工商處理消費者投訴流程
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時間： 2023-03-18 22:22:16
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(1)接受投訴后，即向被投訴單位或主管部門發(fā)出轉(zhuǎn)辦單，并附上投訴信，要求按有關(guān)法律、法規(guī)、政策，在一定期限內(nèi)答復(fù)。一般情況下在正式立案后的十五日內(nèi)處理完畢；超期未辦的，再次催促或采取其他辦法，直到辦結(jié)為止。(2)對內(nèi)容復(fù)雜、爭議較大的投訴，消協(xié)將直接或會同有關(guān)部門共同處理。需要鑒定的，將提請有關(guān)法定鑒定部門鑒定并出具書面鑒定結(jié)論。鑒定所需的費用一般由鑒定結(jié)論的責(zé)任方承擔(dān)。(3)對涉及面廣、危及廣大消費者權(quán)益的或者損害消費者權(quán)益情節(jié)嚴(yán)重又久拖不決的重要投訴，將向政府或有關(guān)部門及時反映，同時通過大眾傳播媒介予以揭露、批評，并配合有關(guān)職能部門進(jìn)行查處。消協(xié)處理消費者與經(jīng)營者爭議糾紛，堅持自愿、合法原則。在消協(xié)的主持下，雙方以事實為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩，自愿協(xié)商，達(dá)成協(xié)議。消協(xié)對所有投訴均會及時給予答復(fù)和處理。消協(xié)受理投訴不收費。
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消費者投訴一、承辦及處理1、各工商所(分局)申訴舉報工作站負(fù)責(zé)受(處)理市局12315指揮中心及縣(市)區(qū)局指揮中心分派的消費者申訴、舉報件，同時負(fù)責(zé)登錄并處理轄區(qū)內(nèi)的消費者申訴、舉報件。2、工商行政管理機關(guān)在其職權(quán)范圍內(nèi)受理消費者申訴的案件，屬于民事爭議的，實行調(diào)解制度(但行政調(diào)解不免除對經(jīng)營者違法行為的行政處罰)，經(jīng)調(diào)解雙方達(dá)成協(xié)議的，原則上應(yīng)當(dāng)制作調(diào)解書，調(diào)解書應(yīng)由申訴人、被申訴人和調(diào)解人員三方簽名，加蓋調(diào)解機關(guān)印章送達(dá)雙方當(dāng)事人。若采取其它相應(yīng)方式便捷和快速調(diào)處的，應(yīng)當(dāng)有相關(guān)規(guī)范記錄并進(jìn)行規(guī)范備案。3、消費者要求工商部門出現(xiàn)場調(diào)解或調(diào)查處理的，指揮中心在通過網(wǎng)上分轉(zhuǎn)的同時，以電話方式告之。有條件的必須最短的時間內(nèi)到達(dá)，因有特殊情況不能到達(dá)現(xiàn)場處理的，可及時與消費者聯(lián)系并征得同意的情況下另約調(diào)解時間，也可采取更好的方法為消費者妥善調(diào)處。但消費者堅持要求現(xiàn)場處理或非現(xiàn)場處理不可或其他重(特)大申2023-04-27465人看過 -
消費投訴消費投訴，是指消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，與經(jīng)營者之間發(fā)生消費者權(quán)益爭議后，請求消費者協(xié)會調(diào)解，要求保護其合法權(quán)益的行為。消費投訴-投訴流程消費投訴消費者在購買的商品發(fā)生質(zhì)量問題或?qū)邮芊?wù)不滿意時，如與商店協(xié)商和解未果可向消費者協(xié)會投訴，也可以不經(jīng)協(xié)商直接向消協(xié)投訴。投訴首先是個時間問題，向消費者協(xié)會、行政機關(guān)投訴或申訴的有效時間，法律、法規(guī)已作具體規(guī)定，即在發(fā)生爭議后2年內(nèi)。但是，消費者如何與商店發(fā)生爭議后，應(yīng)及時向消費者協(xié)會投訴，不要拖得時間太長，因為，時間一長便可能發(fā)生證據(jù)丟失的情況。另外，一些不宜存放的商品，時間長了，很難鑒別其質(zhì)量問題。特別是實行三包的商品，一旦過了三包期會增加解決爭議的難度。所以一旦發(fā)生消費爭議，消費者應(yīng)及時向消費者協(xié)會投訴。向消費者協(xié)會投訴可以采取書面和口頭的形式。消費者由于工作學(xué)習(xí)繁忙，無暇抽身前往消費者協(xié)會投訴時，可以采取書面投訴，郵2023-06-07233人看過 -
