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消費(fèi)者投訴處理期限

來源：法律編輯整理時間： 2023-02-20 11:10:59 336 人看過

（一）向工商行政管理機(jī)關(guān)申訴的時效。

國家工商行政管理總局頒發(fā)的《工商行政管理機(jī)關(guān)受理消費(fèi)者申訴暫行辦法》規(guī)定：“消費(fèi)者知道或者應(yīng)該知道自己的權(quán)益受到侵害超過一年的”，工商行政管理機(jī)關(guān)不予受理。

（二）向人民法院起訴時效。

身體受到傷害、商品質(zhì)量不合格、租金被延付或者拒付、寄存財物被丟失或者損毀的訴訟，訴訟時效為一年。如果過了五年再來申訴或者訴訟，已經(jīng)喪失了法律賦予的權(quán)利。

（三）“三包”（即商品修理、更換、退貨責(zé)任）時效。其中有7天、15天、30天、90天幾個時效規(guī)定，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)熟記。

一、維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的途徑有哪些？

根據(jù)法律規(guī)定，消費(fèi)者權(quán)益受到侵害時，可以采取以下方式解決：

消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決：

（一）與經(jīng)營者協(xié)商和解；

（二）請求或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；

（三）向有關(guān)行政部門投訴；

（四）根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；

（五）向人民法院提起訴訟。

二、消費(fèi)者投訴處理流程是怎么樣的

（一）接受投訴后，即向被投訴單位或主管部門發(fā)出轉(zhuǎn)辦單，并附上投訴信，要求按有關(guān)法律、法規(guī)、政策，在一定期限內(nèi)答復(fù)。一般情況下在正式立案后的十五日內(nèi)處理完畢；超期未辦的，再次催促或采取其他辦法，直到辦結(jié)為止。

（二）對內(nèi)容復(fù)雜、爭議較大的投訴，消協(xié)將直接或會同有關(guān)部門共同處理。需要鑒定的，將提請有關(guān)法定鑒定部門鑒定并出具書面鑒定結(jié)論。鑒定所需的費(fèi)用一般由鑒定結(jié)論的責(zé)任方承擔(dān)。

（三）對涉及面廣、危及廣大消費(fèi)者權(quán)益的或者損害消費(fèi)者權(quán)益情節(jié)嚴(yán)重又久拖不決的重要投訴，將向政府或有關(guān)部門及時反映，同時通過大眾傳播媒介予以揭露、批評，并配合有關(guān)職能部門進(jìn)行查處。消協(xié)處理消費(fèi)者與經(jīng)營者爭議糾紛，堅持自愿、合法原則。在消協(xié)的主持下，雙方以事實為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩，自愿協(xié)商，達(dá)成協(xié)議。消協(xié)對所有投訴均會及時給予答復(fù)和處理。消協(xié)受理投訴不收費(fèi)。

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受理消費(fèi)者投訴范圍

(一)下列投訴應(yīng)予受理1.根據(jù)《消法》關(guān)于消費(fèi)者的權(quán)利的9項規(guī)定，受理消費(fèi)者受到損害的投訴。2.根據(jù)《消法》關(guān)于經(jīng)營者的義務(wù)的10項規(guī)定，受理消費(fèi)者對經(jīng)營者未履行法定義務(wù)的投訴。3.受理農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的種子、化肥、農(nóng)藥、農(nóng)膜、農(nóng)機(jī)具等生產(chǎn)資料其權(quán)益受到損害的投訴。(二)下列投訴不予受理1.經(jīng)營者之間購、銷活動方面的糾紛;2.消費(fèi)者個人私下交易糾紛;3.商品超過規(guī)定保修期和保證期;4.商品超過標(biāo)明是處理品的(沒有真實說明處理原因的除外);5.未按商品使用說明安裝、使用、保管、自行拆動而導(dǎo)致商品損壞或人身危害的;6.被投訴方不明確的;7.爭議雙方曾達(dá)成調(diào)解協(xié)議并已執(zhí)行，而且沒有新情況、新理由的;8.法院、仲裁機(jī)構(gòu)或有關(guān)行政部門已受理調(diào)查和處理的;9.不符合國家法律、法規(guī)有關(guān)規(guī)定的。(三)下列情形酌情受理1.遇到《消法》第三十六、三十七、三十八、三十九條所列情況，投訴人當(dāng)時不能提

