遇到消費(fèi)者投訴如何處理好
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時(shí)間： 2023-11-16 03:57:07
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一、遇到消費(fèi)者投訴如何處理好
消費(fèi)者投訴維權(quán)途徑有如下：
1．與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解：消費(fèi)者在遇到問(wèn)題時(shí)，首先應(yīng)該找商家協(xié)商解決。針對(duì)不同的產(chǎn)品，這個(gè)“商家”的概念也不盡相同。一般產(chǎn)品應(yīng)該只需找柜臺(tái)代理商即可，而數(shù)碼和筆記本產(chǎn)品一般則需要到其在當(dāng)?shù)貙ｉT設(shè)立的的客服、售后部門解決。
2．請(qǐng)求調(diào)解：當(dāng)消費(fèi)者與商家不能通過(guò)協(xié)商一致解決問(wèn)題時(shí)，則應(yīng)該找當(dāng)?shù)氐?a target="_blank" href="http://www.cookingeasy.cn/cjh/1620207012655912220.html">消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行調(diào)解。不過(guò)，消費(fèi)者協(xié)會(huì)只能作為調(diào)解方，其并不具有實(shí)際的行政和執(zhí)法權(quán)利。
3．向有關(guān)行政部門申訴：當(dāng)通過(guò)消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解仍然沒(méi)有結(jié)果時(shí)，消費(fèi)者可到相關(guān)行政部分去申訴。這里的行政部門，主要指的是工商局。
4．根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁：通過(guò)行政機(jī)構(gòu)的干預(yù)，消費(fèi)者仍會(huì)取得滿意的處理結(jié)果時(shí)，可向本地的仲裁機(jī)構(gòu)提出申請(qǐng)，進(jìn)行仲裁。
5．向人民法院提起訴訟。當(dāng)通過(guò)以上一系列的方式仍沒(méi)解決問(wèn)題時(shí)，消費(fèi)者便需要向人民法院提出訴訟，求人民法院進(jìn)行判決處理，這也是處理問(wèn)題的最終方式。
二、消費(fèi)者投訴要提交什么材料
消費(fèi)者投訴的方式有書面和口頭兩種形式。投訴的過(guò)程中要提交的材料有：
消費(fèi)者如果是通過(guò)訴訟方式投訴的需要提交的材料分別有：投訴方和被投訴方的姓名、身份證號(hào)碼、地址、郵政編碼、聯(lián)系電話等；證明購(gòu)買、使用商品或接受服務(wù)與受損害存在因果關(guān)系，法律法規(guī)另有規(guī)定的除外；自己的訴訟請(qǐng)求；法律規(guī)定的其他材料。
三、消費(fèi)者投訴多長(zhǎng)時(shí)間有效
消費(fèi)者投訴六個(gè)月時(shí)間有效。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭(zhēng)議的，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。消費(fèi)者投訴的，一般在七個(gè)工作日內(nèi)處理。根據(jù)法律規(guī)定，消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以向有關(guān)行政部門投訴。消費(fèi)者向有關(guān)行政部門投訴的，該部門應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起七個(gè)工作日內(nèi)，予以處理并告知消費(fèi)者。
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經(jīng)營(yíng)者1、核實(shí)事實(shí)、固定證據(jù)在遇到顧客投訴時(shí)，企業(yè)處理投訴的相關(guān)負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)找到與投訴內(nèi)容相關(guān)的業(yè)務(wù)部門，聽取他們的意見，全面了解事實(shí)，只有這樣才能正確的作出下一步處理方案。必須注意的是，有些惡意投訴事件中，企業(yè)的確存在某方面的過(guò)失，但業(yè)務(wù)的具體經(jīng)辦人可能會(huì)出于自我保護(hù)的原因刻意隱瞞，因此在核實(shí)事實(shí)時(shí)不能完全相信具體經(jīng)辦人的說(shuō)法，還要根據(jù)投訴內(nèi)容，全面的了解事實(shí)，以免被動(dòng)。