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泰安市消費(fèi)者協(xié)會(huì)辦理消費(fèi)者投訴結(jié)果

來源：法律編輯整理時(shí)間： 2023-06-07 19:04:06 285 人看過

無錫吳先生來電向泰安市消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴：他去年十一來泰安旅游，住在火車站附近的一家酒店，因?yàn)榛疖囀窍挛?點(diǎn)45分的，吳先生為了休息就在中午到前臺(tái)告知服務(wù)人員要求延住半天，前臺(tái)人員答應(yīng)可以。6點(diǎn)10分吳先生退房，前臺(tái)以超過6點(diǎn)電腦計(jì)費(fèi)無法改變?yōu)橛墒杖∪熨M(fèi)用，吳先生急著趕火車，無奈交了費(fèi)用，回到家電話投訴，要求退還半天費(fèi)用74元。

泰安市消費(fèi)者協(xié)會(huì)反饋：經(jīng)過泰安市消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解人員調(diào)查了解，認(rèn)為前臺(tái)營業(yè)員既然答應(yīng)收取半天費(fèi)用，接班人員就不該按酒店行規(guī)收取全天費(fèi)用，酒店經(jīng)理解釋是兩班交接沒有銜接好，造成了多收費(fèi)用的情況，通過電話向吳先生道歉，并退還了多收的74元房費(fèi)。

新泰三中王老師向泰安市消費(fèi)者投訴：他在貴州電視臺(tái)電視購物節(jié)目購買dv888，價(jià)值998元，收到產(chǎn)品后發(fā)現(xiàn)是一臺(tái)舊機(jī)器，而且無法使用，王老師按照頻道提示的電話，對(duì)方告訴了一個(gè)北京公司的服務(wù)電話，聽此情況后對(duì)方說工作人員失誤，錯(cuò)把維修機(jī)器發(fā)出去了，讓王老師把舊機(jī)器發(fā)到北京公司，王老師發(fā)走后，對(duì)方一直沒有發(fā)回新貨，再打電話對(duì)方已經(jīng)停機(jī)，無奈之下王老師只好拿著購物發(fā)票和發(fā)貨憑證投訴到泰安市消協(xié)。

泰安市消費(fèi)者協(xié)會(huì)反饋：泰安市消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解人員收到投訴后聯(lián)系了貴州消費(fèi)者協(xié)會(huì)，經(jīng)過兩地消協(xié)的溝通和努力，商家終于將王老師的貨款和快遞費(fèi)用退回，此事圓滿解決，王老師表示滿意。

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消費(fèi)者的投訴方式，消費(fèi)者怎么投訴？

投訴的形式消費(fèi)者投訴可以采取電話、信函、面談、互聯(lián)網(wǎng)形式進(jìn)行。但無論采取哪種形式，都要有以下內(nèi)容：(一)投訴方及被投訴方基本情況。投訴方的姓名、地址、郵編、聯(lián)系電話等;被投訴方的名稱、地址、郵編、聯(lián)系電話等，消費(fèi)者委托代理人進(jìn)行投訴的，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者協(xié)會(huì)提交授權(quán)委托書;(二)具體的投訴內(nèi)容。損害事實(shí)發(fā)生的過程及與經(jīng)營者交涉的情況;(三)具體的證據(jù)。消費(fèi)者有義務(wù)提供與投訴有關(guān)的證據(jù)，證明購買、使用商品或接受服務(wù)與受損害存在因果關(guān)系。消費(fèi)者協(xié)會(huì)一般不留存爭議雙方提供的原始證據(jù)(原件、實(shí)物等);(四)具體的投訴請(qǐng)求;(五)投訴的日期。消費(fèi)者如何投訴消費(fèi)者在購買的商品發(fā)生質(zhì)量問題或?qū)邮芊?wù)不滿意時(shí)，如與商店協(xié)商和解未果可向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，也可以不經(jīng)協(xié)商直接向消協(xié)投訴。投訴首先是個(gè)時(shí)間問題，向消費(fèi)者協(xié)會(huì)、行政機(jī)關(guān)投訴或申訴的有效時(shí)間，法律、法規(guī)已作具體規(guī)定，即在發(fā)生爭議后2年內(nèi)。但是，消費(fèi)者如何與商

2023-06-07

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法律綜合知識(shí)
向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴后會(huì)怎么處理投訴，向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴需要準(zhǔn)備什么材料