消費者投訴您可以直接登陸煙臺消費者網(wǎng)上投訴中心網(wǎng)址：提交的問題分為以下幾部分內(nèi)容：1.問題標(biāo)題。這是必填項，字?jǐn)?shù)在5-25字。2.問題內(nèi)容。這是必填項，要求內(nèi)容詳實。3.問題類型。這是必選項，有投訴、資詢、建議和反饋4項，您可以選擇其中的1項。4.是否公開。這是必填項，您可以選擇公開或保密。5.查詢密碼。這是必填項，要求輸入6位數(shù)。6.選擇部門及所在區(qū)域。這是必選項，具體看部門及區(qū)域選擇。7.姓名、電話及郵箱。電話為方便有關(guān)部門調(diào)查取證、提高問題的解決效率和效果，建議填寫。聯(lián)系電子信箱不對外公開。8.會員名及密碼。這是選填項。以上就是煙臺市315消費者投訴流程的信息，2023-05-1053人看過 -
消費者投訴有管轄權(quán)的工商行政管理部門應(yīng)當(dāng)自收到消費者投訴之日起七個工作日內(nèi)，予以處理并告知投訴人，不符合規(guī)定的投訴不予受理也應(yīng)告知投訴人不予受理的理由。消費者投訴的方式包括主要有：1、與經(jīng)營者協(xié)商和解；2、調(diào)解，當(dāng)消費者與商家不能通過協(xié)商一致解決問題時，可以找當(dāng)?shù)氐南M者協(xié)會進(jìn)行調(diào)解；3、向有關(guān)行政部門申訴；4、提請仲裁機構(gòu)仲裁；5、可以向人民法院提起訴訟。消費者投訴處理流程答疑網(wǎng)友提問：消費者投訴處理流程包括哪些？律師回答：（1）接受投訴后，即向被投訴單位或主管部門發(fā)出轉(zhuǎn)辦單，并附上投訴信，要求按有關(guān)法律、法規(guī)、政策，在一定期限內(nèi)答復(fù)。一般情況下在正式立案后的十五日內(nèi)處理完畢；超期未辦的，再次催促或采取其他辦法，直到辦結(jié)為止。（2）對內(nèi)容復(fù)雜、爭議較大的投訴，消協(xié)將直接或會同有關(guān)部門共同處理。需要鑒定的，將提請有關(guān)法定鑒定部門鑒定并出具書面鑒定結(jié)論。鑒定所需的費用一般由鑒定結(jié)論的責(zé)任方承擔(dān)。《中華2023-08-11244人看過
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1、消費者與經(jīng)營者在發(fā)生爭議后，在自愿、互諒基礎(chǔ)上，通過直接對話，擺事實、講道理，分清責(zé)任，達(dá)成和解協(xié)議，使糾紛得以解決。2、消費者與經(jīng)營者之間發(fā)生消費者權(quán)益爭議后，請求消保委調(diào)解，即由第三方對爭議雙方當(dāng)事人進(jìn)行說服勸導(dǎo)、溝通調(diào)和，以促成雙方達(dá)成解決糾紛。3、消費者和經(jīng)營者發(fā)生權(quán)益爭議后，可請求有關(guān)行政部門解決爭議。4、雙方當(dāng)事人達(dá)成協(xié)議，自愿將爭議提交仲裁機構(gòu)調(diào)解并作出判斷或裁決。5、消費者因其合法權(quán)益受到侵害，可向人民法院提起訴訟，請求法院依照法定程序進(jìn)行審判。一、欺騙消費者的行為有什么?(1)銷售摻雜、摻假、以假充真、以次充好的商品;(2)采取虛假或者其他不正當(dāng)手段使銷售的商品份量不足的;(3)銷售“處理品”、“殘次品”、“等外品”等商品而謊稱是正品的;(4)以虛假的“清倉價”、“甩賣價”、“最低價”、“優(yōu)惠價”或者其他欺騙性價格表示銷售商品的;(5)以虛假的商品說明、商品標(biāo)準(zhǔn)、實物2023-05-07153人看過 -
