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一、消費(fèi)者向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴應(yīng)該具備的內(nèi)容（一）應(yīng)該向消費(fèi)者協(xié)會(huì)書面投訴，有些消費(fèi)者協(xié)會(huì)也可以接受傳真方式的投訴。（二）向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴應(yīng)該有明確的投訴對(duì)象，即被投訴方，并提供準(zhǔn)確的地址。（三）向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴應(yīng)該有明確的投訴理由，有自己明確的要求，確保事實(shí)真實(shí)。（四）向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴時(shí)要提供購買商品和接受服務(wù)的憑據(jù)的復(fù)印件和有關(guān)證明材料。（五）向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴應(yīng)留下便于聯(lián)系的地址和電話。為及時(shí)地維護(hù)您的合法權(quán)益，向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴前應(yīng)該先通過電話，向所在地消費(fèi)者協(xié)會(huì)咨詢后，提交書面投訴資料，請(qǐng)求調(diào)解。二、消費(fèi)者協(xié)會(huì)對(duì)投訴的受理情形按照《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的有關(guān)規(guī)定，各地消費(fèi)者協(xié)會(huì)（委員會(huì)，以下簡稱消協(xié)）對(duì)受理消費(fèi)者投訴做如下規(guī)定：（一）下列投訴消費(fèi)者協(xié)會(huì)應(yīng)予受理1、根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》關(guān)于＂消費(fèi)者的權(quán)利＂的九項(xiàng)規(guī)定，消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理消費(fèi)者受到損害的投訴。2、根據(jù)

1．購買商品不是用于自己消費(fèi)，而是用于生產(chǎn)或銷售的投訴（不含農(nóng)民購買自用的生產(chǎn)資料）；2．企業(yè)（包括個(gè)體工商戶）之間的經(jīng)濟(jì)糾紛的投訴；3．個(gè)人私下交易商品，屬于違約糾紛的投訴；4．提不出被投訴者的名稱、地址和必要證據(jù)的投訴；5．司法、行政部門已受理的投訴；6．不符合國家有關(guān)規(guī)定的投訴。怎樣向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴消費(fèi)者投訴要有文字材料或投訴人簽字蓋章的詳細(xì)口述筆錄，要有以下內(nèi)容：投訴人的姓名、住址、郵碼、電話；被投訴方的單位名稱、地址、電話、郵碼；購買商品或接受服務(wù)的日期、品名、牌號(hào)、規(guī)格、數(shù)量、計(jì)量價(jià)格、受損害及與經(jīng)營者交涉的情況，并提供憑證（發(fā)票、保修證件等復(fù)印件）和有關(guān)證明材料。不要隨意郵寄票證、單據(jù)等證據(jù)材料原件，以防丟失。消費(fèi)者協(xié)會(huì)將在接到消費(fèi)者投訴后10日內(nèi)告知投訴者受理或不受理。如果是當(dāng)?shù)匾话阈酝对V，消費(fèi)者協(xié)會(huì)將要求被投訴方及時(shí)答復(fù)，一般在半個(gè)月內(nèi)有明確結(jié)果。對(duì)于下列投訴，消費(fèi)者協(xié)會(huì)

消費(fèi)者的下列投訴不被受理：1、逾期投訴。國家明文規(guī)定，商品超過保修期和保證期而產(chǎn)生的糾紛，不予受理。2、消費(fèi)者本身商品使用不當(dāng)而產(chǎn)生的投訴。3、缺乏依據(jù)的投訴。4、不切實(shí)際的投訴。5、其他投訴。包括爭議雙方曾經(jīng)達(dá)成協(xié)議并已經(jīng)執(zhí)行，而沒有新情況或者新理由的；人民法院、仲裁機(jī)關(guān)、有關(guān)行政部門已經(jīng)受理或已經(jīng)作出處理的；投訴理由不符合法律法規(guī)規(guī)定的等。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決：（一）與經(jīng)營者協(xié)商和解；（二）請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；（三）向有關(guān)行政部門投訴；（四）根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；（五）向人民法院提起訴訟。