向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴后處理投訴的方式包括直接處理和轉(zhuǎn)辦，一般對(duì)于管轄范圍內(nèi)的投訴會(huì)查清事實(shí)之后進(jìn)行調(diào)解，對(duì)于受地域管轄限制的會(huì)轉(zhuǎn)給當(dāng)?shù)叵麉f(xié)處理，向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴需要準(zhǔn)備的材料包括投訴方和被投訴方的基本信息，損害事實(shí)的相關(guān)證據(jù)等。一、向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴后會(huì)怎么處理投訴向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴后處理投訴的方式包括直接處理和轉(zhuǎn)辦。1.直接處理。消費(fèi)者協(xié)會(huì)對(duì)于消費(fèi)者的每一件投訴，在認(rèn)真調(diào)查、認(rèn)定事實(shí)、分清責(zé)任的前提下，應(yīng)及時(shí)地做出公正的調(diào)解處理。在調(diào)解時(shí)實(shí)行“背靠背”、“面對(duì)面”相結(jié)合的方法，消協(xié)作為調(diào)解者，要始終處于主導(dǎo)地位，積極引導(dǎo)雙方協(xié)商一致，力爭達(dá)到雙方滿意的目的，促成爭議的最終解決。2.轉(zhuǎn)辦。對(duì)于受地域管轄限制、被投訴方明確的投訴，一般由上一級(jí)消協(xié)轉(zhuǎn)給當(dāng)?shù)叵麉f(xié)處理;或者由異地消協(xié)轉(zhuǎn)給當(dāng)?shù)叵麉f(xié)協(xié)助處理。二、向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴需要準(zhǔn)備什么材料向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴需要準(zhǔn)備的材料包括：1.投訴方和被投訴方的基本信息

2022-06-29

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消費(fèi)者協(xié)會(huì)
消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴的實(shí)際效果如何？

去消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴有用。商家侵犯消費(fèi)者權(quán)益，消費(fèi)者向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴后，消費(fèi)者協(xié)會(huì)會(huì)組織商家協(xié)商解決。如果商家與消費(fèi)者協(xié)商不好，消費(fèi)者協(xié)會(huì)將向工商行政管理部門報(bào)告此事。事實(shí)上，消費(fèi)者協(xié)會(huì)只是工商局內(nèi)部的消費(fèi)者投訴處理機(jī)構(gòu)，即從公平公正的角度處理消費(fèi)者投訴。一般來說，消費(fèi)者協(xié)會(huì)只做調(diào)解，不會(huì)受到任何懲罰。商戶被投訴侵犯消費(fèi)者權(quán)益，工商行政管理會(huì)對(duì)商戶的行為進(jìn)行調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果對(duì)商戶進(jìn)行行政處罰。包括吊銷營業(yè)執(zhí)照、罰款、沒收違法所得、責(zé)令停業(yè)等。消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理投訴的管轄原則消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理投訴的管轄原則消費(fèi)者協(xié)會(huì)接受消費(fèi)者的投訴，實(shí)行地域管轄為主、級(jí)別管轄為輔的原則：一、對(duì)消費(fèi)者的投訴，由被訴方所在地的縣級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)處理；被訴方所在地與常住地不一致的，由常住地縣級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)處理。二、案情涉及兩個(gè)縣級(jí)轄區(qū)以上的，由共同的上一級(jí)（地級(jí)或省級(jí)）消費(fèi)者協(xié)會(huì)處理；三、案情涉及兩個(gè)地級(jí)協(xié)會(huì)轄區(qū)以上的，由省級(jí)

2023-07-04

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消費(fèi)者協(xié)會(huì)
消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴披露制度

