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一、車險(xiǎn)退保管理辦法

第一條為加強(qiáng)車險(xiǎn)退保管理，規(guī)范退保業(yè)務(wù)操作，特制定本辦法。

第二條本辦法所指的退保是指對(duì)已繳費(fèi)已生效的保單，在經(jīng)投保人申請(qǐng)保險(xiǎn)人同意后，進(jìn)行解除保險(xiǎn)合同、退還未到期保險(xiǎn)責(zé)任保費(fèi)的操作行為。

第三條交強(qiáng)險(xiǎn)退保必須符合如下原因，除下列情況外，不得對(duì)交強(qiáng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)辦理退保：

1、能提供有效證明證實(shí)被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車已被依法注銷登記；

2、能提供有效證明證實(shí)被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車已辦理停駛的；

3、能提供公安機(jī)關(guān)有效證明證實(shí)被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車已經(jīng)丟失的；

4、能提供有效證明證實(shí)投保人重復(fù)投保交強(qiáng)險(xiǎn)的，且能證實(shí)退保交強(qiáng)險(xiǎn)保險(xiǎn)起期在后的；

5、能提供有效證明證實(shí)被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車被轉(zhuǎn)賣、轉(zhuǎn)讓、贈(zèng)送至車籍所在地以外的地方（車籍所在地按市級(jí)行政區(qū)劃劃分）；

6、能提供有效證明證實(shí)被保險(xiǎn)新車因質(zhì)量問(wèn)題被銷售商收回或因相關(guān)技術(shù)參數(shù)不符合國(guó)家規(guī)定交管部門不予上戶的。

第四條投保人辦理交強(qiáng)險(xiǎn)退保時(shí)，保險(xiǎn)人應(yīng)按照下面方式計(jì)算應(yīng)退還投保人的退保保費(fèi)：

1、保險(xiǎn)責(zé)任開(kāi)始前，符合《交強(qiáng)險(xiǎn)條例》解除保險(xiǎn)合同要求且投保人要求解除合同的，保險(xiǎn)人全額退還保險(xiǎn)費(fèi)用。

2、投保人因重復(fù)投保要求解除保險(xiǎn)合同的，只能解除保險(xiǎn)起期在后面的保險(xiǎn)合同，保險(xiǎn)人退還起期在后面的保險(xiǎn)合同的保險(xiǎn)費(fèi)，出險(xiǎn)時(shí)由起期在前的保險(xiǎn)合同負(fù)責(zé)賠償。

3、保險(xiǎn)責(zé)任開(kāi)始后，符合《交強(qiáng)險(xiǎn)條例》解除保險(xiǎn)合同要求且投保人要求解除合同的，保險(xiǎn)人按照日費(fèi)率收取自保險(xiǎn)責(zé)任開(kāi)始之日起至保險(xiǎn)合同解除之日止的保險(xiǎn)費(fèi)用。

第五條商業(yè)險(xiǎn)除保險(xiǎn)條款、保險(xiǎn)合同或國(guó)家和地方的法律、法規(guī)另有規(guī)定以外，投保人提出退保申請(qǐng)，經(jīng)保險(xiǎn)人審核后，可進(jìn)行退保處理。

第六條投保人辦理商業(yè)險(xiǎn)退保時(shí)，保險(xiǎn)人應(yīng)按照下面方式計(jì)算應(yīng)退還投保人的退保保費(fèi)：

1、保險(xiǎn)責(zé)任開(kāi)始前，投保人要求解除合同的，應(yīng)當(dāng)按照合同約定向保險(xiǎn)人支付5%手續(xù)費(fèi)，保險(xiǎn)人應(yīng)當(dāng)扣除合同約定手續(xù)費(fèi)后全額退還保險(xiǎn)費(fèi)。

2、保險(xiǎn)責(zé)任開(kāi)始后，投保人要求解除本保險(xiǎn)合同的，自通知保險(xiǎn)人之日起，保險(xiǎn)合同解除。保險(xiǎn)人按短期日費(fèi)率收取自保險(xiǎn)責(zé)任開(kāi)始之日起至合同解除之日止期間的保險(xiǎn)費(fèi)，并退還剩余部分保險(xiǎn)費(fèi)。

3、投保人因保險(xiǎn)賠償致使保險(xiǎn)合同終止，而提出商業(yè)險(xiǎn)解除保險(xiǎn)合同申請(qǐng)的，保險(xiǎn)人不退還致使合同終止的賠償險(xiǎn)別對(duì)應(yīng)主險(xiǎn)及其附加險(xiǎn)的保險(xiǎn)費(fèi)。

