我國物業(yè)管理發(fā)展到今天，歷時20余年，物業(yè)管理企業(yè)的數(shù)量、規(guī)模及發(fā)展速度都實現(xiàn)了大幅度的提高。但與此同時，不少企業(yè)也碰到了控制力和管理水平跟不上發(fā)展速度的瓶頸問題，企業(yè)發(fā)展受到了阻礙。此文中，作者提出了一體化的責(zé)權(quán)體系是當(dāng)前物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)予重視和亟需建立的，并從物業(yè)管理中的一些實例入手，論述了物業(yè)管理企業(yè)的責(zé)權(quán)體系的建構(gòu)和設(shè)計。
近年來，伴隨著城市化進(jìn)程的加快，我國房地產(chǎn)開發(fā)量大幅度提高；相應(yīng)地，物業(yè)管理企業(yè)的數(shù)量也越來越多，規(guī)模越做越大。但是，縱觀目前物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，不少企業(yè)在規(guī)模擴(kuò)張的同時，都碰到了控制力和管理水平跟不上企業(yè)發(fā)展速度的問題，經(jīng)營的慣性使得企業(yè)發(fā)展的積極性受到了抑制，風(fēng)險意識和責(zé)任的約束力有意無意地阻礙了企業(yè)的改革。
那么，如何保證企業(yè)建立高效的業(yè)務(wù)流程和管理流程并合理分配資源？如何保證工作計劃的實施落實，提高執(zhí)行力？筆者認(rèn)為，一體化的責(zé)權(quán)體系是組織體系有效運行的保障。在既定的發(fā)展戰(zhàn)略、管理模式與組織結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，針對各項主要經(jīng)營過程中參與者的責(zé)任和權(quán)利的界定劃分所形成的管理體系，能夠緩解企業(yè)的規(guī)模擴(kuò)張與控制力、管理水平不協(xié)調(diào)的局面。
一、企業(yè)權(quán)責(zé)體系概述
1.責(zé)權(quán)體系的定義
責(zé)權(quán)體系是指在建立公司既定的發(fā)展戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，公司就其各項活動參與者的責(zé)任和權(quán)力的界定劃分所形成的管理體系。責(zé)權(quán)管理體系與公司的戰(zhàn)略目標(biāo)、法人管理結(jié)構(gòu)、組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程緊密相連，同時構(gòu)成公司組織管理體系的一部分，它是實現(xiàn)公司總部與業(yè)務(wù)單元集權(quán)與分權(quán)相統(tǒng)一的有效手段。
管理權(quán)限按照參與管理程度的高低，可以分為知情權(quán)、建議權(quán)、審核權(quán)和決策權(quán)。
2.責(zé)權(quán)劃分的原則
可控原則是指各個崗位的責(zé)權(quán)必須根據(jù)該項管理的影響大小和頻率，在其可控的范圍內(nèi)界定。一般地，影響大、責(zé)任重且發(fā)生頻率較低的事項決策權(quán)更為集中。
對等原則是指以下兩個方面：各個崗位的責(zé)任應(yīng)當(dāng)與其在企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程中所處的位置相對等，各崗位的各類權(quán)限亦應(yīng)與其所負(fù)有的上述責(zé)任相對等。
統(tǒng)一指揮是指各個管理層次的職責(zé)要統(tǒng)一，都要服從公司最高領(lǐng)導(dǎo)層的統(tǒng)一決策。
分層決策是指各個管理層次都要有不同層次的管理職責(zé)，各個管理層次在自己的管轄范圍內(nèi)都有自己的決策權(quán)力。
分級授權(quán)是指對不同管理權(quán)限的人授予不同的權(quán)力，從而達(dá)到有效管理的目的。
二、責(zé)權(quán)體系分析框架
分析評價責(zé)權(quán)管理體系應(yīng)考慮以下5個基本要素：
企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略——是否相符