為構(gòu)筑消費(fèi)者權(quán)益救助體系，加強(qiáng)對(duì)商品和服務(wù)的社會(huì)監(jiān)督，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》(以下簡稱《消法》)賦予消費(fèi)者協(xié)會(huì)(委員會(huì)，下同)對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評(píng)的職能，特制定本制度。一、投訴披露的原則(一)以保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益為宗旨;(二)堅(jiān)持依法、慎重、客觀、公正;(三)有利于行業(yè)健康發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定。二、投訴披露的范圍經(jīng)營者有下列行為之一的可以予以披露：(一)不接受消費(fèi)者協(xié)會(huì)對(duì)有關(guān)投訴事項(xiàng)開展調(diào)查或者阻礙、干擾消費(fèi)者協(xié)會(huì)依法履行調(diào)查、調(diào)解職能的;(二)對(duì)消費(fèi)者協(xié)會(huì)送達(dá)的消費(fèi)者投訴處理函件，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)不給予明確答復(fù)或故意拖延，經(jīng)催辦仍拒絕說明正當(dāng)理由的;(三)故意拖延或者拒絕履行在消費(fèi)者協(xié)會(huì)主持下達(dá)成的調(diào)解協(xié)議中應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任的;(四)以欺詐等惡劣手段坑害消費(fèi)者的;(五)同一企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)在一個(gè)季度內(nèi)有三起以上、半年內(nèi)有五起以

2023-06-07

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消費(fèi)者協(xié)會(huì)
網(wǎng)上投訴消費(fèi)者協(xié)會(huì)行嗎？

消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴有用。如果消費(fèi)者和經(jīng)營者之間存在消費(fèi)者權(quán)益糾紛，雙方可以按照平等互利的原則私下和解。如果和解不成，可以撥打12315提交消費(fèi)者協(xié)會(huì)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以移交指定機(jī)構(gòu)仲裁，仲裁未解決的，可以向人民法院提起訴訟。向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴有用嗎有用的，消費(fèi)者協(xié)會(huì)接受消費(fèi)者的投訴，實(shí)行以地域管轄為主，級(jí)別管轄為輔的原則：（一）對(duì)消費(fèi)者的投訴，由被訴方所在地的縣級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)或下屬分會(huì)處理；被訴方所在地與常住地不一致的，由常住地縣級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)或下屬分會(huì)處理。（二）案情涉及兩個(gè)縣級(jí)轄區(qū)以上的，由共同的上一級(jí)（市級(jí)或省級(jí)）消費(fèi)者協(xié)會(huì)處理。（三）案情涉及兩個(gè)市級(jí)協(xié)會(huì)轄區(qū)以上的，由省消費(fèi)者協(xié)會(huì)處理；省消費(fèi)者協(xié)會(huì)對(duì)已受理的投訴可以委托轄區(qū)內(nèi)與案情有關(guān)聯(lián)的任何消費(fèi)者協(xié)會(huì)處理。（四）省消費(fèi)者協(xié)會(huì)收到的來信及網(wǎng)上投訴案件可以直接轉(zhuǎn)到當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)處理，對(duì)重大、疑難的投訴案件可以直接受理。（五）外籍消費(fèi)者投訴

2023-08-18

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消費(fèi)者投訴
黑龍江省消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理消費(fèi)者投訴試行工作程序

為了認(rèn)真貫徹執(zhí)行中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)《受理消費(fèi)者投訴暫行規(guī)定》，及時(shí)正確處理消費(fèi)者投訴，提高工作質(zhì)量和效率，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，特制定本試行工作程序。一、登記投訴。凡受理消費(fèi)者書面、口頭、電話的投訴均應(yīng)進(jìn)行登記，填寫投訴登記表。登記內(nèi)容包括：投訴人的姓名、住址、郵政編碼，被投訴者的名稱、地址、購買商品或接受服務(wù)的日期、品名或服務(wù)項(xiàng)目、牌號(hào)、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、受損害的具體情況。二、審查投訴。收到或接待投訴后，按照受理投訴的范圍，認(rèn)真審查投訴是否成立。確認(rèn)投訴成立，填寫投訴成立表。對(duì)屬于投訴本人責(zé)任的投訴，或者按規(guī)定不予受理的投訴，要及時(shí)向投訴人說明原因。三、調(diào)查投訴。對(duì)需要調(diào)查的投訴，根據(jù)不同情況，分別進(jìn)行調(diào)查。1、對(duì)一般的投訴，及時(shí)將投訴信件或證明材料轉(zhuǎn)給被投訴者，責(zé)成他們進(jìn)行調(diào)查。2、根據(jù)投訴內(nèi)容，需要有關(guān)行政管理部門處理的及時(shí)將投訴信件或證明材料轉(zhuǎn)請(qǐng)有關(guān)行政管理部門，并主動(dòng)提供情況，積極配合。3

2023-06-07

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消費(fèi)者權(quán)益爭議
消費(fèi)者權(quán)益爭議解決途徑（二）：向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴

