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1、消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者之間發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議后，應(yīng)向哪個(gè)部門投訴?

根據(jù)我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》以及其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議后，首先可以考慮與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解，在相互諒解的基礎(chǔ)上達(dá)成共識(shí)。如果協(xié)商和解無(wú)望，消費(fèi)者可以向當(dāng)?shù)?a target="_blank" href="http://www.cookingeasy.cn/citiao/11283285522032671021.html">消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。但在這里值得一提的是，投訴并非是消費(fèi)者的必經(jīng)程序。向有關(guān)行政執(zhí)法部門申訴、根據(jù)雙方協(xié)議向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁、向人民法院提起訴訟都是法律賦予消費(fèi)者的權(quán)利。

2、消費(fèi)者協(xié)會(huì)對(duì)消費(fèi)者的哪些投訴應(yīng)予受理?

根據(jù)中消協(xié)《受理消費(fèi)者投訴規(guī)定》的規(guī)定，消費(fèi)者協(xié)會(huì)對(duì)消費(fèi)者的下列投訴應(yīng)予受理：

(1)根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》關(guān)于消費(fèi)者的權(quán)利的9項(xiàng)規(guī)定，受理消費(fèi)者受到損害的投訴。

(2)受理農(nóng)民購(gòu)買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的種子、化肥、農(nóng)藥、農(nóng)膜、農(nóng)機(jī)具等生產(chǎn)資料其權(quán)益受到損害的投訴。

3、消費(fèi)者協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)怎樣受理消費(fèi)者的投訴?

(1)消費(fèi)者投訴要有文字材料或投訴人簽字蓋章的詳細(xì)口述筆錄，要有以下內(nèi)容：

投訴人的姓名、住址、郵政編碼、電話號(hào)碼等;

被投放方的單位名稱、詳細(xì)地址、郵政編碼、電話號(hào)碼等;

購(gòu)買商品或接受服務(wù)的日期、品名、牌號(hào)、規(guī)格、數(shù)量、計(jì)量、價(jià)格，受損害及與經(jīng)營(yíng)者交涉的情況，并提供憑證(發(fā)票、保修證件等復(fù)印件)和有關(guān)證明材料。

(2)對(duì)缺少憑證和情況不明的投訴，應(yīng)及時(shí)通知投訴人、補(bǔ)齊所需證明材料后受理。

(3)對(duì)不符合受理范圍的投訴，及時(shí)將不受理原因有依據(jù)的法律、法規(guī)條款告知消費(fèi)者。

(4)對(duì)其他單位或企業(yè)轉(zhuǎn)來(lái)的消費(fèi)者投訴，凡投訴人沒(méi)有要求向消協(xié)投訴的，不直接受理，不直接答復(fù)投訴人。

(5)對(duì)受理的投訴，及時(shí)登記建檔。