物業(yè)管理企業(yè)對下屬管理處的管控模式、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計要符合企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，責(zé)權(quán)體系也不例外，它也必須和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相符合，否則會造成組織績效低下。
組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程——是否有效
在分析責(zé)權(quán)體系時，必須考慮的一個因素是組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程是否有效。因為組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程是責(zé)權(quán)體系的基礎(chǔ)。假如組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程無效，責(zé)權(quán)體系便無法確立。另外，責(zé)權(quán)體系還必須與組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程相一致，只有這樣才能保證組織的高效運轉(zhuǎn)。
功能定位——是否得當(dāng)
功能定位是否得當(dāng)，也是分析責(zé)權(quán)體系的一個前提條件，功能定位不同，責(zé)權(quán)也必然不同，二者是密切相關(guān)的，責(zé)權(quán)體系必須和功能定位相一致。因此，在考慮一個部門或業(yè)務(wù)單元的責(zé)權(quán)時，必須首先考慮它的功能定位。
集權(quán)與分權(quán)——是否適當(dāng)
在進(jìn)行責(zé)權(quán)體系設(shè)計時，集權(quán)和分權(quán)是必須考慮的一個重要因素，也是責(zé)權(quán)體系設(shè)計的一項重要內(nèi)容。不同的集權(quán)和分權(quán)方案會導(dǎo)致責(zé)權(quán)體系設(shè)計的大相徑庭。因此，適當(dāng)?shù)募瘷?quán)與分權(quán)是責(zé)權(quán)體系設(shè)計的必備條件。
管理能力——是否充分
責(zé)權(quán)體系的運轉(zhuǎn)是否高效還與管理能力有著密切的關(guān)系。試想，假如一個人的管理能力極差，卻賦予他較高的責(zé)任和權(quán)力，那么這種責(zé)權(quán)體系必然會失敗。因此，責(zé)權(quán)體系必須和管理能力相適應(yīng)，好的責(zé)權(quán)體系可以充分發(fā)揮公司的管理能力。
三、實現(xiàn)規(guī)范責(zé)權(quán)體系的條件
物業(yè)管理企業(yè)要想實現(xiàn)規(guī)范責(zé)權(quán)體系，一般應(yīng)具備以下幾個條件：
充分的溝通及利益分配
責(zé)權(quán)體系的設(shè)計涉及面比較廣，難免會造成各方利益的沖突，假如處理不好就會帶來巨大的阻力。因此，在進(jìn)行責(zé)權(quán)體系設(shè)計時，必須進(jìn)行充分的溝通。一方面可以為責(zé)權(quán)體系變革減少阻力，另一方面可以使責(zé)權(quán)體系設(shè)計更加科學(xué)合理，為以后的工作做鋪墊。
建立規(guī)范的業(yè)務(wù)流程和管理流程
在進(jìn)行責(zé)權(quán)體系設(shè)計前，必須首先建立規(guī)范的業(yè)務(wù)流程和管理流程，這是責(zé)權(quán)體系設(shè)計的前提條件，假如前提條件不具備，責(zé)權(quán)體系的設(shè)計便沒有意義。
制訂明確的崗位職責(zé)，并編制具體的崗位說明書
制訂明確的崗位職責(zé)，并編制具體的崗位說明書，是責(zé)權(quán)體系設(shè)計的制度保證，也是責(zé)權(quán)清楚的前提。只有崗位職責(zé)明確了，規(guī)范的責(zé)權(quán)體系才有可能建立起來。
參考資料：
1.王吉鵬，《集團(tuán)管控》，中國發(fā)展出版[FS:PAGE]社2006年
2.范克危，《物業(yè)管理公司實務(wù)》，東南大學(xué)出版社2001年1月
3.馮佳，《物業(yè)管理公司管理實務(wù)》，中國發(fā)展出版社2000年10月
