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正是春運返程高峰，作為輸出民工大省的四川，售票大廳內并沒有想像的那么擁擠。售票室副主任孫-丹告訴記者，今年成都鐵路局對管轄內的部分城市和部分車次開始實行了電話訂票，增加了購票方式，很多旅客在家用電話就可以買到車票，極大地方便了旅客。

現(xiàn)象一：麻煩大了——

售票大廳內最令人矚目的當屬一排辦證窗口，這是因為試行火車票實名制后，為方便沒有證件的旅客辦臨時乘車證明。

剛在售票大廳站定，著鐵路制服的孫-丹就被許多旅客團團圍住。一位叫孫*偉的四川大學學生說，受家住綿陽的同學委托(不在電話訂票范圍之列)，來幫忙購買去長沙的火車票，因為必須要身份證，所以白跑了一趟。他對記者訴苦說，因為購票要提前十天，節(jié)前就有很多同學把身份證快遞回來托成都的親友購返程票，徒添了不少麻煩。到成都走親戚的江蘇人張*中帶著14歲兒子急得團團轉，說因為兒子沒有身份證，無法購票，愁得不知怎么辦。張*中說，在外地打工的農民，很多人家鄉(xiāng)一年只辦一次證，沒身份證就不能買火車票，所以他很多伙伴今年都沒回家過年。

在候車大廳，幾個婦女正望著一大堆行李發(fā)愁。一問才知道，三個人是母親和姑嫂關系，通過實名制電話訂票，拿到的票是不同車廂的座位，這么多東西，怎么上車呢?

趙*東正拿著兒子的戶口簿跑來跑去辦相關購票手續(xù)。他說，為給17歲的兒子買一張去昆明的車票，他來來回回跑了四趟。因為他拿的戶口簿沒有兒子的身份證號，購票窗說要身份證號才能購票，需補辦證明，跑到辦證窗口，又說有戶口簿不用辦證。

成都至重慶有時速200公里的動車，購票不需身份證，在自動售票機前，楊先生說，火車運輸應該讓旅客更方便，你看自動購票，買票就走，這樣輸送旅客更快捷，而不是人為地制造更多麻煩。

實名制帶來的另一個不便是候車時間增加了，為減少旅客在車站滯留的時間，鐵路在售票時就提醒旅客要提前兩小時到車站，以便給驗票留下充分的時間。

現(xiàn)象二：方便多了——

T8次是成都至北京的特快，購買這趟車臥鋪票的旅客絕大多數(shù)是家境較好的旅客和在京工作的年青白領。在候車大廳，記者隨機詢問了幾位候車旅客，均說是通過電話訂到的票，一位在北京讀研究生的小鄭旅客說，訂票要掌握竅門，要對整個程序非常熟悉，在下一步提示音還沒來之前就要搶按操作鍵，這樣的話，平均訂一張票差不多十分鐘，比在售票大廳排隊省事多了。小鄭說，實名制電話購票非常好，每年過年，他都為來回北京成都的火車票發(fā)愁，今年則省去了這樣的擔憂，感謝鐵路部門給他們做了一件大好事。