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一、網(wǎng)絡(luò)游戲玩家是法律意義上的特殊消費(fèi)者

目前，網(wǎng)絡(luò)游戲玩家主要是5類人群組成。第一類是學(xué)生，第二類是年輕一代的外來進(jìn)城務(wù)工者，第三類是城市青年、公司員工、白領(lǐng)，第四類是城市下崗失業(yè)者、無業(yè)人員、社會閑散人員，第五類是游戲槍手，即以網(wǎng)絡(luò)游戲為謀生手段的人，他們是虛擬市場中一部分交易的組成部分。

玩家玩網(wǎng)絡(luò)游戲的過程實質(zhì)上是接受經(jīng)營商的服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)游戲玩家符合消費(fèi)者的幾個特征，應(yīng)當(dāng)可以認(rèn)定是消費(fèi)者而受到相應(yīng)法律的保護(hù)。第一、在網(wǎng)絡(luò)里進(jìn)行游戲的玩家都是自然人，其他的社會主體形態(tài)不可能直接進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)游戲;第二、網(wǎng)絡(luò)游戲玩家所接受的游戲娛樂服務(wù)都是網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營商這些經(jīng)營者所提供的;第三、廣大玩家在接收網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)的時候，都以各種形式對個人賬號沖值，向網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營商支付了對價;第四、網(wǎng)絡(luò)游戲玩家進(jìn)行游戲娛樂是一種滿足生活需要的消費(fèi)，盡管這些需求并不是傳統(tǒng)意義上的物質(zhì)需求而是獲取的精神上的享受。所以說，網(wǎng)絡(luò)游戲玩家是法律意義上的特殊消費(fèi)者。網(wǎng)絡(luò)游戲玩家既然是法律意義上的消費(fèi)者，就應(yīng)得到傳統(tǒng)消費(fèi)者所能得到的法律保護(hù)和法律救濟(jì)，而且應(yīng)當(dāng)針對網(wǎng)絡(luò)游戲消費(fèi)者的特殊性，采取有別于傳統(tǒng)消費(fèi)者的法律保護(hù)措施和司法救濟(jì)。當(dāng)然，《消法》保護(hù)的消費(fèi)者是為生活需要而接受服務(wù)的人，為了營利而接受服務(wù)，則不應(yīng)屬于消費(fèi)者，不能夠納入《消法》的調(diào)整范疇，因此應(yīng)排除通過代練游戲角色等級、出售游戲中稀有道具等方式進(jìn)行營利的職業(yè)網(wǎng)絡(luò)游戲玩家。

二、侵害網(wǎng)絡(luò)游戲消費(fèi)者權(quán)益的表現(xiàn)形式

目前，在我國的網(wǎng)絡(luò)游戲消費(fèi)過程中，侵害消費(fèi)者權(quán)益的糾紛可分為侵權(quán)和違約兩大類，產(chǎn)生的原因和形式也是層出不窮，但侵害網(wǎng)絡(luò)游戲消費(fèi)者權(quán)益的表現(xiàn)形式大概有以下幾種：

一是網(wǎng)絡(luò)游戲玩家的虛擬財產(chǎn)被盜。廣大游戲玩家在游戲過程中投入了大量時間、精力甚至花費(fèi)了不斐的現(xiàn)實貨幣才取得了高級別的游戲裝備或游戲幣，一旦賬號被盜，那么其人物角色下的虛擬財產(chǎn)便會在一下子不翼而飛，這對網(wǎng)絡(luò)游戲玩家而言不僅僅是物質(zhì)財產(chǎn)上的損失，也會對玩家造成不小的精神損害。

二是網(wǎng)絡(luò)游戲玩家的賬號被游戲運(yùn)營商封鎖，或者賬號下的虛擬物品無故被運(yùn)營商刪除。游戲運(yùn)營商為了自己所謂管理的需要，在沒有查明事實的情況下，就對玩家的賬號進(jìn)行封鎖，或者對可疑的虛擬物品進(jìn)行刪除，從而導(dǎo)致整個游戲賬號處于癱瘓狀態(tài)，玩家無法進(jìn)入游戲，所有的游戲活動將無法進(jìn)行。而虛擬物品被刪除，玩家也將無法享受到該虛擬物品所帶來的樂趣。

三是網(wǎng)絡(luò)游戲虛擬財產(chǎn)數(shù)據(jù)變更丟失導(dǎo)致虛擬物品消失或價值更改。一般情況下，網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營商會對網(wǎng)絡(luò)游戲進(jìn)行定期的維護(hù)更新，保證游戲的正常運(yùn)行。但也不排除游戲運(yùn)營商在對游戲服務(wù)器的管理上出現(xiàn)過失導(dǎo)致出現(xiàn)故障或者游戲服務(wù)器被黑客侵入等。這樣就會導(dǎo)致服務(wù)器上儲存的各種游戲數(shù)據(jù)丟失或被更改，從而導(dǎo)致虛擬財產(chǎn)的消失或?qū)傩员蛔儎?。四是網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營商停止運(yùn)營導(dǎo)致游戲玩家權(quán)益的損害。任何一款網(wǎng)絡(luò)游戲都不可能永久存在，不管是什么原因?qū)е戮W(wǎng)絡(luò)游戲停止運(yùn)轉(zhuǎn)，網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營商都應(yīng)當(dāng)提前盡到對游戲玩家的告知義務(wù)和合理的補(bǔ)償義務(wù)。但是實際上，能夠做到這一點(diǎn)的游戲運(yùn)營商卻是屈指可數(shù)，他們往往是由于經(jīng)營不善而終止運(yùn)營或者是惡意終止運(yùn)營，這都會使游戲玩家的賬號和賬號下的虛擬財產(chǎn)失去依附的平臺，而從根本上損害了消費(fèi)者在該網(wǎng)絡(luò)游戲中的所有權(quán)益。五是網(wǎng)絡(luò)游戲玩家個人隱私的侵害。在網(wǎng)絡(luò)游戲玩家注冊過程中，通常被要求提供個人真實資料。如果網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營商不能保障這些個人信息的安全，就會大大增加網(wǎng)絡(luò)游戲玩家的隱私權(quán)被侵犯的可能性，如賬戶密碼被泄露，個人信息被非法出售，IP地址被冒用等。而這些信息一旦被濫用，將給網(wǎng)絡(luò)游戲玩家?guī)黼y以想象的后果和網(wǎng)絡(luò)秩序的混亂。

上述幾種形式只是眾多侵犯網(wǎng)絡(luò)游戲消費(fèi)者權(quán)利形式中重要的幾種，但也基本涵蓋了網(wǎng)絡(luò)游戲玩家在與游戲運(yùn)營商、第三人之間的糾紛。隨著網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展，侵犯網(wǎng)絡(luò)游戲玩家權(quán)益的糾紛數(shù)量成倍攀升，對我們?nèi)绾芜M(jìn)一步研究并加強(qiáng)保護(hù)網(wǎng)絡(luò)游戲消費(fèi)者權(quán)益提出了迫切的要求。

三、網(wǎng)絡(luò)游戲消費(fèi)維權(quán)面臨諸多難點(diǎn)

網(wǎng)絡(luò)游戲消費(fèi)的特殊之處在于必須依靠網(wǎng)絡(luò)媒介，消費(fèi)的物品不是現(xiàn)實的、看得見摸得著的實際存在物品，而是在網(wǎng)絡(luò)世界中的游戲時間