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上海市小區(qū)樓盤的多樣性和物業(yè)管理的復(fù)雜性，以及隨著百姓法制意識的增強(qiáng)和生活質(zhì)量的提高，對物業(yè)管理的要求也愈來愈高。物業(yè)管理企業(yè)需要不斷更新管理理念，重視并解決出現(xiàn)的矛盾和問題，才能滿足業(yè)主和市場的需求，使物業(yè)管理行業(yè)健康發(fā)展。一、要強(qiáng)化物業(yè)管理企業(yè)的品質(zhì)，形成優(yōu)勝劣汰的市場局面。據(jù)報導(dǎo)，在上海平均每個物業(yè)公司管理12萬平方米住宅，且物業(yè)公司大小不等，品質(zhì)參差不齊。上海物業(yè)行業(yè)內(nèi)部正在加快改革步伐，近年來每年有二三百家不稱職的物業(yè)公司出局，同時，行業(yè)主管部門應(yīng)加強(qiáng)對物業(yè)企業(yè)的考核力度，可以通過企業(yè)資質(zhì)評審等形式，提高物業(yè)企業(yè)的品質(zhì)。二、充分發(fā)揮“三級政府、四級網(wǎng)絡(luò)”的優(yōu)勢，監(jiān)督、協(xié)調(diào)物業(yè)企業(yè)和業(yè)主委員會的工作。轄區(qū)居委會是“三級政府、四級網(wǎng)絡(luò)”，他們的工作目標(biāo)是與物業(yè)企業(yè)一致的，如創(chuàng)建精神文明小區(qū)、環(huán)保綠色小區(qū)。同時，居民有困難可以找居委會。因此，居委會干部講話他們愿意接受。居委會作為第三方2023-06-10297人看過 -
企業(yè)戰(zhàn)略管理是企業(yè)在宏觀層次通過分析、預(yù)測、規(guī)劃、控制等手段，實現(xiàn)充分利用本企業(yè)的人、財、物等資源，以達(dá)到優(yōu)化管理，提高經(jīng)濟(jì)效益的目的。在中國，由于長時間的計劃經(jīng)濟(jì)體制的影響，企業(yè)戰(zhàn)略管理還僅僅是一個開頭。但是隨著我國經(jīng)濟(jì)市場化的日益加深和WTO的臨近，市場競爭日趨激烈，作為市場經(jīng)濟(jì)運行的主要參與者的我國企業(yè)，是我國實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)繁榮和充分就業(yè)的決定因素，筆者認(rèn)為，加強(qiáng)企業(yè)戰(zhàn)略管理，是提高我國企業(yè)管理體制水平，提高競爭能力的有力工具，筆者曾從事數(shù)百家企業(yè)的審查、評價，認(rèn)為結(jié)合我國企業(yè)現(xiàn)狀，應(yīng)從以下七個方面加強(qiáng)企業(yè)戰(zhàn)略管理。一、戰(zhàn)略目標(biāo)：一個企業(yè)，必須有一個明確的長遠(yuǎn)奮斗目標(biāo)，古語“有志者事竟成”，沒有宏偉戰(zhàn)略目標(biāo)的企業(yè)，猶如一個沒有志向的人，是成不了大事的。只有確定了宏偉的奮斗目標(biāo)，才能使企業(yè)凝集全部的力量，眾志成城，向一個共同方向努力。有種說法，一個老板有多大的雄心，這個企業(yè)就能發(fā)展到多大，講2023-04-24487人看過 -
質(zhì)量體系認(rèn)證是指依據(jù)國際通用的“質(zhì)量管理和質(zhì)量保證”系列標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)過認(rèn)證機(jī)構(gòu)對企業(yè)的質(zhì)量體系進(jìn)行審核，并以頒發(fā)認(rèn)證證書的形式證明企業(yè)的質(zhì)量體系和質(zhì)量保證能力符合相應(yīng)要求的活動，質(zhì)量體系認(rèn)證亦稱為企業(yè)認(rèn)證、質(zhì)量體系注冊、質(zhì)量體系評審、質(zhì)量體系審核等。其目的在于通過審核、評定和事后監(jiān)督來證明供方的質(zhì)量體系符合某種質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)，對供方的質(zhì)量保證能力給予獨立的證實。企業(yè)的質(zhì)量體系認(rèn)證要遵循《供方質(zhì)量體系的第三方評定和注冊指南》，企業(yè)質(zhì)量體系認(rèn)證也應(yīng)實施以下的程序和內(nèi)容：(1)質(zhì)量體系認(rèn)證申請。企業(yè)向認(rèn)證檢查機(jī)構(gòu)提出認(rèn)證申請(申請書由各質(zhì)量體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)統(tǒng)一發(fā)給申請方)。(2)認(rèn)證機(jī)構(gòu)接到申請后對申請方進(jìn)行了解，確定是否接受申請。如果接受，則向申請方發(fā)出接受申請通知書;如果不接受，則向申請方發(fā)出不接受申請的通知書。(3)如果接受申請，申請方做好與認(rèn)證有關(guān)工作的安排，預(yù)交認(rèn)證費用。(4)認(rèn)證機(jī)構(gòu)和企業(yè)一起2023-06-14208人看過 -