一、向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴消費(fèi)者協(xié)會(huì)是依法成立的專門保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的組織，是對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的主要社會(huì)團(tuán)體。因此，消費(fèi)者在自身合法權(quán)益受到侵害時(shí)，向消協(xié)投訴，請(qǐng)求消協(xié)調(diào)解是最常見的方式，能夠較為順利、有效地解決糾紛。二、消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理投訴范圍消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理投訴的范圍是：1、根據(jù)《消法》關(guān)于消費(fèi)者的權(quán)利的九項(xiàng)規(guī)定，受理消費(fèi)者受到損害的投訴；2、根據(jù)《消法》關(guān)于經(jīng)營者的義務(wù)的十項(xiàng)規(guī)定，受理消費(fèi)者對(duì)經(jīng)營者未履行法定義務(wù)的投訴；3、受理農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的種子、化肥、農(nóng)藥、農(nóng)膜、農(nóng)機(jī)具等生產(chǎn)資料受到權(quán)益損害的投訴。消費(fèi)者協(xié)會(huì)不予受理的投訴有：1、經(jīng)營者之間購、銷活動(dòng)方面的糾紛；2、消費(fèi)者個(gè)人私下交易糾紛；3、商品超過規(guī)定的保修期和保證期；4、商品標(biāo)明是處理品的（沒有真實(shí)說明處理原因的除外、；5、未按商品使用說明安裝、使用、保管、自行拆動(dòng)而導(dǎo)致商品損壞或人身危害的；6、被投訴方不明

(一)不是為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)的；(二)沒有明確的訴求或者沒有真實(shí)準(zhǔn)確的被投訴方的；(三)因投資、經(jīng)營、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、再生產(chǎn)等以營利為目的活動(dòng)引發(fā)爭議的；(四)公民個(gè)人之間私下交易或通過非法渠道購買商品或者接受服務(wù)的；(五)消費(fèi)者對(duì)投訴商品或者服務(wù)的瑕疵在購買或者接受之前已經(jīng)知道的；(六)經(jīng)營者之間因購銷活動(dòng)產(chǎn)生糾紛的；(七)消費(fèi)者不能提供必要證據(jù)的；(八)爭議雙方曾在消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解下達(dá)成調(diào)解協(xié)議并已履行，且無新情況、新理由、新證據(jù)的；(九)法院、仲裁機(jī)構(gòu)或有關(guān)行政部門已經(jīng)受理的；(十)法律、法規(guī)或政策明確規(guī)定應(yīng)由指定部門處理的；(十一)消費(fèi)者未按產(chǎn)品使用說明安裝、使用、保管、自行拆動(dòng)而導(dǎo)致產(chǎn)品損壞或人身、財(cái)產(chǎn)損害的；(十二)消費(fèi)者知道或者應(yīng)該知道自己的權(quán)益受到侵害超過規(guī)定期限的；(十三)因不可抗力造成損害的；(十四)其他不符合有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定的。

無錫吳先生來電向泰安市消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴：他去年十一來泰安旅游，住在火車站附近的一家酒店，因?yàn)榛疖囀窍挛?點(diǎn)45分的，吳先生為了休息就在中午到前臺(tái)告知服務(wù)人員要求延住半天，前臺(tái)人員答應(yīng)可以。6點(diǎn)10分吳先生退房，前臺(tái)以超過6點(diǎn)電腦計(jì)費(fèi)無法改變?yōu)橛墒杖∪熨M(fèi)用，吳先生急著趕火車，無奈交了費(fèi)用，回到家電話投訴，要求退還半天費(fèi)用74元。泰安市消費(fèi)者協(xié)會(huì)反饋：經(jīng)過泰安市消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解人員調(diào)查了解，認(rèn)為前臺(tái)營業(yè)員既然答應(yīng)收取半天費(fèi)用，接班人員就不該按酒店行規(guī)收取全天費(fèi)用，酒店經(jīng)理解釋是兩班交接沒有銜接好，造成了多收費(fèi)用的情況，通過電話向吳先生道歉，并退還了多收的74元房費(fèi)。新泰三中王老師向泰安市消費(fèi)者投訴：他在貴州電視臺(tái)電視購物節(jié)目購買dv888，價(jià)值998元，收到產(chǎn)品后發(fā)現(xiàn)是一臺(tái)舊機(jī)器，而且無法使用，王老師按照頻道提示的電話，對(duì)方告訴了一個(gè)北京公司的服務(wù)電話，聽此情況后對(duì)方說工作人員失誤，錯(cuò)把維修機(jī)器

