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發(fā)布部門:湖北省

發(fā)布文號(hào):

第一章總則

第一條為了強(qiáng)化和規(guī)范農(nóng)機(jī)投訴工作，有效調(diào)解農(nóng)機(jī)消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者、生產(chǎn)者之間發(fā)生的質(zhì)量糾紛，更好地為農(nóng)機(jī)購(gòu)買者和使用者解決農(nóng)機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量方面的投訴，切實(shí)保護(hù)農(nóng)機(jī)消費(fèi)者的合法權(quán)益。根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》、《農(nóng)業(yè)機(jī)械修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》、《武漢市農(nóng)業(yè)機(jī)械服務(wù)管理辦法》、《中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理農(nóng)機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量投訴規(guī)則》及其他有關(guān)法律、法規(guī)制定本規(guī)定。

關(guān)聯(lián)法規(guī)：

第二條依法受理農(nóng)機(jī)投訴，對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解。

第三條調(diào)解以雙方自愿、合法、合理、公正為基礎(chǔ)；調(diào)查以事實(shí)和證據(jù)為依據(jù)。

第四條農(nóng)機(jī)投訴者有責(zé)任提供證據(jù)，證明購(gòu)買、使用的農(nóng)機(jī)或接受的服務(wù)與所受損害存在因果關(guān)系。

第二章受理投訴范圍

第五條下列投訴應(yīng)予受理

（一）消費(fèi)者對(duì)所購(gòu)買、使用的農(nóng)業(yè)機(jī)械及零配件的質(zhì)量、價(jià)格、規(guī)格、計(jì)量、說(shuō)明、包裝、商標(biāo)、廣告等方面的投訴。

（二）消費(fèi)者對(duì)維修質(zhì)量方面的投訴。

（三）消費(fèi)者對(duì)所購(gòu)買、使用的農(nóng)業(yè)機(jī)械及零配件“三包”服務(wù)的投訴。

第六條下列投訴不予受理

（一）經(jīng)營(yíng)者購(gòu)、銷活動(dòng)之間的糾紛。

（二）消費(fèi)者個(gè)人私下交易糾紛。

（三）在工商行政管理部門注冊(cè)登記的法人代表的投訴。

（四）被投訴方不明確或下落不明。

（五）商品表明是處理品的（沒(méi)有真實(shí)說(shuō)明處理原因的除外）。

（六）因使用、維護(hù)、保養(yǎng)不當(dāng)造成的早期磨損和故障；

（七）因自行改裝、自行調(diào)整、拆卸使用說(shuō)明書(shū)規(guī)定不允許自行調(diào)整、拆卸的部位和零部件造成的故障。

（八）因駕駛、操作人員未依法培訓(xùn)取得駕駛、操作證書(shū)而造成的故障。

第七條下列投訴酌情受理

（一）投訴人當(dāng)時(shí)不能提供明確的被投訴方的，應(yīng)積極協(xié)助消費(fèi)者查找被訴方，能夠確定的，應(yīng)予以受理。

（二）其他單位轉(zhuǎn)來(lái)的有關(guān)農(nóng)機(jī)的投訴。

（三）對(duì)因產(chǎn)品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的投訴，可告知投訴者保留現(xiàn)場(chǎng)和證據(jù)，及早向人民法院提起訴訟。

第三章受理投訴程序及辦法

第八條投訴的受理

（一）投訴者要提交文字材料，既投訴書(shū)或投訴人簽名蓋章的詳細(xì)口述材料，內(nèi)容應(yīng)包括：

1.投訴人的姓名、通信住址、郵政編碼、聯(lián)系電話等；

2.被投訴者的名稱、通信地址、郵政編碼、聯(lián)系電話等；

3.投訴的事實(shí)與理由；

4.具體投訴要求。

（二）投訴者要提交與事實(shí)有關(guān)的證明材料，如：發(fā)票、三包憑證、協(xié)議、通信、證明等；對(duì)缺少必要的證明材料和情況不明的投訴，及時(shí)告知投訴人，待補(bǔ)齊所需證明材料后受理。

第九條在規(guī)定期限內(nèi)，被訴方提出正當(dāng)理由，投訴站認(rèn)為不適合調(diào)解的；或不符合受理范圍的投訴，將不受理的原因及依據(jù)及時(shí)告知投訴者。必要時(shí)，可提醒投訴者采取其他途徑解決。

第十條對(duì)受理的投訴及時(shí)填寫《投訴登記表》登記建檔。

第四章投訴的處理程序及辦法

第十一條受理后，及時(shí)與當(dāng)事人和被投訴方確定調(diào)解日期。調(diào)解過(guò)程中，先對(duì)投訴事實(shí)進(jìn)行認(rèn)定，讓雙方充分發(fā)表意見(jiàn)，并作好筆錄。

第十二條經(jīng)調(diào)解達(dá)成一致意見(jiàn)后，簽定《投訴調(diào)解書(shū)》，當(dāng)事人雙方均簽字蓋章，投訴站加蓋公章，并負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行。

第十三條經(jīng)調(diào)解未達(dá)成一致意見(jiàn)，雙方又同意繼續(xù)調(diào)解時(shí)，另定時(shí)間調(diào)解。

第十四條爭(zhēng)議雙方分歧較大，經(jīng)調(diào)解無(wú)法達(dá)成一致意見(jiàn)，投訴方提出中止調(diào)解，應(yīng)立即結(jié)束調(diào)解，并視為結(jié)案；投訴站也可以終止調(diào)解；被投訴方無(wú)正當(dāng)理由提出中止調(diào)解，應(yīng)采取其他措施解決。

第十五條對(duì)內(nèi)容復(fù)雜，爭(zhēng)議較大的投訴，投訴站可直接請(qǐng)鑒定部門出具書(shū)面鑒定結(jié)論。鑒定費(fèi)用由責(zé)任方承擔(dān)，都有責(zé)任的，由雙方共同承擔(dān)。

第五章處理時(shí)限

第十六條凡接到消費(fèi)者投訴，是否受理，應(yīng)在7日內(nèi)告知消費(fèi)者。

第十七條處理一般性投訴，應(yīng)在受理之日起30日內(nèi)調(diào)查處理完畢；情況復(fù)雜的，調(diào)查處理的時(shí)間可以延長(zhǎng)，但延長(zhǎng)時(shí)間不得超過(guò)15日。

第六章投訴總結(jié)

第十八條搞好年度統(tǒng)計(jì)、分析和檔案管理工作，并將年度總結(jié)報(bào)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)農(nóng)機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量投訴監(jiān)督站和武漢市消費(fèi)者協(xié)會(huì)備案。

第七章附則

第十九條本規(guī)定由武漢市農(nóng)機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量投訴站負(fù)責(zé)解釋。

二○○三年九月十五日