物業(yè)管理企業(yè)作為服務(wù)行業(yè),不像生產(chǎn)企業(yè)那樣生產(chǎn)有形的產(chǎn)品,有可計量的數(shù)量和可供統(tǒng)一使用質(zhì)量檢測標(biāo)準(zhǔn)，因而在進(jìn)行員工工作績效考核時,難以數(shù)量和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)來衡量其工作績效。一些物業(yè)企業(yè)在績效考核的某些方面已取得了一些初步成果，然而仍然存在許多突出問題有待進(jìn)一步提高，如怎樣正確理解考核工作并把握考核主導(dǎo)思想，讓績效考核操作到位；對中高層管理人員、物業(yè)管理員及技術(shù)人員，保潔保安人員如何分別進(jìn)行科學(xué)考核，怎樣實現(xiàn)考核標(biāo)準(zhǔn)的科學(xué)性、有效性以及崗位針對性，怎樣防止考核流于形式或成效不彰等等。這些問題突出反映了建立績效考核體系十分必要，同時又不能一蹴而就。如果不能有突破性的科學(xué)完善方法，績效考核就可能會失去應(yīng)有的意義。怎樣讓績效考核落到實處，成為企業(yè)開展績效考核工作的基點。一．讓績效考核觀念深入員工心中，考核結(jié)果與員工的利益緊密相關(guān)。人力資源管理理論強(qiáng)調(diào)：員工的個人利益完全取決于其對公司的業(yè)績貢獻(xiàn)，而只有通2023-06-10122人看過
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一、以人為本企業(yè)興，嚴(yán)格管理出高效無規(guī)矩不成方圓。以人為本要嚴(yán)格施政，嚴(yán)格管理，用制度用紀(jì)律規(guī)范人的行為，保證企業(yè)紀(jì)律的嚴(yán)明、質(zhì)量的穩(wěn)定、效率的提高和費用的降低，達(dá)到生產(chǎn)經(jīng)營的和諧統(tǒng)一和政令暢通。近年來，我們先后制定了《企業(yè)文化手冊》、《員工手冊》、《質(zhì)量管理考核辦法》等制度和文件，且每年根據(jù)工作實際進(jìn)行動態(tài)調(diào)整，確保制度紀(jì)律與時代同步更新。制度紀(jì)律與每個崗位、每個員工的績效工資考核掛鉤，同時設(shè)立專門的監(jiān)督管理部門嚴(yán)抓落實。通過嚴(yán)格制度的貫徹落實，企業(yè)人均創(chuàng)效達(dá)到了萬元以上，全員勞動生產(chǎn)率每年遞增15％以上。在具體操作過程中，我們還注意調(diào)動員工的工作主動性，通過一些物質(zhì)獎勵激發(fā)其成就感和自豪感，逐步形成積極向上、力爭上游的企業(yè)文化氛圍。二、預(yù)算先行強(qiáng)管控，細(xì)化管理增效益現(xiàn)代化的發(fā)展要求企業(yè)在細(xì)化管理上下功夫，因此我們借鑒“倒逼成本法”和“逆向思維”的做法，用倒擠成本、細(xì)化管理、科學(xué)考核、分2023-04-04218人看過 -
物業(yè)管理企業(yè)長期以來提倡的是管理與服務(wù)，而對經(jīng)營和提高經(jīng)濟(jì)效益等問題涉及較少。這一現(xiàn)象的產(chǎn)生既有社會、業(yè)主、發(fā)展商的因素，更有物業(yè)管理企業(yè)自身的熟悉和經(jīng)營策略上的偏差。因此，重視并規(guī)范、科學(xué)的經(jīng)營對于物業(yè)管理企業(yè)來講尤為重要。本文從物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營的潛在市場需求、經(jīng)營思路、經(jīng)營中需要注重的問題等幾個方面進(jìn)行了具體論述。物業(yè)管理企業(yè)長期以來提倡的是管理與服務(wù)，而對經(jīng)營和提高經(jīng)濟(jì)效益等問題涉及較少。這一現(xiàn)象的產(chǎn)生既有社會、業(yè)主、發(fā)展商的因素，更有物業(yè)管理企業(yè)自身的熟悉和經(jīng)營策略上的偏差。