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1、由于醫(yī)生與患者角色的不同及兩者對醫(yī)療服務標準的理解和要求的差異。

2、由于患者社會地位的不同,及不同社會地位的患者對社會醫(yī)療服務的不同要求。

3、由于醫(yī)護人員素質的差異和服務意識的差異。結合其他原因,臨床工作中便不可避免地產(chǎn)生醫(yī)務人員及患者之間的矛盾和糾紛。

一、醫(yī)患糾紛解決方式

1、醫(yī)患雙方自行商議解決。

2、衛(wèi)生行政部門進行調解。

3、經(jīng)向法院提請訴訟后的裁決。

二、醫(yī)患糾紛具體解決方案

1、雙方樹立醫(yī)患溝通的基本理念。

理解與尊重。每個人的出生環(huán)境、生活理念等等都不一樣，雙方應充分地理解對方，己所不欲勿施于人，要做到理解他人、尊重他人。尤其是在治療過程中，關于隱私的問題。希波克拉底誓言云：“凡我所見所聞，無論有無業(yè)務關系，我認為應守秘密者，我愿保守秘密。”同樣，在《醫(yī)務人員醫(yī)德規(guī)范及實施辦法》中有明文規(guī)定：“醫(yī)務人員應為病人保守醫(yī)密，實行保護性醫(yī)療，不泄露病人隱私與秘密。誠信與公正。作為醫(yī)者，“以誠待人，公正對人”是我們所必須具備的品質。作為醫(yī)者，應盡力醫(yī)治患者，對其真心以待，這樣才不會辱沒“白衣天使”的名稱，這樣才對得起救死扶傷的職業(yè)。求同與存異。求同以承認差異為前提，但是其目的都是為了患者病情的治療與康復。在治療過程中會有不同和爭議是正常的，但醫(yī)患雙方應該做到寬容而不懦弱，做到求同與存異共存。以德與依法。德是醫(yī)之根本，法律則人人都要遵守，我們的道德不應與法律發(fā)生沖突，我們要在治療的全過程中做到德法并存。

2、雙方注重溝通技巧和方法

在態(tài)度上，要尊重、熱情、真誠。在行為上，要傾聽，共情，積極關注。在言語上，要提問，解釋，技術指導。交談時醫(yī)務人員應注意善解人意，尊重和關愛患者的生命，尊重患者的個人隱私;同情患者的處境，理解他(她)的內心感受，關注情感差異，個性化的處理談話方式和交談內容結構;關注患者的生存狀態(tài)，用平易親切的語言、呵護的情態(tài)“探討”醫(yī)療問題，內容明確，表達準確，并始終流露和充滿對患者生命的關愛和體恤;在談話中盡可能不用或是少用醫(yī)學術語，盡量用通俗易懂的語言表述疾病治療中的相關問題，對文化層次較低的患者，應反復講解，充分應用生活中豐富、生動的各種形象的例子或是比喻，以提高交流的質量，達到溝通的目的。把握好溝通時的體態(tài)語言分寸，自然而不失莊重、嚴謹又充滿溫情、愉悅但不夸張，恰到好處地傳達醫(yī)務人員的交談信息和豐富的人文精神。同時注意患者的接受心理和審美感受，使交談更富有生氣和感染力，使醫(yī)患溝通更富有成效。

3、雙方在日常生活中多做溝通

溝通是雙向的。對于醫(yī)者，謹記醫(yī)德，樹立正確的醫(yī)療觀念和溝通理念，針對患者不同的心理活動和期望以及在醫(yī)療活動不同時期的情緒反應，疾病治療的輕、重、緩、急，有效地把握好溝通時間，或及時或暫緩，或分層次逐漸深入，或先突出重點再兼顧全面，圍繞醫(yī)療活動的進程，注意把握溝通的時效性和溝通效果，體現(xiàn)醫(yī)務人員的人文情感和關懷。對于患者，要多多體諒醫(yī)者的不易和心血，要同樣做到尊重理解醫(yī)療方面。在表達自己的看法和了解實情之時，還要做到與醫(yī)者的相互溝通和交流。溝通是雙方面的，任何一方都應該努力去做好溝通，都應該努力是醫(yī)患關系緩和。