一、向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴消費(fèi)者協(xié)會(huì)是依法成立的專門保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的組織，是對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的主要社會(huì)團(tuán)體。因此，消費(fèi)者在自身合法權(quán)益受到侵害時(shí)，向消協(xié)投訴，請(qǐng)求消協(xié)調(diào)解是最常見的方式，能夠較為順利、有效地解決糾紛。二、消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理投訴范圍消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理投訴的范圍是：1、根據(jù)《消法》關(guān)于消費(fèi)者的權(quán)利的九項(xiàng)規(guī)定，受理消費(fèi)者受到損害的投訴；2、根據(jù)《消法》關(guān)于經(jīng)營者的義務(wù)的十項(xiàng)規(guī)定，受理消費(fèi)者對(duì)經(jīng)營者未履行法定義務(wù)的投訴；3、受理農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的種子、化肥、農(nóng)藥、農(nóng)膜、農(nóng)機(jī)具等生產(chǎn)資料受到權(quán)益損害的投訴。消費(fèi)者協(xié)會(huì)不予受理的投訴有：1、經(jīng)營者之間購、銷活動(dòng)方面的糾紛；2、消費(fèi)者個(gè)人私下交易糾紛；3、商品超過規(guī)定的保修期和保證期；4、商品標(biāo)明是處理品的（沒有真實(shí)說明處理原因的除外、；5、未按商品使用說明安裝、使用、保管、自行拆動(dòng)而導(dǎo)致商品損壞或人身危害的；6、被投訴方不明

2023-06-07

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消費(fèi)者協(xié)會(huì)
向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴怎樣才會(huì)受理？

消費(fèi)者協(xié)會(huì)接受消費(fèi)者的投訴，實(shí)行以地域管轄為主，級(jí)別管轄為輔的原則：（一）對(duì)消費(fèi)者的投訴，由被訴方所在地的縣級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)或下屬分會(huì)處理；被訴方所在地與常住地不一致的，由常住地縣級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)或下屬分會(huì)處理。（二）案情涉及兩個(gè)縣級(jí)轄區(qū)以上的，由共同的上一級(jí)（市級(jí)或省級(jí)）消費(fèi)者協(xié)會(huì)處理。（三）案情涉及兩個(gè)市級(jí)協(xié)會(huì)轄區(qū)以上的，由省消費(fèi)者協(xié)會(huì)處理；省消費(fèi)者協(xié)會(huì)對(duì)已受理的投訴可以委托轄區(qū)內(nèi)與案情有關(guān)聯(lián)的任何消費(fèi)者協(xié)會(huì)處理。（四）省消費(fèi)者協(xié)會(huì)收到的來信及網(wǎng)上投訴案件可以直接轉(zhuǎn)到當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)處理，對(duì)重大、疑難的投訴案件可以直接受理。（五）外籍消費(fèi)者投訴國內(nèi)經(jīng)營者的，由被訴方所在地縣級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)處理；省內(nèi)消費(fèi)者在上海、江蘇、香港、澳門地區(qū)消費(fèi)引發(fā)的爭議，可以向消費(fèi)者所在地消協(xié)投訴。

2023-03-16

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消費(fèi)者協(xié)會(huì)
所有投訴消費(fèi)者協(xié)會(huì)都會(huì)受理嗎

消費(fèi)者協(xié)會(huì)在接到投訴后的七個(gè)工作日內(nèi)按規(guī)定作出是否受理的決定。不予受理的，出具不予受理的函件。投訴案件受理后，一般應(yīng)在十五個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)解。案情復(fù)雜，情況特殊的，征得雙方同意可延長至三個(gè)月。消費(fèi)者協(xié)會(huì)對(duì)于下列投訴不予受理：(一)沒有明確的被投訴方;(二)經(jīng)營者之間的爭議;(三)經(jīng)營者事前已經(jīng)向消費(fèi)者真實(shí)地說明商品存在瑕疵等情況;(四)爭議各方已經(jīng)達(dá)成和解(調(diào)解)協(xié)議并履行，且無新理由和相關(guān)依據(jù)的;(五)消費(fèi)者提供不出任何必要證據(jù)的;(六)法院、有關(guān)行政部門、仲裁機(jī)構(gòu)已受理、處理的;(七)法律、法規(guī)明確規(guī)定應(yīng)由指定部門處理的;(八)不屬于《消法》調(diào)整范圍的其他情況。