誠然，管理和服務(wù)是物業(yè)管理企業(yè)的本業(yè)和對社會提供的基本產(chǎn)品，也是物業(yè)管理公司存在的市場基礎(chǔ)。但提供優(yōu)質(zhì)的管理和服務(wù)應(yīng)是物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營和競爭的一種手段。作為企業(yè)，經(jīng)營應(yīng)是其企業(yè)基本的行為，只有依法進(jìn)行經(jīng)營，并獲取合法的利潤才能從根本上解決物業(yè)管理企業(yè)的生存和發(fā)展問題。一、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營的潛在市場和需求就目前來2023-06-10101人看過 -
在激烈的市場競爭中，物業(yè)管理企業(yè)要想求得生存，就必須提高自身的競爭力。這就要求物業(yè)管理企業(yè)拓寬經(jīng)營思路，培訓(xùn)儲備人才，打造品牌，提升核心競爭力。在市場經(jīng)營條件下，物業(yè)管理企業(yè)之間的競爭日趨激烈，其實質(zhì)就是企業(yè)綜合實力的競爭。如何提高企業(yè)的綜合實力，使企業(yè)在激烈殘酷的競爭中求得生存與發(fā)展，筆者結(jié)合所在地區(qū)和崗位工作的實際談幾點看法。一、服務(wù)質(zhì)量是物業(yè)管理企業(yè)的生存之本物業(yè)管理的核心是服務(wù)，服務(wù)對象包括區(qū)域內(nèi)的業(yè)主、房屋、設(shè)施設(shè)備和環(huán)境等。在某種意義上，物業(yè)管理也是在引領(lǐng)、指導(dǎo)和推介一種健康的生活方式，啟迪人們科學(xué)、健康地生活和高效地工作。因此，服務(wù)是物業(yè)管理企業(yè)的生存之本。在服務(wù)業(yè)高速發(fā)展的今天，服務(wù)理念往往是區(qū)分一個企業(yè)優(yōu)劣的生命線。這就要求物業(yè)管理企業(yè)學(xué)會換位思考，真正站在業(yè)主的立場上設(shè)身處地為業(yè)主著想，把握他們的需求。在住宅小區(qū)內(nèi)，物業(yè)管理企業(yè)可圍繞業(yè)主的飲食、健康、休閑、出行等需要，2023-06-1056人看過 -
經(jīng)理李薇薇春暉集團(tuán)一、我國物業(yè)服務(wù)企業(yè)投訴管理現(xiàn)狀當(dāng)前，很多物業(yè)服務(wù)企業(yè)面對客戶投訴時經(jīng)常采取回避態(tài)度，并沒有真正意識到客戶投訴蘊(yùn)藏的巨大價值。很少有物業(yè)服務(wù)企業(yè)建立專門負(fù)責(zé)客戶投訴管理的職能機(jī)構(gòu)，對于客戶投訴管理制度也缺乏統(tǒng)一、系統(tǒng)的處理評估體系；不少物業(yè)服務(wù)企業(yè)雖認(rèn)真接受，并圓滿處理了投訴，但同類事件卻屢次出現(xiàn)；物業(yè)服務(wù)企業(yè)的職責(zé)不明，各崗位不能相互配合或溝通不暢，員工沒有主動處理投訴的權(quán)利，遇到客戶投訴需逐級上報，導(dǎo)致投訴處理不及時；解決問題時的拖延，導(dǎo)致客戶感到物業(yè)服務(wù)企業(yè)的誠意不夠，從而失去了一批忠誠客戶；有些客戶在向企業(yè)相關(guān)部門投訴無結(jié)果后，會投訴到總經(jīng)理或有關(guān)政府行政管理部門，甚至到人民法院起訴；對于很多客戶投訴的處理方式也是治標(biāo)不治本，沒有形成一種完善的客戶投訴管理體系。任何一件投訴都不是孤立存在的，都可能與物業(yè)服務(wù)企業(yè)的內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)、人員素質(zhì)、管理制度甚至外部市場環(huán)境變化有關(guān)2023-06-10290人看過
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配套設(shè)施自上世紀(jì)80年代改革開放以來，城市建設(shè)蓬勃發(fā)展，到處高樓大廈林立。為了確保這些樓宇的正常運作，一個新興的朝陽行業(yè)――物業(yè)管理行業(yè)應(yīng)運而生。物業(yè)管理為人們創(chuàng)造了安全、舒適、整潔、幽雅的生活、辦公環(huán)境，這是眾所周知、有目共睹的，也是能為人們所親身感受到的。而另一方面非常重要的工作，人們卻了解的比較少：房屋建筑本體及設(shè)備設(shè)施的管理，確保樓宇正常供水、供電、供冷及電梯的正常、安全運行，是實現(xiàn)物業(yè)管理整體目標(biāo)的重要支撐點，也是物業(yè)實現(xiàn)保值、增值的有力保障。