消費者一、消費者爭議處理流程消費者爭議處理流程根據(jù)不同的途徑有所不同，這里以消費者協(xié)會的處理為例：1.接受投訴后，即向被投訴單位或主管部門發(fā)出轉(zhuǎn)辦單，并附上投訴信，要求按有關(guān)法律、法規(guī)、政策，在一定期限內(nèi)答復(fù)。2.對內(nèi)容復(fù)雜、爭議較大的投訴，消協(xié)將直接或會同有關(guān)部門共同處理。需要鑒定的，將提請有關(guān)法定鑒定部門鑒定并出具書面鑒定結(jié)論。鑒定所需的費用一般由鑒定結(jié)論的責(zé)任方承擔(dān)。3.對涉及面廣、危及廣大消費者權(quán)益的或者損害消費者權(quán)益情節(jié)嚴(yán)重又久拖不決的重要投訴，將向政府或有關(guān)部門及時反映，同時通過大眾傳播媒介予以揭露、批評，并配合有關(guān)職能部門進(jìn)行查處。消協(xié)受理投訴不收費。二、消費者有哪些權(quán)益消費者有如下權(quán)益：1.知悉真實情況權(quán)即消費者所享有的知悉其購買、使用的商品的過程中或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。2.自主選擇權(quán)即消費者自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。3.人身財產(chǎn)安全權(quán)即消費者享有在購買商品如果人身、2023-06-07342人看過 -
法律綜合知識消費者權(quán)益受到侵犯時,可以撥打315消費者權(quán)益保護電話或向消費者協(xié)會舉報。消費者協(xié)會接受全國各地的投訴,以地域管轄為主,級別管轄為輔。投訴方和被投訴方應(yīng)提供基本信息、損害事實、證據(jù)和明確的訴求。消費者必須提供與投訴有關(guān)的證據(jù)證明購買、使用商品或接受服務(wù)與損害有因果關(guān)系。您可以撥打315消費者權(quán)益保護電話進(jìn)行投訴，也可以向消費者協(xié)會舉報。1、與經(jīng)營者發(fā)生糾紛后，向消費者協(xié)會投訴該經(jīng)營者，糾紛時間應(yīng)在2年內(nèi)，超過此時間消費者協(xié)會不再受理投訴。2、全國各地消費者協(xié)會受理投訴，以地域管轄為主。級別管轄為輔。附近受理的原則，如果需要相關(guān)消費者協(xié)會的協(xié)助，相關(guān)消費者協(xié)會必須協(xié)助。3、投訴消費者協(xié)會可以采取書面和口頭形式。4、消費者投訴應(yīng)遞交文字材料或有消費者簽字蓋章認(rèn)可的詳細(xì)口述筆錄。投訴材料應(yīng)包含以下內(nèi)容：（一）投訴方和被投訴方的基本信息，包括投訴方的姓名．身份證號碼．地址．郵政編碼．聯(lián)系電話等；被2024-03-16465人看過 -
消費者投訴消費者的投訴不是同一由一個部門管理的。不同的消費投訴需要根據(jù)其各自的性質(zhì)到不同的部門申請受理。本文就消費者投訴受理如何分工做出詳細(xì)介紹。(一)中國及各省、自治區(qū)、直轄市、計劃單列市和省轄市(地)三級消協(xié)做好各地域內(nèi)受理投訴的協(xié)調(diào)指導(dǎo)工作，受理本地域內(nèi)的重大、典型投訴及從下級消協(xié)逐級上報來的涉及面廣、有地域限制或具有普遍性的疑難問題投訴，處理結(jié)果應(yīng)函復(fù)上報的下級消協(xié)。對一般投訴，可轉(zhuǎn)到被投訴方所在的市、縣級消協(xié)和縣級以下消費者組織受理。(二)縣(市)級消協(xié)和縣級以下消費者組織受理；1、直接收到的消費者投訴；2、上級消協(xié)按地域范圍轉(zhuǎn)來的一般投訴；3、外市、縣消協(xié)要求協(xié)助受理的投訴；(協(xié)助處理后要及時答復(fù)外地消協(xié))4、受理本地消費者的投訴，被投訴方是外地的，受理所在地消協(xié)誚當(dāng)直接與外地被投訴方聯(lián)系處理。解決有困難的，可函請被投訴方所在地的消協(xié)協(xié)助受理；5、對于本級消協(xié)難以解決的投訴，可逐級報請上2023-05-0196人看過
