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12315投訴程序會不會很麻煩

來源：法律編輯整理時間： 2024-07-16 01:48:19 315 人看過

一、12315投訴程序會不會很麻煩

關(guān)于12315的投訴程序，許多消費者或許會有所疑慮，擔(dān)心其流程繁瑣。然而，實際上，12315的投訴程序并不復(fù)雜。

您只需撥打12315熱線電話，根據(jù)工作人員的提示，如實說明投訴的事實、理由及投訴請求，并提供個人和被申訴方的相關(guān)信息。

二、12315受理投訴步驟

當(dāng)消費者撥打12315熱線電話或通過全國互聯(lián)網(wǎng)平臺提交投訴后，相關(guān)部門會按照以下步驟進行受理：

1．接收投訴：相關(guān)部門會首先接收消費者的投訴信息，并進行登記。

2．核實情況：接下來，相關(guān)部門會對投訴事實進行核實，確保投訴內(nèi)容的真實性和準(zhǔn)確性。

3．調(diào)解處理：在核實情況后，相關(guān)部門會嘗試與商家進行調(diào)解，以解決消費者與商家之間的糾紛。

4．反饋結(jié)果：無論調(diào)解是否成功，相關(guān)部門都會及時將處理結(jié)果反饋給消費者，讓消費者了解自己的投訴進展情況。

通過以上步驟，我們可以看出，12315的投訴受理過程是有序、規(guī)范的，旨在確保消費者的權(quán)益得到及時、有效的保護。

三、12315電話和平臺簡介

1．12315消費者投訴舉報專線電話和全國互聯(lián)網(wǎng)平臺是國家工商行政管理總局為了維護消費者權(quán)益而設(shè)立的專門機構(gòu)。

2．自1999年3月15日起，國家工商行政管理總局就在原國家信息產(chǎn)業(yè)部的大力支持下，決定在全國設(shè)立這個專門受理消費者投訴舉報的電話號碼。

3．到了2017年3月15日，全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺正式上線，標(biāo)志著我國工商和市場監(jiān)管部門的消費維權(quán)工作正式跨入了“互聯(lián)網(wǎng)＋時代”。

4．這個平臺為消費者提供了一個方便快捷的維權(quán)渠道，使得消費者能夠隨時隨地向相關(guān)部門反映問題，維護自己的合法權(quán)益。

也為相關(guān)部門提供了一個有效的監(jiān)管手段，有助于及時發(fā)現(xiàn)和處理消費糾紛，維護市場秩序。

聲明：該文章是網(wǎng)站編輯根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)公開的相關(guān)知識進行歸納整理。如若侵權(quán)或錯誤，請通過反饋渠道提交信息，我們將及時處理。【點擊反饋】

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