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強(qiáng)行交易侵犯消費(fèi)者選擇權(quán)與公平交易權(quán)。選擇權(quán)是指消費(fèi)者享有的選擇商品經(jīng)營(yíng)者和選擇購(gòu)買(mǎi)商品的權(quán)利?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第九條消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購(gòu)買(mǎi)或者不購(gòu)買(mǎi)任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。消費(fèi)者在自主選擇商品或者服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。消費(fèi)者權(quán)益的內(nèi)容：(1)安全保障權(quán)是指消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品或接受服務(wù)時(shí)，所享有的保障其人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。具體包括兩個(gè)方面：一是人身安全權(quán)，二是財(cái)產(chǎn)安全權(quán)。(2)知悉真情權(quán)是消費(fèi)者知悉其購(gòu)買(mǎi)使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。(3)自主選擇權(quán)是消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。(4)公平交易權(quán)是指消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)時(shí)所享有的獲得質(zhì)量保障和價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易的權(quán)利(5)依法求償權(quán)是指消費(fèi)者因購(gòu)買(mǎi)、使用

消費(fèi)者有權(quán)終止消費(fèi)退款，但需要滿足一定的條件。在消費(fèi)過(guò)程中，發(fā)生可以解除消費(fèi)合同的法定事由的，如侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的，可以要求終止消費(fèi)并申請(qǐng)退款。消費(fèi)者終止合同后，經(jīng)營(yíng)者不退款的，是屬于消費(fèi)糾紛，雙方可以協(xié)商解決，協(xié)商不成的，消費(fèi)者可通過(guò)投訴、訴訟等的途徑維權(quán)?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過(guò)下列途徑解決：(一)與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解;(二)請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解;(三)向有關(guān)行政部門(mén)投訴;(四)根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁;(五)向人民法院提起訴訟。

一、消費(fèi)者哪些權(quán)利容易被侵害1．侵犯消費(fèi)者權(quán)益包括安全權(quán)安全權(quán)就是指消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或接受服務(wù)時(shí)人身財(cái)產(chǎn)不得受侵害；2．侵犯消費(fèi)者權(quán)益包知情權(quán)知情權(quán)就是指消費(fèi)者享有知悉所購(gòu)買(mǎi)商品或服務(wù)真實(shí)情況的權(quán)利；3．侵犯消費(fèi)者權(quán)益包括自主選擇權(quán)自主選擇權(quán)包括消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或接受服務(wù)時(shí)有自主選擇的權(quán)利，不受他人脅迫；4．侵犯消費(fèi)者權(quán)益包括公平交易權(quán)公平交易權(quán)就是指消費(fèi)者在質(zhì)量、價(jià)格、計(jì)量交易條件等方面享有與所有消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)者同等的權(quán)利；5．侵犯消費(fèi)者權(quán)益包括求償權(quán)求償權(quán)就是指消費(fèi)者的權(quán)益受到損害時(shí)有獲得賠償?shù)臋?quán)利；6．侵犯消費(fèi)者權(quán)益包括結(jié)社權(quán)結(jié)社權(quán)就是指消費(fèi)者有成立維護(hù)自身權(quán)利的組織，也就是當(dāng)前的消費(fèi)者協(xié)會(huì)；7．侵犯消費(fèi)者權(quán)益包括受教育權(quán)受教育權(quán)就是指消費(fèi)者有獲得消費(fèi)者權(quán)益方面知識(shí)的權(quán)利；8．侵犯消費(fèi)者權(quán)益包括受尊重權(quán)受尊重權(quán)就是指消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或接受服務(wù)時(shí)人格尊嚴(yán)、民族習(xí)慣等受到尊重的權(quán)利；9．侵

在消協(xié)調(diào)解的案例中,消費(fèi)者關(guān)于電信行業(yè)的投訴占到了一定比例。海林市消費(fèi)者周先生便因?qū)拵Х?wù)問(wèn)題將某電信服務(wù)商投訴到當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)。2007年11月,海林市周先生喬遷新居,想到電腦寬帶還沒(méi)有遷移,便來(lái)到海林市某通信公司要求辦理寬帶遷移手續(xù)。原本認(rèn)為事情很簡(jiǎn)單的周先生卻被告知,他所居住的小區(qū)還沒(méi)有鋪設(shè)寬帶線路,暫時(shí)不能遷移。周先生隨即提出辦理拆機(jī)手續(xù),業(yè)務(wù)員卻表示仍不能為他辦理,原因是周先生辦理的是包年服務(wù),現(xiàn)在并未到期。這種解釋讓周先生很困惑,自己辦理的寬帶業(yè)務(wù)既不能拆機(jī),也不能遷移,難倒要白交費(fèi)不成?他找到客服經(jīng)理反映情況時(shí),得到的回答和業(yè)務(wù)員一樣。周先生認(rèn)為這樣對(duì)自己太不公平,不能因?yàn)橥ㄐ殴締畏矫娴脑?而讓自己受損失。在與該公司多次交涉不成的情況下,周先生來(lái)到海林消協(xié)投訴。海林市消費(fèi)者協(xié)會(huì)依法受理投訴后,立即與通信公司負(fù)責(zé)人聯(lián)系。經(jīng)查,該公司在周先生居住的小區(qū)確實(shí)沒(méi)有鋪設(shè)線路,周先生

