空調(diào)因質(zhì)量問題退貨能否要求商家承擔拆卸費
來源：法律編輯整理
時間： 2023-06-07 17:03:45
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今年7月，王先生在某網(wǎng)上商城購買了3臺某品牌空調(diào)。7月29日，其中一臺空調(diào)首先到貨并進行了安裝，不料在空調(diào)使用了兩小時后，王先生發(fā)現(xiàn)空調(diào)不制冷了。經(jīng)廠家檢測，該空調(diào)存在質(zhì)量問題，廠家也出具了檢測報告。
隨后，王先生與某網(wǎng)上商城聯(lián)系，要求退貨，對方提出的辦理退貨程序讓王先生感到困惑。我先是按照網(wǎng)上商城的要求，在網(wǎng)上填寫了退貨申請，對方隨后發(fā)給我一個審核意見，要求我將故障件自行快遞返回給他們的售后服務部門，快遞費則以積分形式轉(zhuǎn)到我在該網(wǎng)上商城的賬戶內(nèi)。同時，對方要求我自行拆機。王先生說，空調(diào)是大件商品，他自己沒辦法拆卸，同時擔心因拆卸不當出現(xiàn)新問題影響退貨，于是找來拆卸工人，花費了100元拆卸費，但某網(wǎng)上商城拒絕支付該項費用。
王先生想問，某網(wǎng)上商城作出的退貨規(guī)定是否合理，他能否要求對方支付100元拆卸費。
◆回答◆
北京昆泰律師事務所主任律師馬律師說，按照國家三包規(guī)定，出現(xiàn)質(zhì)量問題的商品退貨應該是無條件的，消費者不應承擔任何費用。因此，王先生可以要求對方支付100元拆卸費。此外，馬律師說，根據(jù)三包規(guī)定，在三包有效期內(nèi)，對大件產(chǎn)品，修理者應當提供合理的運輸費用，然后依法向生產(chǎn)者或銷售者追償，或者按合同辦理。在上述糾紛中，王先生購買的空調(diào)經(jīng)廠家檢測后確屬存在質(zhì)量問題，且廠家出具了檢測報告，由此證明王先生沒有責任。因此，除了拆機費，王先生還可以要求網(wǎng)上商城返還其快遞費。
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