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近日，家住長(zhǎng)興縣的張女士遇到件麻煩事，其反映自己于年初在雉城鎮(zhèn)某油漆店購買了油漆、石灰粉等材料，用于新房裝修，于四月底發(fā)現(xiàn)墻體表面出現(xiàn)芝麻大小的黃點(diǎn)，影響美觀，無法正常入住。于是張女士立即找到了該店的負(fù)責(zé)人，該店負(fù)責(zé)人給了張女士一些補(bǔ)救材料，但是使用后仍然沒有效果，黃點(diǎn)依然存在。雙方經(jīng)多次協(xié)商無任何結(jié)果，一氣之下，張女士來到縣消保委尋求幫助。

縣消保委受理投訴后，立即展開調(diào)查了解。在掌握張女士反映地情況屬實(shí)后，便召集雙方當(dāng)事人進(jìn)行調(diào)解。經(jīng)營(yíng)者認(rèn)為：導(dǎo)致墻體有黃色點(diǎn)子是因?yàn)槭曳鄣脑?，并非油漆的質(zhì)量問題，石灰粉有質(zhì)量問題應(yīng)該是生產(chǎn)廠家的責(zé)任，與他無關(guān)。張女士認(rèn)為：其所有的油漆材料都是在這家油漆店里購買的，因此油漆材料出現(xiàn)質(zhì)量問題，應(yīng)由店方負(fù)責(zé)?？h消保委認(rèn)為：《消法》第三十五條明確規(guī)定：消費(fèi)者在購買、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償。張女士的所有油漆材料均在這家油漆店購買，理應(yīng)由店方承擔(dān)。店方要求與石灰粉廠家聯(lián)系后再給答復(fù)，第一次調(diào)解暫時(shí)擱淺。

5月12日，消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)者、供貨方、生產(chǎn)者等四方面人員再一次來到縣消保委要求幫助解決，縣消保委再一次依法組織四方人員進(jìn)行調(diào)解?？h消保委認(rèn)為：依據(jù)《消法》第四十四條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求，以修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等方式承擔(dān)民事責(zé)任。經(jīng)過工作人員耐心的講解，經(jīng)營(yíng)者、供貨方、生產(chǎn)者等三方認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，表示各自承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。最終在縣消保委的主持下，四方達(dá)成協(xié)議：經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)2000元、供貨商承擔(dān)9000元、生產(chǎn)者承擔(dān)10000元，三方合計(jì)一次性賠償張女士人民幣21000元。四方人員對(duì)縣消保委所做的工作表示由衷的感謝。