萬(wàn)科樓盤(pán)打折的消息在杭州傳開(kāi)后，吸引了眾多的購(gòu)房者。許多持幣觀望的消費(fèi)者希望這成為杭州房?jī)r(jià)下挫的契機(jī)。但是，對(duì)于已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)萬(wàn)科樓盤(pán)的群眾，這絕對(duì)是個(gè)壞消息。降價(jià)前后相比差了10萬(wàn)到20萬(wàn)元。如何看待同一樓盤(pán)，短時(shí)間價(jià)格的巨大波動(dòng)呢?我認(rèn)為這件事反應(yīng)了房地產(chǎn)界普遍存在的一個(gè)問(wèn)題，就是房屋定價(jià)不透明，開(kāi)發(fā)商可以隨便訂價(jià)，訂價(jià)權(quán)完全掌握在開(kāi)發(fā)商手中。開(kāi)發(fā)商完全從商業(yè)角度出發(fā)，制定價(jià)格策略，甚至人為操縱價(jià)格，最后的贏家只有開(kāi)發(fā)商，受損失的則是消費(fèi)者。房屋的銷(xiāo)售標(biāo)的額巨大，但屬于一種消費(fèi)，還是應(yīng)該適用《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，而且因?yàn)槠錁?biāo)的額額巨大，且與人民生活關(guān)系密切，適用消法時(shí)應(yīng)該更加嚴(yán)格。該法規(guī)定了消費(fèi)者的知情權(quán)和消費(fèi)者公平交易權(quán)。這兩項(xiàng)權(quán)利的確定反應(yīng)了消費(fèi)合同不同于一般合同的特征，是消法向消費(fèi)者傾斜的主要表現(xiàn)。在實(shí)踐中，我們應(yīng)該尤其注意這兩個(gè)原則，才能使消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法得到良好的貫徹。消費(fèi)者知情權(quán)

商家拒絕退貨退款侵犯了消費(fèi)者的求償權(quán)。消費(fèi)者因購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。一、喝到假酒中毒該怎么賠償喝到假酒中毒，消費(fèi)者可以要求退貨退款，并可以要求增加賠償所受到的損失。增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。消費(fèi)者還可以要求涉事經(jīng)銷(xiāo)店，賠償因飲用假酒而造成的損失。根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍。二、天然氣安裝不了退款嗎天然氣不想安裝可以退款。消費(fèi)者享有自主選擇消費(fèi)的權(quán)利。若安裝公司已經(jīng)提前做了相應(yīng)準(zhǔn)備，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)對(duì)此進(jìn)行相應(yīng)的補(bǔ)償。根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自

今年9月15日，市民王先生在商城某家居市場(chǎng)訂購(gòu)一套品牌沙發(fā)。誰(shuí)知商家送貨后，王先生發(fā)現(xiàn)所送的沙發(fā)是展廳的樣品，而且沙發(fā)扶手還有一處劃痕，遂向經(jīng)銷(xiāo)商反映要求更換新貨或者給予退款，但經(jīng)銷(xiāo)商卻答復(fù)無(wú)新貨可換，也不予以退款。王先生非常的氣憤，認(rèn)為經(jīng)銷(xiāo)商欺騙了自己，遂投訴到批發(fā)城消協(xié)，要求退貨。批發(fā)城消協(xié)受理投訴后，立即派工作人員進(jìn)行調(diào)查了解，發(fā)現(xiàn)王先生反映的情況屬實(shí)。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條第一款規(guī)定：消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)，使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。第十九條：經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實(shí)信息，不得作引人誤解的虛假宣傳。第四十九條：經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)費(fèi)用的一倍。經(jīng)過(guò)消協(xié)工作人員對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商耐心講解，并嚴(yán)肅批評(píng)了經(jīng)銷(xiāo)商隱瞞事實(shí)真相欺騙消費(fèi)者的行為，最終經(jīng)銷(xiāo)商認(rèn)識(shí)

