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消費(fèi)者張先生稱：2006年11月份購(gòu)買一臺(tái)康佳電視機(jī)。2009年7月1日因電視機(jī)色彩出現(xiàn)問(wèn)題要求康佳公司予以維修。維修人員上門后，還沒(méi)進(jìn)行檢查就要求先支付100多元錢(檢測(cè)費(fèi)，零件費(fèi)等)，消費(fèi)者不能接受。維修人員就收取20元的上門費(fèi)就回去。消費(fèi)者認(rèn)為不合理，要求公司有個(gè)說(shuō)法。

經(jīng)虹口區(qū)消保委調(diào)查了解：據(jù)消費(fèi)者反映，維修人員上門就告知消費(fèi)者他們是康佳公司維修人員，公司有規(guī)定對(duì)上門維修的電視機(jī)有明確的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。消費(fèi)者不理解還沒(méi)檢測(cè)就要求收費(fèi)，認(rèn)為這種行為太不合理。

據(jù)經(jīng)營(yíng)者反映，康佳公司為避免過(guò)保的用戶產(chǎn)生維修上的經(jīng)濟(jì)糾紛，對(duì)過(guò)保的用戶按照家用電器維修服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)，上門人員按規(guī)定必須在維修前告知消費(fèi)者分公司的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并不是消費(fèi)者說(shuō)的沒(méi)修就要收費(fèi)。經(jīng)維修人員對(duì)故障的排除或確認(rèn)，并告知所產(chǎn)生的修理費(fèi)用。如果說(shuō)用戶覺(jué)得維修產(chǎn)生的零件費(fèi)用金額或高或低，維修值不值完全由消費(fèi)者決定。最后張先生決定不予維修，康佳公司只向消費(fèi)者收取20元的上門費(fèi)用，完全符合收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

案情分析：本案中消費(fèi)者的觀點(diǎn)是還沒(méi)檢測(cè)就要收費(fèi)，太不可理解了。這主要是消費(fèi)者對(duì)家用電器維修服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定不了解所至，這可以理解。但經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照第四條或第六條規(guī)定：家電維修服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，應(yīng)當(dāng)遵循公開、公平和誠(chéng)實(shí)信用的原則，對(duì)服務(wù)項(xiàng)目(包括檢查費(fèi)，修理費(fèi)，需要上門維修服務(wù)收取的上門費(fèi)等)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，修理輔料，零配件的品名、產(chǎn)地、規(guī)格、計(jì)價(jià)單位、零售價(jià)格等，向消費(fèi)者作出細(xì)心的解釋。再者維修人員應(yīng)當(dāng)在服務(wù)前主動(dòng)向用戶出示與在其經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所明碼標(biāo)價(jià)內(nèi)容一致的價(jià)目表或價(jià)格手冊(cè)等，以便于用戶選擇，查詢。消費(fèi)者最終接受了經(jīng)營(yíng)者作出的合理解釋。