欺詐消費(fèi)者可以找消費(fèi)者協(xié)會(huì)、工商行政管理部門、人民法院等。消費(fèi)者權(quán)益遭受侵害的解決途徑分別有:首先與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解;請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解;向有關(guān)行政部門投訴;根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁;向人民法院提起訴訟。
機(jī)票超售尚不構(gòu)成消費(fèi)者欺詐
一方面,超售符合航空運(yùn)輸行業(yè)慣例。從法經(jīng)濟(jì)學(xué)角度考慮,超售機(jī)票有利于經(jīng)營(yíng)者達(dá)到帕累托最優(yōu),是航空公司把航班座位虛耗損失減少到最低程度的必要方式,同時(shí)也盡可能地滿足旅客的需要。一旦因超售導(dǎo)致部分乘客無(wú)法登機(jī)的,航空公司會(huì)提供交通替代安排或給予一定經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。機(jī)票超售行為所獲得的客源收益遠(yuǎn)大于航空公司運(yùn)營(yíng)和補(bǔ)償?shù)某杀?,因此,航空公司普遍存在適當(dāng)?shù)某?,一般超售比例?%到5%,亦為行業(yè)慣例。
另一方面,航空公司并無(wú)欺詐故意。首先,法律上對(duì)超售行為未予明令禁止,民航總局在公開(kāi)網(wǎng)站上對(duì)超售進(jìn)行介紹和許可,對(duì)超售尚未作出明確的禁止性規(guī)范和必要的管理,航空承運(yùn)人基于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、運(yùn)營(yíng)成本、客源流失等考慮,對(duì)航班進(jìn)行超售也符合國(guó)際航空業(yè)的售票慣例,本案中被告通過(guò)官網(wǎng)上對(duì)旅客須知進(jìn)行公示的方式向旅客告知航班存在超售可能以及補(bǔ)償方案,故超售行為不具備違法性。其次,承運(yùn)人未對(duì)原告在內(nèi)的乘客明確告知系爭(zhēng)航班存在超售的情況,系因承運(yùn)人無(wú)法有效掌握好涉案航班的機(jī)票使用情況。當(dāng)航班未發(fā)生乘客簽轉(zhuǎn)退票等情況,超售機(jī)票才會(huì)發(fā)生后值機(jī)乘客無(wú)法登機(jī)的后果。航空公司并非對(duì)包括原告在內(nèi)的該航班所有購(gòu)票人進(jìn)行虛假宣傳或者故意隱瞞真實(shí)情況。
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條
消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的,可以通過(guò)下列途徑解決:
(一)與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解;
(二)請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解;
(三)向有關(guān)行政部門投訴;
(四)根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁;
(五)向人民法院提起訴訟。
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消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)是公民為生活目的而進(jìn)行的消費(fèi),如果消費(fèi)的目的是用于生產(chǎn),則不屬于消費(fèi)者范疇。 國(guó)家對(duì)消費(fèi)者給予了特別的保護(hù),體現(xiàn)在法律規(guī)范上,即國(guó)家通過(guò)立法形式,站在消費(fèi)者的立場(chǎng)上,對(duì)經(jīng)營(yíng)者的活動(dòng)進(jìn)行一定的限制與約束,偏重其義務(wù)規(guī)范,對(duì)消費(fèi)者偏重... 更多>
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