日前,諸暨市消保委城北分會(huì)剛剛化解了一起消費(fèi)糾紛。價(jià)值20多萬元的別克轎車,原本使用的是汽油,但在加油站加油時(shí),卻被誤加進(jìn)了柴油,從而導(dǎo)致消費(fèi)者車輛無法行駛的嚴(yán)重后果。
事情經(jīng)過是這樣的,消費(fèi)者占先生于3月17日中午11時(shí)許在某加油站為自己的汽車加油,加完油后剛行駛了沒幾米,汽車就熄火了。占先生以為車輛發(fā)生了故障,便將車輛拖至4S修理店。經(jīng)4S修理店職工排故檢查,判定為車輛誤加入柴油。而加錯(cuò)了油,對(duì)汽車油箱及發(fā)動(dòng)機(jī)會(huì)有損害,需要清洗油箱,嚴(yán)重的還要修理發(fā)動(dòng)機(jī),對(duì)汽車的使用壽命也會(huì)有影響。占先生對(duì)此感到非常氣憤,于是到加油站進(jìn)行論理,但加油站不承認(rèn)其誤加入了柴油,雙方發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)。協(xié)商末果,占先生來到城北分會(huì)投訴。要求給予協(xié)商解決。
工作人員接訴后,認(rèn)真聽取了消費(fèi)者的訴說,認(rèn)為這是一起嚴(yán)重的消費(fèi)糾紛,為避免矛盾升級(jí),城北分會(huì)接到投訴后立即趕往加油站進(jìn)行調(diào)解。經(jīng)細(xì)心檢查、取證、了解情況。并進(jìn)行認(rèn)真分析,加油站職工終于承認(rèn)由于工作失誤誤將柴油加入了占先生的車?yán)铩=?jīng)雙方多次協(xié)商,雙方最終達(dá)成協(xié)議,由加油站賠償消費(fèi)者修車費(fèi)用1000元,并退還占先生油錢100元,此投訴得到了圓滿解決。
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消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)是公民為生活目的而進(jìn)行的消費(fèi),如果消費(fèi)的目的是用于生產(chǎn),則不屬于消費(fèi)者范疇。 國家對(duì)消費(fèi)者給予了特別的保護(hù),體現(xiàn)在法律規(guī)范上,即國家通過立法形式,站在消費(fèi)者的立場(chǎng)上,對(duì)經(jīng)營者的活動(dòng)進(jìn)行一定的限制與約束,偏重其義務(wù)規(guī)范,對(duì)消費(fèi)者偏重... 更多>
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