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向消費(fèi)者協(xié)會投訴后處理投訴的方式包括直接處理和轉(zhuǎn)辦，一般對于管轄范圍內(nèi)的投訴會查清事實之后進(jìn)行調(diào)解，對于受地域管轄限制的會轉(zhuǎn)給當(dāng)?shù)叵麉f(xié)處理，向消費(fèi)者協(xié)會投訴需要準(zhǔn)備的材料包括投訴方和被投訴方的基本信息，損害事實的相關(guān)證據(jù)等。一、向消費(fèi)者協(xié)會投訴后會怎么處理投訴向消費(fèi)者協(xié)會投訴后處理投訴的方式包括直接處理和轉(zhuǎn)辦。1.直接處理。消費(fèi)者協(xié)會對于消費(fèi)者的每一件投訴，在認(rèn)真調(diào)查、認(rèn)定事實、分清責(zé)任的前提下，應(yīng)及時地做出公正的調(diào)解處理。在調(diào)解時實行“背靠背”、“面對面”相結(jié)合的方法，消協(xié)作為調(diào)解者，要始終處于主導(dǎo)地位，積極引導(dǎo)雙方協(xié)商一致，力爭達(dá)到雙方滿意的目的，促成爭議的最終解決。2.轉(zhuǎn)辦。對于受地域管轄限制、被投訴方明確的投訴，一般由上一級消協(xié)轉(zhuǎn)給當(dāng)?shù)叵麉f(xié)處理;或者由異地消協(xié)轉(zhuǎn)給當(dāng)?shù)叵麉f(xié)協(xié)助處理。二、向消費(fèi)者協(xié)會投訴需要準(zhǔn)備什么材料向消費(fèi)者協(xié)會投訴需要準(zhǔn)備的材料包括：1.投訴方和被投訴方的基本信息

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一、怎樣處理消費(fèi)者的產(chǎn)品質(zhì)量投訴為切實搞好公司的售后服務(wù)，維護(hù)消費(fèi)者（客戶）的利益和公司的信譽(yù)，樹立公司良好的企業(yè)形象，特制訂本投訴處理程序。（一）第一責(zé)任人1、公司任何部門的工作人員，凡第一個接到消費(fèi)者（客戶）對公司產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量反映情況或投訴的，稱為第一責(zé)任人。2、第一責(zé)任人是部門員工，在接待或接聽投訴時，應(yīng)記錄投訴者的姓名、家庭地址、聯(lián)系電話和所購買產(chǎn)品的名稱、數(shù)量、購買地址等，記錄后及時向部門負(fù)責(zé)人反映。3、第一責(zé)任人是部門負(fù)責(zé)人，在接待或接聽投訴時，應(yīng)直接填寫“客戶投訴登記表”后，及時將投訴表送交辦公室。（二）投訴處理程序1、公司成立產(chǎn)品質(zhì)量投訴處理小組，由質(zhì)管部、生產(chǎn)部、銷售片區(qū)負(fù)責(zé)人組成。必要時有關(guān)部門負(fù)責(zé)人參與處理。2、分工：由質(zhì)管部、生產(chǎn)部、銷售片區(qū)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)投訴處理日常工作，督導(dǎo)負(fù)責(zé)登記表的發(fā)放、回收和召集處理小組成員工作。3、處理程序：在收到“客戶投訴登記表”后，

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1、投訴要及時：消費(fèi)者因購買、使用商品或接受服務(wù)，其權(quán)益受到損害時，應(yīng)及時向所在地的受理產(chǎn)品質(zhì)量問題部門投訴。2、要實事求是：消費(fèi)者權(quán)益受到損害時，無論與責(zé)任人，生產(chǎn)單位或銷售、經(jīng)營者進(jìn)行協(xié)商，或向受理產(chǎn)品質(zhì)量問題部門投訴。3、要求和意見要合理合法：投訴理由要正當(dāng)，符合國家有關(guān)法律、法規(guī)。4、材料要完備：投訴時向受理部門寫出文字材料，提供購貨時的發(fā)票或售貨憑證。5、證據(jù)要確鑿：(1)提供有關(guān)產(chǎn)品造成損害的證據(jù);(2)提供損害是由產(chǎn)品或服務(wù)缺陷造成的證據(jù)。一、侵犯消費(fèi)者權(quán)益的解決途徑有哪些?1、與經(jīng)營者協(xié)商和解。即消費(fèi)者與經(jīng)營者雙方在平等自愿的基礎(chǔ)上，互相交換意見，協(xié)商解決爭議。2、請求消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解。調(diào)解必須堅持自愿和合法的原則。3、向有關(guān)行政部門申訴。消費(fèi)者與經(jīng)營者發(fā)生爭議后，在與經(jīng)營者協(xié)商得不到解決時，可直接向有關(guān)行政部門申訴，這種方式具有高效、快捷、力度強(qiáng)等特點。4、提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁

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消費(fèi)者投訴
消費(fèi)者投訴12315的受理流程

一、消費(fèi)者投訴12315的受理流程投訴舉報分為口頭投訴舉報和書面投訴舉報。具體流程：（一）接待。12315消費(fèi)者申訴舉報中心、站應(yīng)當(dāng)認(rèn)真接待消費(fèi)者以電話、書面形式、互聯(lián)網(wǎng)或來訪等形式進(jìn)行的申訴、舉報。（二）登記。對申訴舉報要進(jìn)行登記，對申訴舉報電話要予以錄音。（三）受理。屬于工商行政管理機(jī)關(guān)職權(quán)范圍內(nèi)的申訴舉報，決定受理。（四）處理。對事實清楚、情節(jié)簡單，適宜用簡易程序當(dāng)場查處的案件，由受理機(jī)關(guān)或轄地工商所及時處理；對需要立案查處的案件，按工商行政管理機(jī)關(guān)內(nèi)部職責(zé)分工，由有關(guān)職能機(jī)構(gòu)辦理。對屬于民事爭議的消費(fèi)者權(quán)益糾紛的申訴，工商行政管理機(jī)關(guān)應(yīng)依照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行調(diào)解。對咨詢電話，受理人員應(yīng)正確解答，解答不了的，應(yīng)說明情況，或告之到相關(guān)的部門咨詢。對不屬于工商行政管理部門管轄的申訴、舉報，向申訴舉報人說明情況，或根據(jù)與有關(guān)部門商定的意見，移交有關(guān)部門處理。（五）回復(fù)。調(diào)解后，依規(guī)定程序告知申訴

2023-06-07

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法律綜合知識
天津消費(fèi)者投訴網(wǎng)

中國消費(fèi)者協(xié)會：http：／／www．cca．org．cn／天津消費(fèi)者協(xié)會：http：／／www．tjaic．gov．cn／tj315／從即日起，消費(fèi)者可以通過以下渠道，向天津市消費(fèi)者協(xié)會進(jìn)行投訴。1、撥打市消協(xié)投訴電話：24450315。2、發(fā)送電子郵件至：tjxx315＠126．com3、微信：掃描二維碼或關(guān)注“天津消協(xié)”微信公眾服務(wù)平臺，點擊“在線服務(wù)”即可進(jìn)入在線投訴系統(tǒng)。

2023-12-06

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消費(fèi)者
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》消費(fèi)者怎樣投訴

為了強(qiáng)化和規(guī)范受理消費(fèi)者投訴工作，有效地調(diào)解消費(fèi)者和經(jīng)營者之間發(fā)生的消費(fèi)者權(quán)益爭議，切實履行消費(fèi)者協(xié)會(委員會，以下簡稱消協(xié))對商品和服務(wù)進(jìn)行社會監(jiān)督，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會職能，根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》以下簡稱《消法》和其他有關(guān)的法律、法規(guī)，制定本規(guī)定。受理投訴原則(一)、消協(xié)依法受理消費(fèi)者的投訴，對投訴事項進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解。(二)、調(diào)解以雙方自愿、合法、合理、公正為基礎(chǔ);調(diào)解以事實和證據(jù)為依據(jù)。消費(fèi)者投訴，有責(zé)任提供證據(jù)，證明購買、使用商品或接受服務(wù)與所受損害存在因果關(guān)系。造成損害產(chǎn)品的質(zhì)量缺陷或服務(wù)中存在的具體損害原因，不應(yīng)當(dāng)強(qiáng)求消費(fèi)者舉證。(三)、按地域管轄責(zé)任分工受理。(四)、受理投訴要嚴(yán)肅認(rèn)真，接待消費(fèi)者要誠懇熱情，做到件件有回音，事事有著落，努力遵守受理投訴的時間要求，全心全意為消費(fèi)者服務(wù)。(五)、受理消費(fèi)者投訴，一般應(yīng)堅持無償服務(wù)的原則。(六)、堅持輿論監(jiān)督，

2023-06-14

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