第七條退保操作流程及要點(diǎn)：

1、投保人或其委托人提出退保申請(qǐng)

投保人為自然人的，應(yīng)出示投保人有效身份證明原件后，向保險(xiǎn)人提出書(shū)面退保申請(qǐng)。如果委托他人代為辦理的，還應(yīng)提供投保人的書(shū)面委托書(shū)、及委托人的有效身份證明原件。

投保人為法人或非法人組織的，應(yīng)提供退保經(jīng)辦人的有效身份證明原件、投保人的授權(quán)委托書(shū)、投保人的書(shū)面退保申請(qǐng)書(shū)（蓋投保人公章）、投保人組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件。

2、對(duì)于投保人提出的退保書(shū)面申請(qǐng)，符合交強(qiáng)、商業(yè)險(xiǎn)退保規(guī)定的，出單人員收回保單被保險(xiǎn)人留存聯(lián)（如為交強(qiáng)險(xiǎn)則為交管聯(lián)和交投保人聯(lián)）、強(qiáng)制保險(xiǎn)標(biāo)志、保險(xiǎn)卡和保險(xiǎn)費(fèi)發(fā)票。對(duì)于由于遺失或其他原因不能回收的單證，要求投保人在退保申請(qǐng)中寫(xiě)明原因并申明不以未回收單證作為索賠依據(jù)，遺失的被保險(xiǎn)人留存聯(lián)要求投保人登報(bào)作廢。

3、出單人員掃描投保人退保申請(qǐng)、投保人身份證明原件、保單被保險(xiǎn)人留存聯(lián)（交強(qiáng)險(xiǎn)則為交投保人聯(lián)）后上傳核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，在系統(tǒng)中提交退保批改申請(qǐng)。

4、核保人審核退保批改、有關(guān)掃描單證，確認(rèn)單證已收回，退保費(fèi)計(jì)算無(wú)誤、批文正確后，審核通過(guò)。

5、出單人員打印退保批單。

6、財(cái)務(wù)按規(guī)定支付退保保費(fèi)。

第八條退保的單證管理

退保單證按批單歸檔的管理規(guī)定進(jìn)行裝訂和歸檔,同時(shí)退保商業(yè)險(xiǎn)和交強(qiáng)險(xiǎn)的，相關(guān)的證明資料應(yīng)一式兩份在交強(qiáng)險(xiǎn)和商業(yè)險(xiǎn)批單檔案中分別留存，以備查閱。

第九條各級(jí)機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)退保的管理，確保退保真實(shí)準(zhǔn)確，單證回收齊全，對(duì)違反公司制度和流程，違規(guī)退保的行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將追究有關(guān)人員責(zé)任、嚴(yán)肅處理。

第十條本辦法自修訂之日起執(zhí)行，由總公司車險(xiǎn)部負(fù)責(zé)解釋，原規(guī)定同時(shí)廢止。

二、如何退保

（一）退保前提

不是所有的車輛都能退保，必須切合下述前提：

車輛的保險(xiǎn)單必須在有用期內(nèi)；

2、在保險(xiǎn)單有用期內(nèi)，該車輛沒(méi)有向保險(xiǎn)公司報(bào)案或索賠過(guò)可退保，從保險(xiǎn)公司得到過(guò)補(bǔ)償?shù)能囕v不克不及退保；僅向保險(xiǎn)公司報(bào)案而未得到補(bǔ)償?shù)能囕v也不克不及退保

（二）汽車退保的原因

1、汽車按規(guī)定報(bào)廢；

2、汽車轉(zhuǎn)賣他人；

3、反復(fù)保險(xiǎn)，為統(tǒng)一輛汽車投保了兩份相同的保險(xiǎn)；

4、對(duì)保險(xiǎn)公司不滿意，想換保險(xiǎn)公司

（三）汽車退保步驟

1、向保險(xiǎn)公司遞交退保聲請(qǐng)書(shū)寫(xiě)一份聲請(qǐng)書(shū)，說(shuō)明退保的緣故原由以及從什么時(shí)間起頭退保，簽上字或蓋上章，把它交給保險(xiǎn)公司的營(yíng)業(yè)辦理部門

2、由保險(xiǎn)公司營(yíng)業(yè)辦理部門出具退保批單保險(xiǎn)公司根據(jù)退保聲請(qǐng)書(shū)出具一份退保批單，上面寫(xiě)明退保時(shí)間及應(yīng)退保費(fèi)金額，同時(shí)收回您的汽車保險(xiǎn)單