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投訴的形式消費者投訴可以采取電話、信函、面談、互聯(lián)網(wǎng)形式進(jìn)行。但無論采取哪種形式，都要有以下內(nèi)容：(一)投訴方及被投訴方基本情況。投訴方的姓名、地址、郵編、聯(lián)系電話等;被投訴方的名稱、地址、郵編、聯(lián)系電話等，消費者委托代理人進(jìn)行投訴的，應(yīng)當(dāng)向消費者協(xié)會提交授權(quán)委托書;(二)具體的投訴內(nèi)容。損害事實發(fā)生的過程及與經(jīng)營者交涉的情況;(三)具體的證據(jù)。消費者有義務(wù)提供與投訴有關(guān)的證據(jù)，證明購買、使用商品或接受服務(wù)與受損害存在因果關(guān)系。消費者協(xié)會一般不留存爭議雙方提供的原始證據(jù)(原件、實物等);(四)具體的投訴請求;(五)投訴的日期。消費者如何投訴消費者在購買的商品發(fā)生質(zhì)量問題或?qū)邮芊?wù)不滿意時，如與商店協(xié)商和解未果可向消費者協(xié)會投訴，也可以不經(jīng)協(xié)商直接向消協(xié)投訴。投訴首先是個時間問題，向消費者協(xié)會、行政機關(guān)投訴或申訴的有效時間，法律、法規(guī)已作具體規(guī)定，即在發(fā)生爭議后2年內(nèi)。但是，消費者如何與商2023-06-07232人看過 -
為了認(rèn)真貫徹執(zhí)行中國消費者協(xié)會《受理消費者投訴暫行規(guī)定》，及時正確處理消費者投訴，提高工作質(zhì)量和效率，維護消費者權(quán)益，特制定本試行工作程序。一、登記投訴。凡受理消費者書面、口頭、電話的投訴均應(yīng)進(jìn)行登記，填寫投訴登記表。登記內(nèi)容包括：投訴人的姓名、住址、郵政編碼，被投訴者的名稱、地址、購買商品或接受服務(wù)的日期、品名或服務(wù)項目、牌號、規(guī)格、數(shù)量、價格、受損害的具體情況。二、審查投訴。收到或接待投訴后，按照受理投訴的范圍，認(rèn)真審查投訴是否成立。確認(rèn)投訴成立，填寫投訴成立表。對屬于投訴本人責(zé)任的投訴，或者按規(guī)定不予受理的投訴，要及時向投訴人說明原因。三、調(diào)查投訴。對需要調(diào)查的投訴，根據(jù)不同情況，分別進(jìn)行調(diào)查。1、對一般的投訴，及時將投訴信件或證明材料轉(zhuǎn)給被投訴者，責(zé)成他們進(jìn)行調(diào)查。2、根據(jù)投訴內(nèi)容，需要有關(guān)行政管理部門處理的及時將投訴信件或證明材料轉(zhuǎn)請有關(guān)行政管理部門，并主動提供情況，積極配合。32023-06-07131人看過 -
消費者（1）接受投訴后，即向被投訴單位或主管部門發(fā)出轉(zhuǎn)辦單，并附上投訴信，要求按有關(guān)法律、法規(guī)、政策，在一定期限內(nèi)答復(fù)。一般情況下在正式立案后的十五日內(nèi)處理完畢期未辦的，再次催促或采取其他辦法，直到辦結(jié)為止。（2）對內(nèi)容復(fù)雜、爭議較大的投訴，消協(xié)將直接或會同有關(guān)部門共同處理。需要鑒定的，將提請有關(guān)法定鑒定部門鑒定并出具書面鑒定結(jié)論。鑒定所需的費用一般由鑒定結(jié)論的責(zé)任方承擔(dān)。（3）對涉及面廣、危及廣大消費者權(quán)益的或者損害消費者權(quán)益情節(jié)嚴(yán)重又久拖不決的重要投訴，將向政府或有關(guān)部門及時反映，同時通過大眾傳播媒介予以揭露、批評，并配合有關(guān)職能部門進(jìn)行查處。消協(xié)處理消費者與經(jīng)營者爭議糾紛，堅持自愿、合法原則。在消協(xié)的主持下，雙方以事實為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩，自愿協(xié)商，達(dá)成協(xié)議。消協(xié)對所有投訴均會及時給予答復(fù)和處理。消協(xié)受理投訴不收費。消費者申訴應(yīng)該符合哪些條件（一）有明確的被訴方；（二）有具體的申訴請求、事2023-07-06426人看過 -