2023-05-01

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消費(fèi)者
15個(gè)城市消協(xié)簽協(xié)議：消費(fèi)者可異地消費(fèi)本地投訴

新華網(wǎng)西安12月19日專電（記者馮國任珂）記者19日從西安市消費(fèi)者協(xié)會(huì)獲悉，該協(xié)會(huì)近日與北京、香港、澳門等14城市消費(fèi)者協(xié)會(huì)達(dá)成合作協(xié)議，讓消費(fèi)者擁有了異地消費(fèi)本地投訴的便捷保障。據(jù)介紹，西安市消費(fèi)者協(xié)會(huì)12月13日與北京、天津、重慶、成都、南京、廣州、深圳、武漢、大連、青島、昆明、杭州、香港、澳門14個(gè)城市消費(fèi)者協(xié)會(huì)共同簽署了《十五城市消費(fèi)者協(xié)會(huì)（委員會(huì)）合作協(xié)議》，成立了消費(fèi)者協(xié)會(huì)（委員會(huì)）合作體。西安市消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書長馬世群說，合作體的簽署標(biāo)志著消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴制度的重大變化，能有效地整合維權(quán)資源，極大地方便消費(fèi)者投訴。根據(jù)協(xié)議，消費(fèi)者在上述15個(gè)城市中的任何一個(gè)城市購買商品或接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害時(shí)，可向其住所地的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織投訴。當(dāng)所在地消費(fèi)者組織收到投訴后，將以信函、電子郵件等形式，把投訴轉(zhuǎn)移至被投訴方所在地或經(jīng)營地的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織來處理，處理結(jié)果將由負(fù)責(zé)處理投

2023-06-07

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消費(fèi)者協(xié)會(huì)
消費(fèi)者協(xié)會(huì)的性質(zhì)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的職能

關(guān)于消費(fèi)者協(xié)會(huì)的性質(zhì)。消費(fèi)者協(xié)會(huì)和其他消費(fèi)者組織是依法成立的對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體。這是《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第31條對(duì)消費(fèi)者協(xié)會(huì)和其他消費(fèi)者組織性質(zhì)的界定。從這一定義來看，消費(fèi)者協(xié)會(huì)的性質(zhì)應(yīng)從以下幾個(gè)方面予以把握：一是依法成立。中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)和地方各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)都是經(jīng)同級(jí)人民政府批準(zhǔn)成立的，是合法組織，具有社會(huì)團(tuán)體法人資格;二是，其任務(wù)是對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督、保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益;三是，消費(fèi)者協(xié)會(huì)是社會(huì)團(tuán)體組織。不是政府部門，亦非企業(yè)單位。再結(jié)合《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第32條賦予的消費(fèi)者協(xié)會(huì)的七項(xiàng)職能來看，我們可以把消費(fèi)者協(xié)會(huì)的特征概括為六個(gè)法定，即：(1)法定的名稱?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》以消費(fèi)者協(xié)會(huì)稱謂，可以說名稱已為基本法所確認(rèn)和使用，當(dāng)為名稱法定;(2)法定的性質(zhì)?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》以法的形式對(duì)消費(fèi)者協(xié)會(huì)及其他消費(fèi)者組織的性質(zhì)作了規(guī)定，這個(gè)性質(zhì)就是

2023-06-07

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消費(fèi)者協(xié)會(huì)
投訴消費(fèi)者協(xié)會(huì)的正確方式

消費(fèi)者可以通過電話、信函、面談、網(wǎng)絡(luò)等方式進(jìn)行投訴。投訴內(nèi)容包括：1、投訴方和被投訴方基的姓名、地址、郵編、聯(lián)系電話；2、投訴內(nèi)容。損害事實(shí)發(fā)生的過程、經(jīng)營者交涉的情況；3、證據(jù)?？梢宰C明購買、使用商品或接受服務(wù)和受損害存在因果關(guān)系；4、具體的投訴請(qǐng)求；5、投訴的日期。甘肅消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴電話是多少甘肅消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴電話是0931－8840315。消費(fèi)者投訴處理流程如下：1、接受投訴后，即向被投訴單位或主管部門發(fā)出轉(zhuǎn)辦單，并附上投訴信，要求按有關(guān)法律、法規(guī)、政策，在一定期限內(nèi)答復(fù)。一般情況下在正式立案后的十五日內(nèi)處理完畢，超期未辦的再次催促或采取其他辦法，直到辦結(jié)為止；2、對(duì)內(nèi)容復(fù)雜、爭議較大的投訴，消協(xié)將直接或會(huì)同有關(guān)部門共同處理。需要鑒定的，將提請(qǐng)有關(guān)法定鑒定部門鑒定并出具書面鑒定結(jié)論。鑒定所需的費(fèi)用一般由鑒定結(jié)論的責(zé)任方承擔(dān)；3、對(duì)涉及面廣、危及廣大消費(fèi)者權(quán)益的或者損害消費(fèi)者權(quán)益情節(jié)嚴(yán)