3、到保險(xiǎn)公司財(cái)政部門領(lǐng)取應(yīng)退保險(xiǎn)費(fèi)拿退保批單以及身份證，到保險(xiǎn)公司的財(cái)政部門領(lǐng)應(yīng)退給的保險(xiǎn)費(fèi)

遞交完材料后，錄單員會(huì)根據(jù)車主所購(gòu)買的險(xiǎn)種及保額進(jìn)行系統(tǒng)報(bào)價(jià)，如果同意價(jià)格，就可以刷卡打印保單了。交強(qiáng)險(xiǎn)一般包括交強(qiáng)險(xiǎn)保單、交強(qiáng)險(xiǎn)發(fā)票、交強(qiáng)險(xiǎn)貼標(biāo)；商業(yè)險(xiǎn)一般包括商業(yè)險(xiǎn)保單、商業(yè)險(xiǎn)發(fā)票、商業(yè)險(xiǎn)卡片。

批改如果客戶發(fā)現(xiàn)保單載明的資料與實(shí)際情況不符，可攜帶保單、車主身份證（企業(yè)續(xù)提供三證）到保險(xiǎn)公司進(jìn)行批改。

退?？蛻艨蓴y帶保單材料及相關(guān)證件去保險(xiǎn)公司申請(qǐng)退保。

退保一般分為三種情況：

1、起保前退保；即在保險(xiǎn)有效期開(kāi)始前退保，需扣除退保手續(xù)費(fèi)，一般是保費(fèi)的3%。

2、保險(xiǎn)有效期內(nèi)退保，且未發(fā)生有效事故（銷案的不算）。這時(shí)就根據(jù)公式算出應(yīng)扣除的費(fèi)用：保費(fèi)*保單已發(fā)生有效期天數(shù)/保單有效期總天數(shù)

3、保險(xiǎn)有效期內(nèi)退保，且已發(fā)生有效事故。這種情況下，會(huì)先扣除發(fā)生事故所涉及的險(xiǎn)種保費(fèi)，然后再根據(jù)保單已發(fā)生的有效期天數(shù)與保單有效期總天數(shù)的比值來(lái)測(cè)算其他險(xiǎn)種需扣除的保費(fèi)。

（四）退保時(shí)應(yīng)帶的資料

1、退保聲請(qǐng)書(shū)：寫(xiě)明退保緣故原由以及時(shí)間，車主是單位的需蓋印，是小我私家則需簽字

2、保險(xiǎn)單：需要原件若保險(xiǎn)單亡失，則需事前補(bǔ)辦

3、保險(xiǎn)費(fèi)發(fā)票：一般需要原件，有時(shí)候拷貝件也能夠

4、被保險(xiǎn)人的身份證實(shí)：車主是單位的需營(yíng)業(yè)執(zhí)照，是小我私家則需身份證

5、證實(shí)退保緣故原由的文件：

因車輛報(bào)廢而退保，需提供報(bào)廢證實(shí)

因車輛轉(zhuǎn)賣他人而退保，需提供過(guò)戶證實(shí)

因反復(fù)保險(xiǎn)而退保，需提供互相反復(fù)的兩份保險(xiǎn)單

因?qū)ΡｋU(xiǎn)公司不滿意而退保，不需證實(shí)

（五）怎樣計(jì)算應(yīng)退保費(fèi)

保險(xiǎn)公司計(jì)算應(yīng)退保費(fèi)是用投保時(shí)實(shí)繳的保險(xiǎn)費(fèi)金額，減去保險(xiǎn)已經(jīng)生效的時(shí)間內(nèi)保險(xiǎn)公司應(yīng)交來(lái)的保費(fèi)，剩下的余額就是應(yīng)退給您的保險(xiǎn)費(fèi)計(jì)算公式如次：應(yīng)退保險(xiǎn)費(fèi)＝實(shí)繳保險(xiǎn)費(fèi)－應(yīng)交來(lái)保險(xiǎn)費(fèi)一般按月計(jì)算，保險(xiǎn)每一生效一個(gè)月，收10％的保險(xiǎn)費(fèi)，不足一個(gè)月的按一個(gè)月計(jì)算

例1：一輛1999年1月1日保險(xiǎn)起頭生效的桑塔納車，投保時(shí)實(shí)繳保費(fèi)4810元，1999年3月10日該車因賣給他人而退保保險(xiǎn)共生效了二個(gè)月零10天，退保時(shí)按3個(gè)月計(jì)算，保險(xiǎn)公司應(yīng)交來(lái)30％的保費(fèi)，即：4810元×30％＝1443元；應(yīng)退保費(fèi)為：4810－1443＝3367元