消費者協(xié)會消費者可以通過電話、信函、面談、網(wǎng)絡(luò)等方式進(jìn)行投訴。投訴內(nèi)容包括：1、投訴方和被投訴方基的姓名、地址、郵編、聯(lián)系電話；2、投訴內(nèi)容。損害事實發(fā)生的過程、經(jīng)營者交涉的情況；3、證據(jù)。可以證明購買、使用商品或接受服務(wù)和受損害存在因果關(guān)系；4、具體的投訴請求；5、投訴的日期。向消費者協(xié)會投訴的具體程序消費者侵權(quán)向消費者協(xié)會投訴的意義：投訴首先是個時間問題，向消費者協(xié)會、行政機關(guān)投訴或申訴的有效時間，法律、法規(guī)已作具體規(guī)定，即在發(fā)生爭議后2年內(nèi)。但是，消費者如何與商店發(fā)生爭議后，應(yīng)及時向消費者協(xié)會投訴，不要拖得時間太長，因為，時間一長便可能發(fā)生證據(jù)丟失的情況。另外，一些不宜存放的商品，時間長了，很難鑒別其質(zhì)量問題。特別是實行“三包”的商品，一旦過了“三包”期會增加解決爭議的難度。所以一旦發(fā)生消費爭議，消費者應(yīng)及時向消費者協(xié)會投訴。向消費者協(xié)會投訴的形式：向消費者協(xié)會投訴可以采取書面和口頭的形式。消2023-07-1195人看過
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1、消費者和經(jīng)營者之間發(fā)生消費者權(quán)益爭議后，應(yīng)向哪個部門投訴?根據(jù)我國《消費者權(quán)益保護法》以及其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議后，首先可以考慮與經(jīng)營者協(xié)商和解，在相互諒解的基礎(chǔ)上達(dá)成共識。如果協(xié)商和解無望，消費者可以向當(dāng)?shù)叵M者協(xié)會投訴。但在這里值得一提的是，投訴并非是消費者的必經(jīng)程序。向有關(guān)行政執(zhí)法部門申訴、根據(jù)雙方協(xié)議向仲裁機構(gòu)申請仲裁、向人民法院提起訴訟都是法律賦予消費者的權(quán)利。2、消費者協(xié)會對消費者的哪些投訴應(yīng)予受理?根據(jù)中消協(xié)《受理消費者投訴規(guī)定》的規(guī)定，消費者協(xié)會對消費者的下列投訴應(yīng)予受理：(1)根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》關(guān)于消費者的權(quán)利的9項規(guī)定，受理消費者受到損害的投訴。(2)受理農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的種子、化肥、農(nóng)藥、農(nóng)膜、農(nóng)機具等生產(chǎn)資料其權(quán)益受到損害的投訴。3、消費者協(xié)會應(yīng)當(dāng)怎樣受理消費者的投訴?(1)消費者投訴要有文字材料或投訴人簽2023-06-07355人看過 -
消費者投訴一、消費者投訴多久會處理，投訴有用嗎有管轄權(quán)的工商行政管理部門應(yīng)當(dāng)自收到消費者投訴之日起七個工作日內(nèi)，予以處理并告知投訴人，不符合規(guī)定的投訴不予受理也應(yīng)告知投訴人不予受理的理由。消費者協(xié)會接到消費者的投訴，應(yīng)當(dāng)在五個工作日內(nèi)作出是否受理的決定，并通知消費者。決定受理的，應(yīng)當(dāng)在十個工作日內(nèi)對投訴事項進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解。調(diào)解達(dá)成協(xié)議的，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照調(diào)解協(xié)議履行。對于情況較為復(fù)雜或當(dāng)事人雙方提出請求的特殊投訴，可據(jù)具體情況處理。二、消費者協(xié)會對消費投訴有哪些處理方式1、轉(zhuǎn)辦。對于受地域管轄限制、被投訴方明確的投訴，一般由上一級消協(xié)轉(zhuǎn)給當(dāng)?shù)叵麉f(xié)處理；或者由異地消協(xié)轉(zhuǎn)給當(dāng)?shù)叵麉f(xié)協(xié)助處理。2、直接處理。消費者協(xié)會對于消費者的每一件投訴，在認(rèn)真調(diào)查、認(rèn)定事實、分清責(zé)任的前提下，應(yīng)及時地做出公正的調(diào)解處理。在調(diào)解時實行背靠背、面對面相結(jié)合的方法，消協(xié)作為調(diào)解者，要始終處于主導(dǎo)地位，積極引導(dǎo)雙方協(xié)商一致，力爭2023-06-07484人看過
