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消費者投訴多久會處理，投訴有用嗎

來源：法律編輯整理時間： 2023-06-07 19:41:10 484 人看過

一、消費者投訴多久會處理，投訴有用嗎

有管轄權的工商行政管理部門應當自收到消費者投訴之日起七個工作日內(nèi)，予以處理并告知投訴人，不符合規(guī)定的投訴不予受理也應告知投訴人不予受理的理由。

消費者協(xié)會接到消費者的投訴，應當在五個工作日內(nèi)作出是否受理的決定，并通知消費者。決定受理的，應當在十個工作日內(nèi)對投訴事項進行調(diào)查、調(diào)解。調(diào)解達成協(xié)議的，當事人應當按照調(diào)解協(xié)議履行。對于情況較為復雜或當事人雙方提出請求的特殊投訴，可據(jù)具體情況處理。

二、消費者協(xié)會對消費投訴有哪些處理方式

1、轉(zhuǎn)辦。對于受地域管轄限制、被投訴方明確的投訴，一般由上一級消協(xié)轉(zhuǎn)給當?shù)叵麉f(xié)處理；或者由異地消協(xié)轉(zhuǎn)給當?shù)叵麉f(xié)協(xié)助處理。

2、直接處理。消費者協(xié)會對于消費者的每一件投訴，在認真調(diào)查、認定事實、分清責任的前提下，應及時地做出公正的調(diào)解處理。在調(diào)解時實行背靠背、面對面相結(jié)合的方法，消協(xié)作為調(diào)解者，要始終處于主導地位，積極引導雙方協(xié)商一致，力爭達到雙方滿意的目的，促成爭議的最終解決。

3、協(xié)助配合處理。與行業(yè)主管部門配合。請行業(yè)主管部門予以配合，可以及時幫助工商企業(yè)改進經(jīng)營，提高產(chǎn)品、服務質(zhì)量，推動消費環(huán)境的改善，促使消費糾紛在行業(yè)內(nèi)部解決。

三、消費者投訴處理流程答疑

網(wǎng)友提問：

消費者投訴處理流程包括哪些？

律師回答：

（1）接受投訴后，即向被投訴單位或主管部門發(fā)出轉(zhuǎn)辦單，并附上投訴信，要求按有關法律、法規(guī)、政策，在一定期限內(nèi)答復。一般情況下在正式立案后的十五日內(nèi)處理完畢；超期未辦的，再次催促或采取其他辦法，直到辦結(jié)為止。

（2）對內(nèi)容復雜、爭議較大的投訴，消協(xié)將直接或會同有關部門共同處理。需要鑒定的，將提請有關法定鑒定部門鑒定并出具書面鑒定結(jié)論。鑒定所需的費用一般由鑒定結(jié)論的責任方承擔。

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有管轄權的工商行政管理部門應當自收到消費者投訴之日起七個工作日內(nèi)，予以處理并告知投訴人，不符合規(guī)定的投訴不予受理也應告知投訴人不予受理的理由。消費者投訴的方式包括主要有：1、與經(jīng)營者協(xié)商和解；2、調(diào)解，當消費者與商家不能通過協(xié)商一致解決問題時，可以找當?shù)氐南M者協(xié)會進行調(diào)解；3、向有關行政部門申訴；4、提請仲裁機構仲裁；5、可以向人民法院提起訴訟。消費者投訴處理流程答疑網(wǎng)友提問：消費者投訴處理流程包括哪些？律師回答：（1）接受投訴后，即向被投訴單位或主管部門發(fā)出轉(zhuǎn)辦單，并附上投訴信，要求按有關法律、法規(guī)、政策，在一定期限內(nèi)答復。一般情況下在正式立案后的十五日內(nèi)處理完畢；超期未辦的，再次催促或采取其他辦法，直到辦結(jié)為止。（2）對內(nèi)容復雜、爭議較大的投訴，消協(xié)將直接或會同有關部門共同處理。需要鑒定的，將提請有關法定鑒定部門鑒定并出具書面鑒定結(jié)論。鑒定所需的費用一般由鑒定結(jié)論的責任方承擔?！吨腥A

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