在核實(shí)事實(shí)時(shí)，企業(yè)不能僅僅調(diào)查案件本身事實(shí)，還需要了解背景事實(shí)，因?yàn)橛行┩对V是一些人別有用心策劃的，背后往往會(huì)有推手，雖然背景事實(shí)的調(diào)查會(huì)有一定的難度，但企業(yè)必須要去努力做，一旦調(diào)查到一些線索，對(duì)惡意投訴的全面徹底結(jié)局是一條很好的捷徑。證據(jù)是事實(shí)的表現(xiàn)形式，無(wú)論是調(diào)解還是訴訟，證據(jù)都是不可或缺的。但證據(jù)有時(shí)也是稍縱即逝的，這就需要企業(yè)必須及時(shí)的將證據(jù)固定，從而為將來(lái)解決投訴奠定基礎(chǔ)。在處理惡意投訴時(shí)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)注意收集兩方面的證據(jù)2023-02-20454人看過(guò) -
法律綜合知識(shí)根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中存在欺詐行為的，購(gòu)買者可以要求三倍商品價(jià)格的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。經(jīng)營(yíng)者實(shí)施欺詐行為，一般都會(huì)造成消費(fèi)者合法權(quán)益的損害，但認(rèn)定消費(fèi)欺詐行為并不要求消費(fèi)者有實(shí)際的損失或者損害發(fā)生，只要經(jīng)營(yíng)者的行為足以誤導(dǎo)消費(fèi)者就可以被認(rèn)定為欺詐。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。2024-04-22162人看過(guò) -
價(jià)格欺詐價(jià)格欺詐可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行投訴。要寫書面的投訴書，投訴書內(nèi)容包括，投訴人姓名、性別、職業(yè)、工作單位、電話、通信地址、郵編；商品的名稱、牌號(hào)、型號(hào)、出廠日期、價(jià)格；商店的名稱、電話、地址、郵編；生產(chǎn)廠家名稱、電話、地址、郵編；購(gòu)買商品日期、損失價(jià)值。要把發(fā)票復(fù)印件一并附上。投訴可直接遞當(dāng)?shù)?區(qū)、縣及市)消委會(huì)，如商品額值較大、問(wèn)題較嚴(yán)重或當(dāng)?shù)叵麉f(xié)未能解決的，也可向上一級(jí)消協(xié)投訴。一、在消費(fèi)時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)有哪些？1、注意票據(jù)的保存在涉及消費(fèi)者糾紛的訴訟中，“證據(jù)”起著重要的作用，一些不法商家為欺騙消費(fèi)者，往往在雙方交易中不提供商家的真實(shí)情況及所售商品的有關(guān)證據(jù)，使消費(fèi)者吃虧后卻又有理講不清。而要避免這一點(diǎn)，消費(fèi)者應(yīng)注意收存購(gòu)物或接受服務(wù)前后的各種證據(jù)。主要有：票據(jù)、合格證、使用說(shuō)明書、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期標(biāo)注、保修卡、廠家承諾、警示標(biāo)志等。消費(fèi)者遇到糾紛時(shí)，如果持有上述證據(jù)，進(jìn)行投訴或訴諸法律時(shí)2023-06-26171人看過(guò) -
消費(fèi)者投訴1.0總則1.1目的：為保證消費(fèi)者合法權(quán)益，樹立良好的企業(yè)形象和品牌形象，不斷提高和完善公司的產(chǎn)品質(zhì)量，結(jié)合公司實(shí)際情況，制定本規(guī)定。1.2定義：消費(fèi)者投訴是指消費(fèi)者在購(gòu)買我公司產(chǎn)品過(guò)程中因服務(wù)態(tài)度惡劣，或者購(gòu)買產(chǎn)品后因使用公司產(chǎn)品出現(xiàn)各種異常情況而進(jìn)行的投訴及信息反饋。1.3管理部門：銷售部負(fù)責(zé)消費(fèi)者投訴的具體處理。2.0管理原則2.1尊重消費(fèi)者選擇解決途徑的協(xié)商和解原則。2.2符合《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律規(guī)定。2.3合法、合情、合理、平等自愿的公平友好原則。3.0投訴分類3.1根據(jù)投訴內(nèi)容，消費(fèi)者投訴分為服務(wù)質(zhì)量投訴、產(chǎn)品質(zhì)量投訴。3.1.1服務(wù)質(zhì)量投訴：消費(fèi)者(經(jīng)銷商)購(gòu)買產(chǎn)品過(guò)程中，因公司銷售人員服務(wù)態(tài)度惡劣等情況而發(fā)生的投訴，由銷售部負(fù)責(zé)處理。3.1.2產(chǎn)品質(zhì)量投訴：消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品后，在保質(zhì)期限內(nèi)出現(xiàn)產(chǎn)品變質(zhì)、包裝破損或內(nèi)容物異常等情況而發(fā)生的投訴，由銷售部具體處理，質(zhì)檢研2023-04-21465人看過(guò)