(一)、協(xié)商和解。消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者在發(fā)生爭(zhēng)議后，在自愿、互諒基礎(chǔ)上，通過(guò)直接對(duì)話，擺事實(shí)、講道理，分清責(zé)任，達(dá)成和解協(xié)議，使糾紛得以解決。這種快速、簡(jiǎn)便的爭(zhēng)議解決方式，無(wú)論是對(duì)消費(fèi)者還是對(duì)經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)都是理想的途徑。(二)、投訴調(diào)解。消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者之間發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議后，請(qǐng)求消保委調(diào)解，即由第三方對(duì)爭(zhēng)議雙方當(dāng)事人進(jìn)行說(shuō)服勸導(dǎo)、溝通調(diào)和，以促成雙方達(dá)成解決糾紛。消費(fèi)者投訴時(shí)應(yīng)注意四點(diǎn)：1.消費(fèi)者合法權(quán)益受損處理，一般按管轄范圍受理;2.是當(dāng)消保委未能解決時(shí)，消費(fèi)者可請(qǐng)消保委作損害鑒定，提供證據(jù);3.是消費(fèi)者要盡快選擇申訴或起訴來(lái)保護(hù)自己的權(quán)益;4.消費(fèi)者向有關(guān)行政部門(mén)申訴、向人民法院起訴都是法律賦予消費(fèi)者的權(quán)利。(三)、行政申訴。消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生權(quán)益爭(zhēng)議后，可請(qǐng)求有關(guān)行政部門(mén)解決爭(zhēng)議，它具有高效、快捷、力度強(qiáng)等特點(diǎn)。消費(fèi)者決定申訴時(shí)，一般用書(shū)面形式，并載明要求、理由及相關(guān)的事實(shí)根據(jù)。如與經(jīng)營(yíng)

作為消費(fèi)者的一項(xiàng)重要且法定的基礎(chǔ)權(quán)益，公平交易權(quán)所涵蓋的內(nèi)容為：消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)或享用各類(lèi)經(jīng)營(yíng)商提供的產(chǎn)品及服務(wù)過(guò)程中，擁有獲取到品質(zhì)可靠、定價(jià)公正以及計(jì)量精準(zhǔn)等方面的公平交易條件的權(quán)利；同時(shí)，他們同樣具備拒絕經(jīng)營(yíng)者施加的、強(qiáng)行進(jìn)行交易的權(quán)力。因此，公平交易權(quán)無(wú)疑正與強(qiáng)制交易形成鮮明的對(duì)比和對(duì)應(yīng)關(guān)系——任何經(jīng)營(yíng)者如有違背公平原則而進(jìn)行逼迫性的交易行為，便侵害了消費(fèi)者應(yīng)有的公平交《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十條消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。

欺騙消費(fèi)者購(gòu)物，消費(fèi)者不僅可以要求退貨，同時(shí)也可以要求相關(guān)經(jīng)營(yíng)者賠償損失?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十四條依法經(jīng)有關(guān)行政部門(mén)認(rèn)定為不合格的商品，消費(fèi)者要求退貨的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)退貨。第五十五條經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。經(jīng)營(yíng)者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費(fèi)者提供，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失，并有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。

達(dá)芬奇家具造假事件的影響繼續(xù)升級(jí)，退貨成為公眾對(duì)事件的焦點(diǎn)問(wèn)題，而購(gòu)買(mǎi)了洋牌達(dá)芬奇的消費(fèi)者最關(guān)心的問(wèn)題是：自己購(gòu)買(mǎi)的達(dá)芬奇家具是否能退貨并獲得賠償?據(jù)了解，目前達(dá)芬奇家居部分門(mén)店已開(kāi)始接受消費(fèi)者退貨，但是看起來(lái)退貨是困難重重的。2011年7月14日，前往達(dá)芬奇退貨的一位不愿透露姓名的先生告訴成都晚報(bào)記者，達(dá)芬奇店員承諾，沒(méi)有提貨的家具可以接受全額退款或者退貨，但是已經(jīng)提貨和使用的家具，達(dá)芬奇不接受退款或者退貨，現(xiàn)金退款3天內(nèi)完成，銀行卡退款7天內(nèi)完成。從這一則信息中可以看出，無(wú)良洋牌又在玩游戲規(guī)則，又在為自己找各種借口了。對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，別說(shuō)賠償，連退貨都可能舉步維艱，難以如愿以?xún)敗６艘徊娇?，不管能不能退，有沒(méi)有賠，事態(tài)的發(fā)展也不得不讓人質(zhì)疑，如此高端的品牌在出現(xiàn)問(wèn)題后都難以得到保障，處理問(wèn)題遮遮掩掩，敷衍心態(tài)嚴(yán)重，這些洋牌把中國(guó)消費(fèi)者的權(quán)益置之何地?消費(fèi)者的權(quán)益能否得到有力保障是企業(yè)的重