消費(fèi)者協(xié)會(huì)對(duì)于投訴處理實(shí)施以下六項(xiàng)基本原則：首先，消協(xié)將依法接受消費(fèi)者的各類投訴并對(duì)此類投訴事宜開展詳盡的調(diào)查與調(diào)解工作；其次，調(diào)解過程中應(yīng)遵循自愿、合法、合理且公平公正的原則，同時(shí)，調(diào)解結(jié)果須以事實(shí)和確鑿的證據(jù)為依托；再者，根據(jù)地域歸屬權(quán)和責(zé)任分工原則來區(qū)分受理的范圍；最后，在處理投訴的過程中須保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的態(tài)度，對(duì)待消費(fèi)者需保持真誠熱忱的態(tài)度，務(wù)必嚴(yán)格遵守受理投訴的時(shí)間限期，全力以赴為消費(fèi)者提供全方位的貼心服務(wù)。另外，在受理消費(fèi)者投訴時(shí)，通常堅(jiān)守?zé)o償服務(wù)的基本原則，同時(shí)，也會(huì)積極推行輿論監(jiān)督體制，通過大眾傳播媒體定期或不定期公開披露消費(fèi)者投訴狀況。在此過程中，公開點(diǎn)名曝光行為必須慎重，唯有消費(fèi)者實(shí)際投訴內(nèi)容或必需的調(diào)查、鑒定資料確鑿無誤作為依據(jù)，并完成必要的組織審批程序方能施行?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十七條消費(fèi)者協(xié)會(huì)履行下列公益性職責(zé)：（一）向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)，提高消費(fèi)者

為了認(rèn)真貫徹執(zhí)行中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)《受理消費(fèi)者投訴暫行規(guī)定》，及時(shí)正確處理消費(fèi)者投訴，提高工作質(zhì)量和效率，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，特制定本試行工作程序。一、登記投訴。凡受理消費(fèi)者書面、口頭、電話的投訴均應(yīng)進(jìn)行登記，填寫投訴登記表。登記內(nèi)容包括：投訴人的姓名、住址、郵政編碼，被投訴者的名稱、地址、購買商品或接受服務(wù)的日期、品名或服務(wù)項(xiàng)目、牌號(hào)、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、受損害的具體情況。二、審查投訴。收到或接待投訴后，按照受理投訴的范圍，認(rèn)真審查投訴是否成立。確認(rèn)投訴成立，填寫投訴成立表。對(duì)屬于投訴本人責(zé)任的投訴，或者按規(guī)定不予受理的投訴，要及時(shí)向投訴人說明原因。三、調(diào)查投訴。對(duì)需要調(diào)查的投訴，根據(jù)不同情況，分別進(jìn)行調(diào)查。1、對(duì)一般的投訴，及時(shí)將投訴信件或證明材料轉(zhuǎn)給被投訴者，責(zé)成他們進(jìn)行調(diào)查。2、根據(jù)投訴內(nèi)容，需要有關(guān)行政管理部門處理的及時(shí)將投訴信件或證明材料轉(zhuǎn)請(qǐng)有關(guān)行政管理部門，并主動(dòng)提供情況，積極配合。3

