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3·15消費者權(quán)益保護(hù)日未至，各商家的促銷活動已先行，媒體的報道也鋪天蓋地。國務(wù)院總理與網(wǎng)民在線交流，通過網(wǎng)絡(luò)表達(dá)民意大勢所趨。網(wǎng)絡(luò)改變了距離，改變了宣傳方式，也讓昔日艱難的維權(quán)變得觸手可及。奶粉門事件讓平民百姓懂得了維權(quán)，也讓各企業(yè)重視誠信，理性對待一切問題。

活動各有各精彩

春節(jié)假期結(jié)束后，安華衛(wèi)浴的員工就一直張羅著安華衛(wèi)浴感動365服務(wù)之星評選活動。跟去年相比，今年安華3?15活動不僅延續(xù)往年十大感動人物評選，還增加了沒有人數(shù)限定的服務(wù)之星評選，評選對象范圍也作了延伸，不僅僅限定于企業(yè)內(nèi)部員工，品牌的消費者也可以參與評選。據(jù)了解，安華衛(wèi)浴旨在通過對此活動的推廣，深化感動365服務(wù)體系，提升服務(wù)水平和品牌競爭力，樹立道德楷模。

安華衛(wèi)浴的員工潘小姐透露，他們早在過年前就確定了3?15活動方案，春節(jié)假期結(jié)束后就馬不停蹄地開展工作，確定宣傳方案，進(jìn)行全國推廣宣傳。目前參選人數(shù)已達(dá)數(shù)百人。

據(jù)搜房網(wǎng)記者了解，除安華衛(wèi)浴外，箭牌衛(wèi)浴、新中源等佛山知名陶瓷企業(yè)，將于3?15期間展開各種各樣的促銷活動，讓利消費者。與這些為消費者權(quán)益保護(hù)日忙得不可開交的企業(yè)相比，也有部分陶企選擇了在這一天缺席，以沉默的態(tài)度對待。

3月，正是企業(yè)籌備各大展會的繁忙時期，也是企業(yè)動員春季家裝的關(guān)鍵時機。在精簡人員，提供工作效率的時代，他們正發(fā)愁沒有足夠的人手應(yīng)付眼前的工作。

金朝陽陶瓷吳小姐表示，由于開工較晚，金朝陽陶瓷沒有籌備3?15的相關(guān)活動，以往也沒有特意針對3?15作宣傳活動。但是，他們會集中精力準(zhǔn)備五一黃金周的活動。海棠陶瓷區(qū)先生則表示，海棠陶瓷近期的工作重點是北京展會的籌備工作，目前而言還沒有3·15的具體定案。

宣傳漸趨理性

誠信促銷，這是賣場以往每年必上演的。常駐美居中心的某知名品牌的家裝顧問楊小姐表示，今年商家的促銷力度沒有以往大，反而理性了。搜房記者走進(jìn)美居中心，見部分商家已經(jīng)打出3·15信心消費的促銷廣告，并鄭重承諾提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

楊小姐表示，品牌企業(yè)平時已經(jīng)非常注重售后服務(wù)的細(xì)節(jié)，對于他們來說，天天都是3?15。但是，這并不意味著3·15沒有意義。借助節(jié)日將細(xì)節(jié)擴大，可以收到事半功倍的效果。同時讓利消費者，又可以培養(yǎng)忠誠的消費群體。

從逢節(jié)必促銷大搞3·15促銷活動，到避開3·15談?wù)\信，再到各取所需地宣傳3·15，佛山陶企對于3·15的態(tài)度，正逐步走向理性。

網(wǎng)絡(luò)的作用越來越強大，企業(yè)不正面面對消費者的反映，他們也可以借助博客、論壇等非正式宣傳平臺，將事件鬧大，這對于品牌來說，是得不償失的。楊小姐表示。正是如此，天天都是3?15的思想，一直貫徹在服務(wù)人員的心中。

據(jù)了解，如今廣州各大小社區(qū)在網(wǎng)絡(luò)上均有屬于屬于自己的論壇;各大品牌也與網(wǎng)絡(luò)合作，設(shè)立品牌論壇。借助這些論壇的平臺，把來自五湖四海的消費者聚集在一起。如果網(wǎng)友普遍在網(wǎng)絡(luò)上表達(dá)對品牌的贊賞之情，那是為品牌積累良好的人際傳播。如果是表達(dá)不滿，企業(yè)常駐論壇工作人員，立刻將意見反映到線下，進(jìn)行處理。

正因為網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展使維權(quán)得以普及，消費者的意識也逐漸提高，3?15更多地成為了商家促銷的噱頭。業(yè)界人士指出。

誠信服務(wù)消費者

2009年3·15消費者權(quán)益保護(hù)日的主題是消費與發(fā)展，主旨是宣傳消費政策，推進(jìn)消費維權(quán)，提高消費信心，構(gòu)建消費和諧，促進(jìn)經(jīng)濟發(fā)展。從和諧、責(zé)任到09年的發(fā)展，3?15主題的變化反映著經(jīng)濟的變化。

主題只是宣傳的口號。誠信，做好服務(wù)的每個細(xì)節(jié)是最關(guān)鍵的。知名陶企張先生表示。

在消費逐漸理性的經(jīng)濟低潮中，各大企業(yè)推出中端價格產(chǎn)品，撬動消費者的消費欲望。在不以價格為主導(dǎo)的消費社會，品牌的細(xì)節(jié)服務(wù)往往起著決定性的作用。

3·15不僅僅是噱頭，我們更希望以實際的行動回饋消費者。張先生喊出了業(yè)界的聲音。目前，張先生所在的企業(yè)正在著手完善誠信體系形象建設(shè)，建立職員職業(yè)道德考核機制。