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消費者投訴，是指消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，與經(jīng)營者發(fā)生消費權(quán)益爭議 ，從而提出的書面或者口頭上的異議、抗議、索賠和要求解決問題等行為。 ... 更多>
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消費者投訴處理程序該怎樣走廣東在線咨詢 2024-08-29消費者投訴處理流程： (1)接受投訴后，即向被投訴單位或主管部門發(fā)出轉(zhuǎn)辦單，并附上投訴信，要求按有關(guān)法律、法規(guī)、政策，在一定期限內(nèi)答復(fù)。一般情況下在正式立案后的十五日內(nèi)處理完畢;超期未辦的，再次催促或采取其他辦法，直到辦結(jié)為止。 (2)對內(nèi)容復(fù)雜、爭議較大的投訴，消協(xié)將直接或會同有關(guān)部門共同處理。需要鑒定的，將提請有關(guān)法定鑒定部門鑒定并出具書面鑒定結(jié)論。鑒定所需的費用一般由鑒定結(jié)論的責(zé)任方承擔(dān)。 -
郵政業(yè)消費者申訴處理流程重慶在線咨詢 2022-03-22郵政業(yè)消費者申訴中心應(yīng)當(dāng)及時受理消費者申訴。消費者采取電話方式申訴，應(yīng)當(dāng)及時接聽，并告知申訴人處理流程與時限。消費者采取網(wǎng)上、書信、傳真形式申訴，應(yīng)當(dāng)于兩個工作日內(nèi)處理。對于不符合申訴條件的申訴，應(yīng)當(dāng)告知申訴人不予受理的理由。對于符合申訴條件的申訴，受理后應(yīng)當(dāng)及時將申訴內(nèi)容轉(zhuǎn)被申訴企業(yè)或者相關(guān)部門處理。網(wǎng)上受理的申訴，轉(zhuǎn)辦同時回復(fù)申訴人申訴受理情況及處理時限。以書信、傳真等形式受理的申訴，于七個工 -
消費者向消費者協(xié)會投訴消費者對消費者怎么處理吉林省在線咨詢 2022-05-07消費者可向消費者所在地的消費者協(xié)會投訴，也可向責(zé)任者所在地的消費者協(xié)會投訴。消費者協(xié)會在接到投訴后，將消費者投訴的問題轉(zhuǎn)交到被投訴單位，并要求在規(guī)定的時間內(nèi)作出問題的處理與答復(fù)；或轉(zhuǎn)請有關(guān)行政部門根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》及有關(guān)法規(guī)進(jìn)行處理解決。對一些重要的投訴，消費者協(xié)會還將會派人進(jìn)行調(diào)查、解決，了解有關(guān)政策和法規(guī)，向消費者作一定的解釋工作。消費者的投訴都要以文字材料為準(zhǔn)，包括所購商 -
消費者可以向工商局投訴嗎？天津在線咨詢 2022-04-11《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受本法保護。因此，非此對象的消費投訴不屬消協(xié)的受理范圍。不是所有消費糾紛都可以投訴。但《消法》第五十四條規(guī)定，“農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料，參照本法執(zhí)行”。這就是說，除了消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受《消法》保護以外，農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料也受《消法》保護，消協(xié) -
消費者協(xié)議處理投訴的程序是什么河南在線咨詢 2023-09-15消費者協(xié)會處理投訴的程序如下： 1、接受投訴后，即向被投訴單位或主管部門發(fā)出轉(zhuǎn)辦單，并附上投訴信，要求按有關(guān)法律、法規(guī)、政策，在一定期限內(nèi)答復(fù)。一般情況下在正式立案后的十五日內(nèi)處理完畢超期未辦的，再次催促或采取其他辦法，直到辦結(jié)為止。 2、對內(nèi)容復(fù)雜、爭議較大的投訴，消協(xié)將直接或會同有關(guān)部門共同處理。需要鑒定的，將提請有關(guān)法定鑒定部門鑒定并出具書面鑒定結(jié)論。鑒定所需的費用一般由鑒定結(jié)論的責(zé)任方承擔(dān)
