠償，王某該怎么辦呢?
根據(jù)《消法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》相關(guān)規(guī)定，在消費者因產(chǎn)品質(zhì)量受到人身傷害產(chǎn)生爭議時，通常有以下幾種解決途徑：
首先，王某及其女兒可以與銷售熱水器的商場或者生產(chǎn)廠家自行協(xié)商解決，如果協(xié)商不成，則可以請求消協(xié)調(diào)解處理，如果消協(xié)也無法解決的，那么可以向有關(guān)行政部門申訴，比如工商管理機關(guān)、質(zhì)檢部門等，還有一種途徑是仲裁，前提是爭議雙方達成了仲裁協(xié)議，賠償義務(wù)一方不履行協(xié)議的，可以提請仲裁機構(gòu)仲裁;最后的一種救濟途徑就是向法院起訴追究對方的賠償責(zé)任。
那么王某可以把銷售商和生產(chǎn)廠家一同起訴到法院，要求二者承擔(dān)賠償責(zé)任，這樣，把二者列為共同被告，在賠付方面會比較有利。
同時，我們提醒消費者：
1、如果必須通過訴訟解決問題呢，在證據(jù)保留方面一定注意保留以下證據(jù)：
第一，應(yīng)當(dāng)保存好物證，比如致害商品原物、碎片、殘留物等等。
第二，保留好購物發(fā)票或者是收據(jù)、小票等消費憑證，這是能夠證明存在消費事實的重要證明。
第三就是受害人受傷的診斷證明、照片、x光片、傷殘鑒定結(jié)果、醫(yī)療費單據(jù)、住院病歷等等。
再一個就是如果缺乏購物小票等消費憑證，那么盡量搜集其他的證明存在消費事實的證據(jù)，比如如果是消費時當(dāng)場受到損害的，還可以請身邊的顧客目擊者留下電話，必要時作為證人為自己作證或者是讓經(jīng)營場所負責(zé)人當(dāng)場在事情經(jīng)過上簽字，做出賠償承諾，這種賠償承諾也可以作為證據(jù)使用。
2、一旦人身受到損害發(fā)生爭議時，及時到專業(yè)機構(gòu)找專業(yè)人士尋求法律幫助，這樣能更好的維護您的權(quán)益。
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我國《消費者權(quán)益保護法》(以下簡稱為《消法》)第十一條規(guī)定，消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。所以，根據(jù)此規(guī)定，消費者的索賠權(quán)包括以下內(nèi)容：1、超時服務(wù)索賠權(quán)?！断ā返谑鶙l第二款規(guī)定：“經(jīng)營者和消費者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)?！币虼顺瑫r服務(wù)所包含的內(nèi)容極其廣泛，如班機晚點、班車晚點、預(yù)約服務(wù)(如安裝閉路電視)延誤等等。超時服務(wù)的索賠又分為兩種：一種是事后索賠，一種是事中索賠。2、延誤使用索賠權(quán)。消費者只要不是因為自己的過錯而購買了不合格的商品從而耽誤使用的，就可以向銷售者要求賠償。3、精神損害索賠權(quán)?！断ā返谖迨畻l規(guī)定，經(jīng)營者侵害消費者的人格尊嚴、侵犯消費者人身自由或者侵害消費者個人信息依法得到保護的權(quán)利的，應(yīng)當(dāng)停止侵害、恢復(fù)名譽、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失。第五十一條規(guī)定，經(jīng)營者有侮辱誹謗、搜查身體、侵犯人身自由等侵害消費者或2023-02-04461人看過 -
舉證責(zé)任《中華人民共和國勞動爭議調(diào)解仲裁法中華人民共和國勞動爭議調(diào)解仲裁法》于2008年5月1日施行后，對于勞動爭議中的證據(jù)證據(jù)問題，該法第三十九條第二款規(guī)定：勞動者無法提供由用人單位掌握管理的與仲裁請求有關(guān)的證據(jù)，仲裁庭可以要求用人單位在指定期限內(nèi)提供。用人單位在指定期限內(nèi)不提供的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)不利后果。這個規(guī)定規(guī)范了舉證的基本原則，將客觀上無法提供，但是確實存在且被用人單位保管的證據(jù)，舉證責(zé)任分配給了用人單位。此類證據(jù)很多，例如職工名冊、考勤記錄、報銷憑證、工資表、調(diào)度記錄、工單等等。對于這些證據(jù)，如果牽涉到仲裁請求中的事實部分，勞動者一方均可以請求仲裁庭要求用人單位在指定期限內(nèi)提供。拒不提供的后果就是承擔(dān)敗訴風(fēng)險。對于這樣的法律規(guī)定，用人單位和勞動者都應(yīng)當(dāng)具有合理預(yù)期。用人單位應(yīng)當(dāng)規(guī)范內(nèi)部管理，建立健全各項制度并切實貫徹落實，例如考勤簿，應(yīng)當(dāng)如實記錄并留存，如果記錄考勤不規(guī)范、不準(zhǔn)確甚至不記錄考2023-02-2168人看過