管理好建筑設(shè)備設(shè)施是關(guān)系到業(yè)主的切身利益，關(guān)系到物業(yè)是否能保值升值的大事。筆者結(jié)合工作中的實際經(jīng)驗，談一下對建筑設(shè)備維修保養(yǎng)的體會。一、加強(qiáng)接管驗收，消除隱患、完善功能，為日后管理打好基礎(chǔ)。由于建筑市場招投標(biāo)的不完善、不規(guī)范，施工隊伍良莠不齊，施工人員素質(zhì)差，工程施工及設(shè)備安裝質(zhì)量難盡人意。因此必須加強(qiáng)接管驗收，在接管初期對設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真的檢測，消除2023-04-22147人看過 -
業(yè)主行政機(jī)關(guān)的物業(yè)管理有一定的特殊性，機(jī)構(gòu)的設(shè)置及人員的所屬性質(zhì)也不盡相同,物業(yè)管理水平、服務(wù)項目、服務(wù)質(zhì)量和收費標(biāo)準(zhǔn)都存在較大差異。就目前現(xiàn)狀來看，筆者認(rèn)為，保障機(jī)關(guān)后勤服務(wù)，穩(wěn)定職工隊伍，準(zhǔn)確定位單位性質(zhì)，適當(dāng)給予一定優(yōu)惠政策、改進(jìn)服務(wù)模式、提高服務(wù)質(zhì)量、增加服務(wù)收費是當(dāng)務(wù)之急。一、準(zhǔn)確定位機(jī)構(gòu)性質(zhì)，穩(wěn)定隊伍，樹立行政機(jī)關(guān)物業(yè)管理職工愛崗敬業(yè)、獨立生存的理念行政機(jī)關(guān)物業(yè)管理大多是以機(jī)關(guān)后勤服務(wù)部門代辦或?qū)ν鈷炫?，多是一套人馬兩塊牌子，管理模式相對老舊，服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)不規(guī)范，它的管理既要服從機(jī)關(guān)的人事管理和業(yè)務(wù)管理，又要適應(yīng)現(xiàn)代物業(yè)管理要求。如果從現(xiàn)有行政機(jī)關(guān)中分離出來，完全靠自己走市場化道路，職工心理不平衡，思想負(fù)擔(dān)很重，擔(dān)心自己將來會沒飯吃，而這種擔(dān)心并非多余。機(jī)關(guān)物業(yè)管理機(jī)構(gòu)現(xiàn)在要完全從行政機(jī)關(guān)中剝離出來，以其自身的能力去開創(chuàng)市場，從目前現(xiàn)狀來看還有很大的難度，因其所處環(huán)境的特殊性、服務(wù)2023-06-10136人看過 -
伴隨我國物業(yè)管理行業(yè)的不斷成熟和進(jìn)步,以及高校后勤社會化改革的不斷深入與發(fā)展,高校物業(yè)管理也充分顯示出其強(qiáng)大的生命力和廣闊的發(fā)展前景。但是,由于高校物業(yè)處在學(xué)校這種具有濃厚的人文環(huán)境和學(xué)術(shù)氛圍中,有其自身特殊的教育屬性和功能,決定了高校物業(yè)具有區(qū)別于其它物業(yè)的特殊性,在管理上我們應(yīng)該緊緊抓住這一特點,以\"管理育人、服務(wù)育人、環(huán)境育人\"為宗旨,和學(xué)校同呼吸、共命運,更好地為培養(yǎng)人才服務(wù)。進(jìn)入新世紀(jì),高校間的競爭已經(jīng)從過去的規(guī)模競爭、硬件競爭和人才競爭逐漸發(fā)展到學(xué)校和諧的校園文化和人文精神等全方位的競爭。高校物業(yè)管理所承擔(dān)的校園環(huán)境建設(shè)是校園文化建設(shè)的物質(zhì)載體,它與校園文化建設(shè)是密不可分的,它既受校園文化建設(shè)的影響,同時又反過來影響校園文化建設(shè)。一、高校物業(yè)管理要承擔(dān)和諧校園建設(shè)的職能和諧校園建設(shè)實際上是指一個大學(xué)的整體精神和風(fēng)貌的建設(shè),是一個大學(xué)的內(nèi)在品質(zhì)。一流大學(xué)必須有自己的境界,有自2023-06-1055人看過
