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當發(fā)生醫(yī)療糾紛時，醫(yī)療機構的做法如下：

1、當發(fā)生醫(yī)療糾紛時，科室必須保管好病案，不得丟失、涂改、外借；

2、科主任對本科內(nèi)出現(xiàn)的醫(yī)療糾紛負責，醫(yī)療糾紛出現(xiàn)后科主任首先負責接待投訴的病人或家屬，了解投訴內(nèi)容，進行調(diào)查。能夠當時答復者，給予準確的解釋。當時無法答復或需調(diào)查后答復的應明確告知病人或家屬下一次的接待時間和地點，同時向醫(yī)教部報告；

3、患者死亡后出現(xiàn)醫(yī)療糾紛時，主管醫(yī)師或值班醫(yī)師會同上級醫(yī)師，必須向家屬明確提出是否做尸體解剖及48小時內(nèi)完成，并在病程記錄中完整的將家屬是否同意做尸體解剖的意見記錄在案，請家屬簽字。如家屬拒絕做尸體解剖，必須請直系親屬在病歷中寫明“不同意尸檢”并簽字；

4、當患者家屬提出封存復印病歷時，正常上班時間報醫(yī)教部，非正常上班時間報總值班。封存運行病歷應是在醫(yī)務人員陪同家屬共同復印的病歷復印件，客觀病歷患者家屬可復印，主觀病歷患者家屬不可復印，應封存復印件。

醫(yī)療機構應當告知患者或者其近親屬的事項如下：

1、解決醫(yī)療糾紛的合法途徑；

2、有關病歷資料、現(xiàn)場實物封存和啟封的規(guī)定；

3、有關病歷資料查閱、復制的規(guī)定。

患者死亡的，還應當告知其近親屬有關尸檢的規(guī)定。

法律依據(jù)：《醫(yī)療糾紛預防和處理條例》第二十二條

發(fā)生醫(yī)療糾紛，醫(yī)患雙方可以通過下列途徑解決：

（一）雙方自愿協(xié)商；

（二）申請人民調(diào)解；

（三）申請行政調(diào)解；

（四）向人民法院提起訴訟；

（五）法律、法規(guī)規(guī)定的其他途徑。

醫(yī)療機構如何有效避免醫(yī)療糾紛案件的發(fā)生：

1、推行電子健康。最大限度地消除服務者與被服務者之間的信息不對稱，最大限度地減少重復檢查、重復服務、重復收費，以及由于信息不暢造成的誤診誤治。

2、嚴格執(zhí)行《醫(yī)療機構病歷管理規(guī)定》與《病歷書寫基本規(guī)范》，加強住院病歷的規(guī)范管理。

3、對以下情況實施統(tǒng)一規(guī)范的知情告知制度摸板；a，治療或用藥可能造成的不良后果；b，緊急情況下實施的醫(yī)療行為；c，實施各種新技術、新療法時，應當說明醫(yī)療風險。

4、加快制定醫(yī)護人員從業(yè)管理法規(guī)，規(guī)范職業(yè)行為，同時建立醫(yī)學、法學相結合的預防及處理醫(yī)療糾紛的專門機構，及時處理醫(yī)療糾紛訴前解決機制，將矛盾有效地解決在訴前，消除在萌芽狀態(tài)。

5、推出醫(yī)療收費陽光工程，完善醫(yī)療價格公示制、住院病人醫(yī)藥費免費查詢制和住院病人費用清單制的基礎上，逐步建立病人醫(yī)療費用認可制；

6、采取綜合措施，減輕群眾醫(yī)藥費負擔。在完善藥品集中招標采購、合理降低藥品收入在醫(yī)院收入的比重、建立貴重藥品使用審批制度基礎上，努力減輕群眾醫(yī)藥費負擔。

7、逐步建立完善醫(yī)療損害保險制度。由醫(yī)患雙方均參加醫(yī)療損害賠償責任保險。在醫(yī)療事故或其他醫(yī)療損害事實發(fā)生后，保險公司根據(jù)保險條款規(guī)定，支付一部分或全部醫(yī)療損害賠償費用。

總之，醫(yī)療體制改革是世界性的難題。要構建和諧的醫(yī)患關系，一方面要求醫(yī)務人員尊重患者的知情權、選擇權，努力減輕醫(yī)藥費用負擔，維護群眾權益，另一方面，廣大患者也要尊重醫(yī)學、尊重醫(yī)生，積極配合醫(yī)療部門共同戰(zhàn)勝疾病。我們期待立法、司法、行政機關及社會各界共同努力，建立符合現(xiàn)代法治要求的處理醫(yī)療糾紛的法律制度。