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消費者應(yīng)當(dāng)是公民為生活目的而進行的消費，如果消費的目的是用于生產(chǎn)，則不屬于消費者范疇。 國家對消費者給予了特別的保護，體現(xiàn)在法律規(guī)范上，即國家通過立法形式，站在消費者的立場上，對經(jīng)營者的活動進行一定的限制與約束，偏重其義務(wù)規(guī)范，對消費者偏重... 更多>
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如何賠償消費者的人身損害安徽在線咨詢 2022-05-09關(guān)于造成消費者人身損害這個問題，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)支付醫(yī)療費、治療期間的護理費、因誤工減少的收入等費用，造成殘疾的，還應(yīng)當(dāng)支付殘疾者生活自助具費、生活補助費、殘疾賠償金以及由其扶養(yǎng)的人所必需的生活費等費用;構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。造成消費者或者其他受害人死亡的，應(yīng)當(dāng)支付喪葬費、死亡賠償金以及由死者生前扶養(yǎng)的人所必需的生活費等費用;構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。 -
消費者在遇到人身損害時，如何進行索賠？四川在線咨詢 2025-01-05消費者在購買商品或接受服務(wù)時，如果商家提供的產(chǎn)品不符合標(biāo)準(zhǔn)或服務(wù)不滿意，導(dǎo)致消費者人身傷害，消費者可以要求提供不合格產(chǎn)品或劣質(zhì)服務(wù)的經(jīng)營者賠償。依據(jù)我國《民法典》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》和《消費者權(quán)益保護法》，消費者可以要求的具體賠償范圍包括以下幾點： 1. 一般傷害賠償： ①醫(yī)療費，指受害人受傷后為恢復(fù)健康接受治療所發(fā)生的費用，包括醫(yī)藥費、交通費、營養(yǎng)費、住院費等。 ②護理費，指受害人在醫(yī)院遵醫(yī)囑由專 -
造成消費者人身損害的應(yīng)當(dāng)如何賠償吉林省在線咨詢 2022-04-21關(guān)于造成消費者人身損害這個問題，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)支付醫(yī)療費、治療期間的護理費、因誤工減少的收入等費用，造成殘疾的，還應(yīng)當(dāng)支付殘疾者生活自助具費、生活補助費、殘疾賠償金以及由其扶養(yǎng)的人所必需的生活費等費用;構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。造成消費者或者其他受害人死亡的，應(yīng)當(dāng)支付喪葬費、死亡賠償金以及由死者生前扶養(yǎng)的人所必需的生活費等費用;構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。 -
消費者維權(quán)的五種方式，消費者維權(quán)時應(yīng)注意哪些問題貴州在線咨詢 2022-04-09消費者維權(quán)的五種方式如下： 一、協(xié)商和解。消費者與經(jīng)營者在發(fā)生爭議后，在自愿、互諒基礎(chǔ)上，通過直接對話，擺事實、講道理，分清責(zé)任，達成和解協(xié)議，使糾紛得以解決。這種快速、簡便的爭議解決方式，無論是對消費者還是對經(jīng)營者來說都是理想的途徑。 二、投訴調(diào)解。消費者與經(jīng)營者之間發(fā)生消費者權(quán)益爭議后，請求消保委調(diào)解，即由第三方對爭議雙方當(dāng)事人進行說服勸導(dǎo)、溝通調(diào)和，以促成雙方達成解決糾紛。 消費者投訴時應(yīng)注 -
交通事故人身損害如何索償需要注意的問題有什么？新疆在線咨詢 2022-07-25交通事故損害賠償項目如下： (1)醫(yī)療費 醫(yī)療費包括掛號費、醫(yī)藥費、檢查費、住院費等。醫(yī)療費的賠償數(shù)額，按照一審法庭辯論終結(jié)前實際發(fā)生的數(shù)額確定。器官功能恢復(fù)訓(xùn)練所必要的康復(fù)費、適當(dāng)?shù)恼葙M以及其他后續(xù)治療費，賠償權(quán)利人可以待實際發(fā)生后另行起訴。但根據(jù)醫(yī)療證明或者鑒定結(jié)論確定必然要發(fā)生的費用，可以與已經(jīng)發(fā)生的醫(yī)療費一并予以賠償。 (2)誤工費 誤工費根據(jù)受害人的誤工時間和收入狀況確定。誤工時間根據(jù)