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寫字樓部隊營院的物業(yè)管理內(nèi)容和一般住宅沒有太大的區(qū)別，無外乎是房屋的維修與管理，使物業(yè)達(dá)到保值、增值的目的，主要包括：設(shè)施設(shè)備的管理。即對高低壓配電供應(yīng)、給排水、消防、監(jiān)控、紅外線報警，綜合布線及電梯等以一定的科學(xué)管理程序和制度，按照一定的技術(shù)管理要求進(jìn)行有效的管理;清潔衛(wèi)生管理。主要是公共部位衛(wèi)生保潔，為住戶提供清潔的環(huán)境;治安保衛(wèi)及消防管理。主要是門衛(wèi)、安全監(jiān)控及停車場的管理;綠化管理。主要是合理布置植被，定期修剪樹木、草坪，補(bǔ)草栽苗，施肥、澆水打藥滅蟲，為住戶提供優(yōu)美的生活環(huán)境;特約服務(wù)。收取合理的費用為住戶提供有償服務(wù);社區(qū)文化建設(shè)，通過形式多樣、參與性強(qiáng)、內(nèi)容豐富的活動，達(dá)到融洽住戶與物業(yè)管理企業(yè)的關(guān)系、密切鄰里關(guān)系，共建和諧社區(qū)的目的?，F(xiàn)代物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展到今天都有一套成型的規(guī)章制度，包括用工制度、勞動紀(jì)律、考勤制度、員工守則等，但是部隊的條令條例卻是更全面、更細(xì)致的，企業(yè)的規(guī)章制度2023-06-10336人看過
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合同條款物業(yè)管理是個特殊的服務(wù)性行業(yè)，因為物業(yè)管理具有管理和服務(wù)的雙重身份，使得物業(yè)管理在許多問題上與業(yè)主對物業(yè)管理的認(rèn)識存在偏差。在矛盾的處理上，也常常是公說公有理，婆說婆有理，這種理不清的模糊概念，加重了物業(yè)管理行業(yè)在管理與服務(wù)上的兩難境地。一、北京豐臺區(qū)西局欣園的楊女士等四名業(yè)主拖欠物業(yè)費6千余元，被小區(qū)物業(yè)管理公司告上法庭。但楊女士等業(yè)主當(dāng)庭反訴表示，物業(yè)管理公司入駐后，從未認(rèn)真履行物業(yè)管理職能，小區(qū)至今沒有正式保安，已經(jīng)發(fā)生多起入室盜竊和物品丟失案件。此外，物業(yè)管理公司在停車收費、維護(hù)物業(yè)設(shè)施、管理業(yè)主基礎(chǔ)資料等方面服務(wù)質(zhì)量極差。為此，業(yè)主曾多次口頭及書面致函要求物業(yè)管理公司整改，但未見任何改進(jìn)。并在開庭時提供了小區(qū)的照片及對小區(qū)物業(yè)管理滿意程度的調(diào)查問卷，用以證明物業(yè)管理公司的服務(wù)未達(dá)標(biāo)。法院審理認(rèn)為，物業(yè)管理公司提供的服務(wù)存在一定的不足，故應(yīng)當(dāng)對其訴求的物業(yè)服務(wù)費予以一定比例的扣減，2023-04-22212人看過 -
經(jīng)理管理一個初具規(guī)模的企業(yè)，領(lǐng)導(dǎo)者需要借助一個先進(jìn)的業(yè)績管理信息系統(tǒng)對整個企業(yè)的運行進(jìn)行適時掌控，這個信息系統(tǒng)會起到一個預(yù)警作用，使企業(yè)在越來越不確定的經(jīng)營環(huán)境中靈活應(yīng)變。只有獲得即時的關(guān)鍵信息，才能作出及時的調(diào)整與應(yīng)變措施。因此建立并實施一個企業(yè)運作管理系統(tǒng)，使最高管理層得以對整個企業(yè)的運作進(jìn)行實時監(jiān)控。此外，這一系統(tǒng)決不僅限于對企業(yè)的運營進(jìn)行監(jiān)管。這一系統(tǒng)的設(shè)計有助于促進(jìn)學(xué)習(xí)并達(dá)到長期的業(yè)績目標(biāo)。而實施這一系統(tǒng)的人員也必須對存在業(yè)績優(yōu)劣差異的原因進(jìn)行分析并提出改進(jìn)建議。企業(yè)管理系統(tǒng)的管理范圍不僅限于企業(yè)的財務(wù)與運營。在監(jiān)管產(chǎn)量、成本及周期等生產(chǎn)指標(biāo)的同時，這一系統(tǒng)還因?qū)θ肆Y源進(jìn)行平均業(yè)績分析，同時對員工的人均利潤與生產(chǎn)率進(jìn)行跟蹤監(jiān)察。尤其是后一指標(biāo)對企業(yè)的競爭力至關(guān)重要。在戰(zhàn)略管理程序中，量化評估是不可或缺的。量化評估系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)確保經(jīng)理人對企業(yè)進(jìn)行“雙中心”管理。一方面要保證企業(yè)的正常運營2023-04-2498人看過