一、消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害時(shí)，如何索賠?答：可向銷(xiāo)售者要求賠償。銷(xiāo)售者賠償后，屬生產(chǎn)者或其他銷(xiāo)售者責(zé)任的，銷(xiāo)售者有權(quán)向生產(chǎn)者或其他銷(xiāo)售者追償。消費(fèi)者或其他受害人因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可向銷(xiāo)售者要求賠償，也可向生產(chǎn)者要求賠償。消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向服務(wù)者要求賠償。二、促銷(xiāo)活動(dòng)中的陷阱有哪些，消費(fèi)者應(yīng)注意什么?在市場(chǎng)上較為常見(jiàn)的不規(guī)范促銷(xiāo)行為有：1、虛構(gòu)原價(jià)：促銷(xiāo)前銷(xiāo)售600元的商品，在把原價(jià)抬高到850元后再打七折，實(shí)際上并未讓利。是一種較為典型的價(jià)格欺詐行為。2、語(yǔ)義模糊：如買(mǎi)一贈(zèng)一，按照消費(fèi)者的理解，應(yīng)該是買(mǎi)什么商品贈(zèng)送什么商品。但經(jīng)營(yíng)者卻往往是買(mǎi)臺(tái)電視機(jī)贈(zèng)送一瓶洗發(fā)水而已。3、宣傳不實(shí)：有些商家為吸引消費(fèi)者而打出了全場(chǎng)幾折的宣傳，但到了柜臺(tái)前才發(fā)現(xiàn)，多數(shù)產(chǎn)品不參加活動(dòng)。4、返券限購(gòu)：部分商家的返券促銷(xiāo)活動(dòng)，設(shè)定許多限制性的條款和

近日，棗莊市消費(fèi)者協(xié)會(huì)接到一起因鞋的質(zhì)量問(wèn)題引發(fā)的投訴。據(jù)消費(fèi)者周先生反映：今年6月22日，他在某專(zhuān)賣(mài)店購(gòu)買(mǎi)的一雙品牌皮涼鞋，穿后不到五天，皮涼鞋就出現(xiàn)開(kāi)膠而不能正常穿著。消費(fèi)者要求店方調(diào)換而遭到拒絕。店方拒絕換貨的理由是，此雙皮涼鞋開(kāi)膠的程度未達(dá)到長(zhǎng)5CM、深2CM要求，只能維修別無(wú)他路。消費(fèi)者無(wú)法接受店方的這一說(shuō)法，要求消協(xié)出面調(diào)解處理。市消協(xié)工作人員接到投訴后，立即與店方取得聯(lián)系，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的皮涼鞋一周內(nèi)就出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題，即使皮涼鞋開(kāi)膠的程度沒(méi)有達(dá)到所規(guī)定的尺寸要求，商家也應(yīng)當(dāng)實(shí)事求事去幫助消費(fèi)者解決問(wèn)題，不能以曲解有關(guān)規(guī)定的說(shuō)法去糊弄消費(fèi)者。根據(jù)《山東省皮革制品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》第十條：產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)，發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題或性能故障，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費(fèi)者的要求予以退貨、更換或者修理;十五日內(nèi)，應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費(fèi)者的要求予以更換或者修理。除非商家有證據(jù)證明是消費(fèi)者人為損壞，可以不承

今年3·15期間引起廣泛關(guān)注的消協(xié)炮轟酒店12點(diǎn)結(jié)賬是潛規(guī)則還無(wú)定論，昨天沈陽(yáng)消費(fèi)者王某以酒店12點(diǎn)結(jié)賬屬于霸王條款，把北京某賓館訴至法院。北京市宣武法院受理了此案。王先生在起訴書(shū)中說(shuō)，2008年3月17日16時(shí)，他通過(guò)北京某信息技術(shù)有限公司預(yù)訂了被告賓館的2403房間，房?jī)r(jià)是每天148元人民幣，到次日14時(shí)王先生退房結(jié)賬時(shí)，該賓館要求王先生多支付半天的房費(fèi)。王先生認(rèn)為，一天是24小時(shí)，從他3月17日16時(shí)到退房的次日14時(shí)，一共是22個(gè)小時(shí)，不但不滿一天半，連24個(gè)小時(shí)都不到，賓館收取消費(fèi)者一天半的房費(fèi)顯然不合理。在與賓館交涉中，賓館堅(jiān)持稱(chēng)其一直都是這么收費(fèi)。無(wú)奈之下，王先生只好按照一天半支付了房費(fèi)。王先生認(rèn)為，被告賓館的一貫做法并沒(méi)有法律依據(jù)，違背了公平交易原則。王先生請(qǐng)求法院判令被告賓館退還其多收的半日房費(fèi)74元，向其賠禮道歉，承擔(dān)其為維權(quán)支付的交通費(fèi)、住宿費(fèi)、餐飲費(fèi)、誤工費(fèi)等共計(jì)6