根據(jù)我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第39條規(guī)定，當(dāng)消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的，可以請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解，消費(fèi)者需要提供相關(guān)票據(jù)及證據(jù)，證明自己受到的損害與經(jīng)營者提供的商品或服務(wù)有關(guān)。注意：消費(fèi)者協(xié)會(huì)是社會(huì)團(tuán)體，不具備強(qiáng)制的執(zhí)行力，而且一般消費(fèi)者協(xié)會(huì)僅僅是在在消費(fèi)者和經(jīng)營者起到協(xié)調(diào)作用。武漢消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴電話是多少？武漢消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴電話是12315。作為消費(fèi)者，其消費(fèi)活動(dòng)的內(nèi)容不僅包括為個(gè)人和家庭生活需要而購買和使用產(chǎn)品，而且包括為個(gè)人和家庭生活需要而接受他人提供的服務(wù)。但無論是購買和使用商品還是接受服務(wù)，其目的只是滿足個(gè)人和家庭需要，而不是生產(chǎn)和經(jīng)營的需要。消費(fèi)者投訴，是指消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，與經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)權(quán)益爭議，從而提出的書面或者口頭上的異議、抗議、索賠和要求解決問題等行為。可以直接撥打12315。也可以采取信函、面談、互聯(lián)網(wǎng)形式進(jìn)行。消費(fèi)者與生產(chǎn)者及銷

被忽悠消費(fèi)消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴有用。消費(fèi)者與經(jīng)經(jīng)營者可以在發(fā)生糾紛時(shí)可以先行和解。如果和解不成則可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行投訴，消費(fèi)者協(xié)會(huì)受到投訴后會(huì)介入與經(jīng)營者進(jìn)行溝通解決問題。被忽悠消費(fèi)消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴所需資料有包含投訴方和被投訴方的基本信息，包括投訴方的姓名、身份證號(hào)碼等，同時(shí)需要損害事實(shí)發(fā)生的時(shí)間等。一、被忽悠消費(fèi)消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴有用嗎被忽悠消費(fèi)消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴有用。消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的，雙方可以按照平等互利的原則私下進(jìn)行和解，和解不成可撥打12315提請(qǐng)消費(fèi)者協(xié)會(huì)加以協(xié)商解決；協(xié)商不成時(shí)可以交由指定機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁，仲裁仍未解決的可以向人民法院提起訴訟。法律依據(jù)：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決：（一）與經(jīng)營者協(xié)商和解；（二）請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；（三）向有關(guān)行政部門投訴；（四）根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲

1、消費(fèi)者和經(jīng)營者之間發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議后，應(yīng)向哪個(gè)部門投訴?根據(jù)我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》以及其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議后，首先可以考慮與經(jīng)營者協(xié)商和解，在相互諒解的基礎(chǔ)上達(dá)成共識(shí)。如果協(xié)商和解無望，消費(fèi)者可以向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。但在這里值得一提的是，投訴并非是消費(fèi)者的必經(jīng)程序。向有關(guān)行政執(zhí)法部門申訴、根據(jù)雙方協(xié)議向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁、向人民法院提起訴訟都是法律賦予消費(fèi)者的權(quán)利。2、消費(fèi)者協(xié)會(huì)對(duì)消費(fèi)者的哪些投訴應(yīng)予受理?根據(jù)中消協(xié)《受理消費(fèi)者投訴規(guī)定》的規(guī)定，消費(fèi)者協(xié)會(huì)對(duì)消費(fèi)者的下列投訴應(yīng)予受理：(1)根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》關(guān)于消費(fèi)者的權(quán)利的9項(xiàng)規(guī)定，受理消費(fèi)者受到損害的投訴。(2)受理農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的種子、化肥、農(nóng)藥、農(nóng)膜、農(nóng)機(jī)具等生產(chǎn)資料其權(quán)益受到損害的投訴。3、消費(fèi)者協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)怎樣受理消費(fèi)者的投訴?(1)消費(fèi)者投訴要有文字材料或投訴人簽