房地產(chǎn)開發(fā)是指從事房地產(chǎn)開發(fā)的企業(yè)通過有計劃地開發(fā)和建設(shè)，將生地或毛地改造成具有供水、供電、供熱、道路等基礎(chǔ)設(shè)施和一定建筑水平的土地，并以一定的價格出售給購房者的過程。 房地產(chǎn)開發(fā)需要遵循相關(guān)法律法規(guī)和政策，進(jìn)行土地獲取、規(guī)劃設(shè)計、施工建設(shè)... 更多>
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企業(yè)如何構(gòu)建商業(yè)秘密管理體系重慶在線咨詢 2023-09-29商業(yè)秘密管理體系的構(gòu)建應(yīng)當(dāng)是綜合的、全方位的： （1）針對企業(yè)結(jié)構(gòu)，確定企業(yè)的商業(yè)秘密保護(hù)重點部門、重點崗位； （2）針對涉密信息，要篩選、挖掘出有價值的技術(shù)信息和經(jīng)營信息，采取保密手段加以保護(hù)，如確定相關(guān)涉密資料存放地點、強(qiáng)化涉密信息保存方式，妥善留存證明商業(yè)秘密價值的相關(guān)證據(jù)等； （3）針對企業(yè)員工，要確定相關(guān)涉密人員范圍，通過培訓(xùn)方式強(qiáng)化相關(guān)人員的知識產(chǎn)權(quán)保密意識，并就專門的保密事項與其簽署 -
企業(yè)文化和企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)系？海南在線咨詢 2022-10-29企業(yè)文化的建設(shè)、價值觀的建立決定企業(yè)的發(fā)展，決定著企業(yè)文化的發(fā)展方向。兩種關(guān)系是相輔相成的，就是企業(yè)規(guī)章制度和工作規(guī)范流程的創(chuàng)建和設(shè)立，一個企業(yè)的思想、靈魂的確定，企業(yè)制度企業(yè)文化是一個企業(yè)的靈魂、思想和價值觀 -
淺談什么是企業(yè)所得稅天津在線咨詢 2022-04-26企業(yè)所得稅是對我國內(nèi)資企業(yè)和經(jīng)營單位的生產(chǎn)經(jīng)營所得和其他所得征收的一種稅。納稅人范圍比公司所得稅大。企業(yè)所得稅納稅人即所有實行獨立經(jīng)濟(jì)核算的中華人民共和國境內(nèi)的內(nèi)資企業(yè)或其他組織，包括以下6類：（1）國有企業(yè)；（2）集體企業(yè)；（3）私營企業(yè)；（4）聯(lián)營企業(yè)；（5）股份制企業(yè)；（6）有生產(chǎn)經(jīng)營所得和其他所得的其他組織。企業(yè)所得稅的征稅對象是納稅人取得的所得。包括銷售貨物所得、提供勞務(wù)所得、轉(zhuǎn)讓財產(chǎn)所 -
淺談如何在企業(yè)中建立節(jié)約型班組安徽在線咨詢 2022-10-31（1）班組認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家和上級的有關(guān)節(jié)能法規(guī)、政策，且能夠結(jié)合實際，制定有關(guān)節(jié)能降耗的具體辦法和措施并加以落實。（2）科學(xué)生產(chǎn)提高效益，班組及其成員施工生產(chǎn)過程中，注重科學(xué)組織，合理安排，有效利用資源提高效益。（3）加強(qiáng)成本分析與控制。班組經(jīng)常組織進(jìn)行針對性的成本分析，并采取相應(yīng)措施，班員有強(qiáng)烈的成本意識，時刻注重精打細(xì)算。（4）班員有良好的節(jié)儉習(xí)慣。堅持對班員進(jìn)行勤儉節(jié)約的道德教育，班員養(yǎng)成和 -
淺談企業(yè)借款合同糾紛的定義陜西在線咨詢 2022-05-13一、企業(yè)借款合同糾紛的定義 企業(yè)借款合同糾紛是企業(yè)為融資需要向銀行或者信用社等金融機(jī)構(gòu)簽訂借款合同，因不能按時還款或者到期不能提供擔(dān)保等原因引起的合同糾紛。企業(yè)借款合同糾紛具有以下這些特點： (一)企業(yè)借款合同糾紛起訴方多為銀行或信用社。 (二)企業(yè)借款合同糾紛中原告不及時起訴、貸款續(xù)貸轉(zhuǎn)貸的現(xiàn)象多。目前，許多銀行、信用社對借款人逾期拖欠貸款不還的情況，不愿意或不善于及時訴諸法律、通過訴訟程序解決