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消費(fèi)者電子煙的致癌危害比傳統(tǒng)香煙更嚴(yán)重，因?yàn)殡娮訜熤械奈兜蓝际腔瘜W(xué)合成的。目前在我國(guó)，電子煙被歸類為三無(wú)產(chǎn)品，沒(méi)有任何品牌獲得了檢驗(yàn)許可證。因此，我們無(wú)法確定吸食電子煙對(duì)健康的危害程度。戒煙的最佳方法是下定決心，不再吸煙。如發(fā)現(xiàn)有銷售非法煙草制品行為，可撥打12315或12345進(jìn)行舉報(bào)。1.電子煙的致癌危害比傳統(tǒng)香煙更嚴(yán)重，因?yàn)閭鹘y(tǒng)香煙是植物產(chǎn)品，而電子香煙則是通過(guò)化學(xué)合成生產(chǎn)的。你們可能認(rèn)為電子煙中加入了水果味道，如香蕉味、菠蘿味或草莓巧克力等，但實(shí)際上，電子煙中的味道都是化學(xué)合成的。2.目前在我國(guó)，電子煙被歸類為三無(wú)產(chǎn)品，沒(méi)有任何品牌獲得了檢驗(yàn)許可證。因此，我們無(wú)法確定吸食電子煙對(duì)健康的危害程度。正如一位三無(wú)產(chǎn)品的受害者所說(shuō)，中國(guó)是世界上假貨最泛濫的國(guó)家之一。3.戒煙的最佳方法是下定決心，不再吸煙。戒煙的過(guò)程中，煙油可以作為輔助，但事實(shí)上，戒煙并不是靠煙油實(shí)現(xiàn)的。正如樓層曾經(jīng)戒煙四個(gè)月的經(jīng)2023-11-11177人看過(guò) -
2月28日，從江西老家返回義烏務(wù)工的消費(fèi)者張某，來(lái)到義烏市消協(xié)對(duì)其在年前購(gòu)買的一部新手機(jī)出現(xiàn)死機(jī)情況進(jìn)行投訴。據(jù)張某說(shuō)，他的手機(jī)是在年前所購(gòu)，回到家鄉(xiāng)后，就常出現(xiàn)死機(jī)，不能正常使用。由于才返回義烏，到店里要求換機(jī)或維修時(shí)，店方以超過(guò)時(shí)限為由給予拒絕。消協(xié)的工作人員在了解情況后，同樣以超出時(shí)限不予受理，讓消費(fèi)者到維修點(diǎn)進(jìn)行維修。之所以做此決定，是因?yàn)橛嘘P(guān)商品的三包中明確規(guī)定，產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)，發(fā)生性能故障的，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或修理，15日之內(nèi)可以選擇換貨或者修理。張某的手機(jī)雖然按其所言，是購(gòu)后不到7日就出現(xiàn)了問(wèn)題，但因?yàn)樵谕獾夭磐现两袢?，可由于沒(méi)有足夠的證據(jù)支持，消協(xié)依然不能受理，只能進(jìn)行保修。據(jù)介紹，年后手機(jī)的投訴成了最大的一個(gè)熱點(diǎn)，而且許多投訴都是類似張某的情況。春節(jié)前，許多返鄉(xiāng)的外來(lái)務(wù)工人員在回家前購(gòu)買了手機(jī)，元宵節(jié)后才回來(lái)，本來(lái)可以獲取權(quán)益的期限，也因?yàn)槌薮蟠蛘劭?。?/div>2023-06-07178人看過(guò)
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法律綜合知識(shí)是指涵蓋法律領(lǐng)域各個(gè)方面的基礎(chǔ)知識(shí)和應(yīng)用技能。它包括法律理論、法律制度、法律實(shí)務(wù)等方面的內(nèi)容，涉及憲法、刑法、民法、商法、經(jīng)濟(jì)法、行政法等多個(gè)法律領(lǐng)域。... 更多>