(一)對(duì)于責(zé)任明確的投訴處理1.轉(zhuǎn)辦。對(duì)于受地域管轄限制、被投訴方明確的投訴，一般由上一級(jí)消協(xié)轉(zhuǎn)給當(dāng)?shù)叵麉f(xié)處理;或者由異地消協(xié)轉(zhuǎn)給當(dāng)?shù)叵麉f(xié)協(xié)助處理。2.直接處理。消費(fèi)者協(xié)會(huì)對(duì)于消費(fèi)者的每一件投訴，在認(rèn)真調(diào)查、認(rèn)定事實(shí)、分清責(zé)任的前提下，應(yīng)及時(shí)地做出公正的調(diào)解處理。在調(diào)解時(shí)實(shí)行“背靠背”、“面對(duì)面”相結(jié)合的方法，消協(xié)作為調(diào)解者，要始終處于主導(dǎo)地位，積極引導(dǎo)雙方協(xié)商一致，力爭達(dá)到雙方滿意的目的，促成爭議的最終解決。3.協(xié)助配合處理。這種處理方法分以下幾種情況：①與行業(yè)主管部門配合。請(qǐng)行業(yè)主管部門予以配合，可以及時(shí)幫助工商企業(yè)改進(jìn)經(jīng)營，提高產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)消費(fèi)環(huán)境的改善，促使消費(fèi)糾紛在行業(yè)內(nèi)部解決。②與行政部門配合。對(duì)于案情較為復(fù)雜，影響面較大的投訴，尤其是涉及行政處罰的案件，在消協(xié)處理有難度的情況下，可以提請(qǐng)政府有關(guān)行政部門共同處理。③與司法部門配合。司法保護(hù)是解決消費(fèi)糾紛最有權(quán)威、最有力

為構(gòu)筑消費(fèi)者權(quán)益救助體系，加強(qiáng)對(duì)商品和服務(wù)的社會(huì)監(jiān)督，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》(以下簡稱《消法》)賦予消費(fèi)者協(xié)會(huì)(委員會(huì)，下同)對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評(píng)的職能，特制定本制度。一、投訴披露的原則(一)以保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益為宗旨;(二)堅(jiān)持依法、慎重、客觀、公正;(三)有利于行業(yè)健康發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定。二、投訴披露的范圍經(jīng)營者有下列行為之一的可以予以披露：(一)不接受消費(fèi)者協(xié)會(huì)對(duì)有關(guān)投訴事項(xiàng)開展調(diào)查或者阻礙、干擾消費(fèi)者協(xié)會(huì)依法履行調(diào)查、調(diào)解職能的;(二)對(duì)消費(fèi)者協(xié)會(huì)送達(dá)的消費(fèi)者投訴處理函件，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)不給予明確答復(fù)或故意拖延，經(jīng)催辦仍拒絕說明正當(dāng)理由的;(三)故意拖延或者拒絕履行在消費(fèi)者協(xié)會(huì)主持下達(dá)成的調(diào)解協(xié)議中應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任的;(四)以欺詐等惡劣手段坑害消費(fèi)者的;(五)同一企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)在一個(gè)季度內(nèi)有三起以上、半年內(nèi)有五起以

消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴有用。如果消費(fèi)者和經(jīng)營者之間存在消費(fèi)者權(quán)益糾紛，雙方可以按照平等互利的原則私下和解。如果和解不成，可以撥打12315提交消費(fèi)者協(xié)會(huì)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以移交指定機(jī)構(gòu)仲裁，仲裁未解決的，可以向人民法院提起訴訟。向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴有用嗎有用的，消費(fèi)者協(xié)會(huì)接受消費(fèi)者的投訴，實(shí)行以地域管轄為主，級(jí)別管轄為輔的原則：（一）對(duì)消費(fèi)者的投訴，由被訴方所在地的縣級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)或下屬分會(huì)處理；被訴方所在地與常住地不一致的，由常住地縣級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)或下屬分會(huì)處理。（二）案情涉及兩個(gè)縣級(jí)轄區(qū)以上的，由共同的上一級(jí)（市級(jí)或省級(jí)）消費(fèi)者協(xié)會(huì)處理。（三）案情涉及兩個(gè)市級(jí)協(xié)會(huì)轄區(qū)以上的，由省消費(fèi)者協(xié)會(huì)處理；省消費(fèi)者協(xié)會(huì)對(duì)已受理的投訴可以委托轄區(qū)內(nèi)與案情有關(guān)聯(lián)的任何消費(fèi)者協(xié)會(huì)處理。（四）省消費(fèi)者協(xié)會(huì)收到的來信及網(wǎng)上投訴案件可以直接轉(zhuǎn)到當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)處理，對(duì)重大、疑難的投訴案件可以直接受理。（五）外籍消費(fèi)者投訴