近日,大興工商分局黃村工商所接到兩起消費(fèi)者投訴,反映在某商場購買的手機(jī)出現(xiàn)質(zhì)量問題,經(jīng)有關(guān)部門檢測后認(rèn)定為假冒偽劣商品,消費(fèi)者要求退貨,并依照相關(guān)法律規(guī)定要求給予賠償。接到投訴后,黃村工商所工作人員立即與被申訴人(銷售單位)聯(lián)系,并要求其到工商所接受詢問。被申訴人看完產(chǎn)品和銷售憑證后矢口否認(rèn)消費(fèi)者手中的產(chǎn)品是己方售出的。
原來,被申訴人為消費(fèi)者提供的發(fā)票上未注明手機(jī)串號(hào),也就是所謂的IMEI手機(jī)碼,(IMEI等同于產(chǎn)品的身份認(rèn)證,每部手機(jī)的IMEI碼都不同),在另一重要憑證手機(jī)三包卡上,沒有按正規(guī)方法粘貼IMEI碼不干膠粘條,而是采用手寫的辦法,也與消費(fèi)者購買的手機(jī)機(jī)身上的串號(hào)不符,所以,被申訴人一口否定該產(chǎn)品非己方售出,甚至反咬一口,指責(zé)消費(fèi)者私自更換了產(chǎn)品企圖詐騙。
通過對(duì)消費(fèi)者的交流和觀察,根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn),工商所工作人員認(rèn)為這是手機(jī)經(jīng)銷商坑害消費(fèi)者權(quán)益的一個(gè)新手法,他們了解現(xiàn)在的消費(fèi)者購買商品一般索要發(fā)票的心理,但是,手機(jī)類商品不等同于其他商品,除正式發(fā)票外,它的三包卡是體現(xiàn)手機(jī)進(jìn)貨和銷售特別是售后服務(wù)的重要證據(jù),可以說,即便是銷售商停止經(jīng)營了,產(chǎn)品在三包有效期內(nèi)消費(fèi)者也可依據(jù)三包卡找生產(chǎn)廠方進(jìn)行維修、更換、退貨。
案件中的被申訴人正是利用了消費(fèi)者注重發(fā)票輕視三包卡的心理,在三包卡上做了手腳。由于證據(jù)不足,黃村工商所多次調(diào)解未果,導(dǎo)致了消費(fèi)者利益受到損失。
在這里,工商人員鄭重提示廣大消費(fèi)者:在購買手機(jī)產(chǎn)品時(shí)一定要督促銷售人員認(rèn)真逐項(xiàng)填寫三包憑證,填寫完畢后與機(jī)身(扣下電池后顯示的號(hào)碼有IMEI字樣方位)手機(jī)串號(hào)、進(jìn)網(wǎng)許可標(biāo)識(shí)(藍(lán)色貼)核對(duì),并監(jiān)督其在三包憑證上加蓋銷售單位公章,以確保您的合法權(quán)益不受侵害。
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