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消費(fèi)者遇到購(gòu)物消費(fèi)糾紛要如何處理陜西在線咨詢 2024-08-26一、企業(yè)主管部門 企業(yè)主管部門是管理機(jī)構(gòu)，它直接制約企業(yè)。如果直接向它投宿質(zhì)量問(wèn)題，就比較容易解決，但有時(shí)個(gè)別企業(yè)主管部門由于考慮產(chǎn)值，利潤(rùn)，容易對(duì)解決問(wèn)題采取不積極態(tài)度。 二、消費(fèi)者協(xié)會(huì) 消費(fèi)者協(xié)會(huì)是政府的技術(shù)監(jiān)督，工商，商檢等幾個(gè)部門聯(lián)合設(shè)立的負(fù)責(zé)解決廣大消費(fèi)者遇到困難的組織，它涉及面廣，并掛靠在工商行政管理部門，解決問(wèn)題較容易，所以消費(fèi)者購(gòu)買消費(fèi)品時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題可先找消費(fèi)者協(xié)會(huì)。 三、工商行政管 -
如何投訴消費(fèi)者12021澳門在線咨詢 2022-07-0912021投訴是有用的，不是只有3月15號(hào)投訴才可以，每天都可以投訴。“12021”是全國(guó)工商行政管理機(jī)關(guān)依托“12021”熱線電話，受理消費(fèi)者申訴舉報(bào)，調(diào)解消費(fèi)者權(quán)益糾紛，查處侵害消費(fèi)者權(quán)益案件和制售假冒偽劣商品等經(jīng)濟(jì)違法行為，監(jiān)督管理市場(chǎng)和行政執(zhí)法的一項(xiàng)重要工作?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十二條各級(jí)人民政府工商行政管理部門和其他有關(guān)行政部門應(yīng)當(dāng)依照法律、法規(guī)的規(guī)定，在各自的職責(zé)范圍內(nèi)，采取措施， -
消費(fèi)者遇到哪些情況可以向消協(xié)投訴香港在線咨詢 2022-01-25根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十一條【損害賠償權(quán)】消費(fèi)者因購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。第三十四條【爭(zhēng)議解決途徑】消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過(guò)下列途徑解決：（一）與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；（二）請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解；（三）向有關(guān)行政部門申訴；（四）根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；（五）向人民法院提起訴訟。所以,一般消費(fèi)者遇見需要 -
消費(fèi)者向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者怎么處理吉林省在線咨詢 2022-05-07消費(fèi)者可向消費(fèi)者所在地的消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，也可向責(zé)任者所在地的消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。消費(fèi)者協(xié)會(huì)在接到投訴后，將消費(fèi)者投訴的問(wèn)題轉(zhuǎn)交到被投訴單位，并要求在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)作出問(wèn)題的處理與答復(fù)；或轉(zhuǎn)請(qǐng)有關(guān)行政部門根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及有關(guān)法規(guī)進(jìn)行處理解決。對(duì)一些重要的投訴，消費(fèi)者協(xié)會(huì)還將會(huì)派人進(jìn)行調(diào)查、解決，了解有關(guān)政策和法規(guī)，向消費(fèi)者作一定的解釋工作。消費(fèi)者的投訴都要以文字材料為準(zhǔn)，包括所購(gòu)商 -
消費(fèi)者權(quán)益如何投訴與管理？吉林省在線咨詢 2023-12-11消費(fèi)者投訴的，處理方式具體如下： 1、應(yīng)該向消費(fèi)者協(xié)會(huì)書面投訴，有些消費(fèi)者協(xié)會(huì)也可以接受傳真方式的投訴。 2、應(yīng)該有明確的投訴對(duì)象，即被投訴方，并提供準(zhǔn)確的地址。 3、應(yīng)該有明確的投訴理由，有自己明確的要求，確保事實(shí)真實(shí)。 4、投訴時(shí)要提供購(gòu)買商品和接受服務(wù)的憑據(jù)的復(fù)印件和有關(guān)證明材料； 5、消費(fèi)者投訴應(yīng)留下便于聯(lián)系的地址和電話。
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