消費者投訴處理程序該怎樣走
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消費者投訴處理流程： (1)接受投訴后，即向被投訴單位或主管部門發(fā)出轉(zhuǎn)辦單，并附上投訴信，要求按有關(guān)法律、法規(guī)、政策，在一定期限內(nèi)答復。一般情況下在正式立案后的十五日內(nèi)處理完畢;超期未辦的，再次催促或采取其他辦法，直到辦結(jié)為止。 (2)對內(nèi)容復雜、爭議較大的投訴，消協(xié)將直接或會同有關(guān)部門共同處理。需要鑒定的，將提請有關(guān)法定鑒定部門鑒定并出具書面鑒定結(jié)論。鑒定所需的費用一般由鑒定結(jié)論的責任方承擔。 (3)對涉及面廣、危及廣大消費者權(quán)益的或者損害消費者權(quán)益情節(jié)嚴重又久拖不決的重要投訴，將向政府或有關(guān)部門及時反映，同時通過大眾傳播媒介予以揭露、批評，并配合有關(guān)職能部門進行查處。 《消費者權(quán)益保護法》第七條規(guī)定，消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務，符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。
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對于消費者提出的投訴，工商行政管理部門在受理后應該及時了解相關(guān)情況，聽取消費者意見。對于經(jīng)營主體確實違反相應法律法規(guī)的，應該依法作出處理，對違規(guī)經(jīng)營者作出一定的行政處罰。對于雙方各有爭議的，應該組織調(diào)解，并根據(jù)情況提出不同的解決意見，積極引導雙方達成一致的意見。
12021投訴是有用的，不是只有3月15號投訴才可以，每天都可以投訴。“12021”是全國工商行政管理機關(guān)依托“12021”熱線電話，受理消費者申訴舉報，調(diào)解消費者權(quán)益糾紛，查處侵害消費者權(quán)益案件和制售假冒偽劣商品等經(jīng)濟違法行為，監(jiān)督管理市場和行政執(zhí)法的一項重要工作?！断M者權(quán)益保護法》第三十二條各級人民政府工商行政管理部門和其他有關(guān)行政部門應當依照法律、法規(guī)的規(guī)定，在各自的職責范圍內(nèi)，采取措施，保護消費者的合法權(quán)益。有關(guān)行政部門應當聽取消費者和消費者協(xié)會等組織對經(jīng)營者交易行為、商品和服務質(zhì)量問題的意見，及時調(diào)查處理。
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怎么處理無理的消費者投訴處理無理的消費者投訴的方式： 1.收到投訴后，要先行了解具體投訴事項，投訴事項屬實的，要及時處理。 2.如果投訴人是惡意投訴的，應告知其依據(jù)客觀事實進行投訴。 3.如果投訴人繼續(xù)惡意投訴的，可以不予受理。
2021.11.25 591 -
鄭州消費者投訴流程鄭州消費者投訴的，可以選擇網(wǎng)站投訴或電話投訴，網(wǎng)站投訴的： 第一步：在12315互聯(lián)網(wǎng)平臺進行注冊； 第二步：注冊之后登錄，點擊頁面中的“我要投訴”； 第三步：根據(jù)頁面提示分別選擇投訴單位、填寫消費信息、填寫業(yè)務信息； 第四步：提交之后，投
2020.02.20 428 -
被消費者投訴會怎么樣??？
商家侵犯消費者權(quán)益，消費者到12315投訴后，消協(xié)（12315是消協(xié)的電話）會來組織商家去協(xié)商解決。若商家與消費者協(xié)商不好，消協(xié)會將此事報給工商行政管理
2020.06.23 505