2023-07-08

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消費(fèi)者協(xié)會(huì)
如何到消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴維權(quán)?

當(dāng)與銷售商、生產(chǎn)廠協(xié)商不成后，就應(yīng)選擇向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴?？上蜃约核诘氐南M(fèi)者協(xié)會(huì)或被投訴單位所在地的消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，消費(fèi)者協(xié)會(huì)接到投訴后，根據(jù)投訴反映的問題轉(zhuǎn)交被投訴單位，要求他們?cè)谝?guī)定時(shí)間內(nèi)作出處理和答復(fù);或轉(zhuǎn)請(qǐng)政府有關(guān)部門按國家政策、法規(guī)處理。有些重要投訴，協(xié)會(huì)將派人調(diào)查、解決;對(duì)一些不了解有關(guān)政策規(guī)定的投訴，協(xié)會(huì)將向消費(fèi)者作解釋。協(xié)會(huì)對(duì)所有投訴均及時(shí)作出答復(fù)。向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴都以文字材料為準(zhǔn)，要寫明投訴人的姓名、地址、郵政編碼和被投訴單位的名稱、地址，受損害事實(shí)，所購汽車的名稱、品牌、型號(hào)、價(jià)格、生產(chǎn)單位，并附發(fā)票、保修單等的復(fù)印件。此外，還要將交涉經(jīng)過及對(duì)賠償損失的詳細(xì)要求寫明確，以便于消費(fèi)者協(xié)會(huì)盡快給出調(diào)解意見。發(fā)現(xiàn)自己買到假貨后，應(yīng)先與商家協(xié)商。若協(xié)商不通，可以到消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行舉報(bào)。消費(fèi)者協(xié)會(huì)接到舉報(bào)后，會(huì)將有關(guān)問題以書面的形式，下放到被舉報(bào)的單位，要求其自查，并出具書面的調(diào)

2023-06-22

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消費(fèi)者協(xié)會(huì)
投訴何時(shí)被消費(fèi)者協(xié)會(huì)拒絕受理？

1．購買商品不是用于自己消費(fèi)，而是用于生產(chǎn)或銷售的投訴（不含農(nóng)民購買自用的生產(chǎn)資料）；2．企業(yè)（包括個(gè)體工商戶）之間的經(jīng)濟(jì)糾紛的投訴；3．個(gè)人私下交易商品，屬于違約糾紛的投訴；4．提不出被投訴者的名稱、地址和必要證據(jù)的投訴；5．司法、行政部門已受理的投訴；6．不符合國家有關(guān)規(guī)定的投訴。怎樣向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴消費(fèi)者投訴要有文字材料或投訴人簽字蓋章的詳細(xì)口述筆錄，要有以下內(nèi)容：投訴人的姓名、住址、郵碼、電話；被投訴方的單位名稱、地址、電話、郵碼；購買商品或接受服務(wù)的日期、品名、牌號(hào)、規(guī)格、數(shù)量、計(jì)量價(jià)格、受損害及與經(jīng)營者交涉的情況，并提供憑證（發(fā)票、保修證件等復(fù)印件）和有關(guān)證明材料。不要隨意郵寄票證、單據(jù)等證據(jù)材料原件，以防丟失。消費(fèi)者協(xié)會(huì)將在接到消費(fèi)者投訴后10日內(nèi)告知投訴者受理或不受理。如果是當(dāng)?shù)匾话阈酝对V，消費(fèi)者協(xié)會(huì)將要求被投訴方及時(shí)答復(fù)，一般在半個(gè)月內(nèi)有明確結(jié)果。對(duì)于下列投訴，消費(fèi)者協(xié)會(huì)

2023-07-06

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